评价客服

岗位职责：

1、浏览天猫店铺评价，有效筛选出符合处理标准的评价进行整理与记录。

2、能对评价中客户需求及服务需改进类的问题点进行敏感的抓取，并进行记录和及时反馈。

3、能娴熟正确的抓住客户评价要点，通过回评将公司的服务理念及产品优势准确、清晰、灵活的传递给客户，进行对店铺有利的引导性回评，赢得客户的认可。

4、对中差评能与客户进行高效优质的沟通，及时处理客户的抱怨、不满、碰到的问题，迅速响应并安抚客户心情，帮助客人解决遗留售后问题，维护店铺及品牌形象。

5、能正确高效地对客服人员的好评及买家秀进行每日、每周、每月的数据筛选整理并汇总，并按时提交好评数据。 6、回评话术的编写与整理。

7、积极配合上级安排、处理上级安排的其他临时事务。

8、对新员工的岗位基础知识和部门技能要求的传达与教导，并及时通过新人培训计划进行反馈。 9、对日常工作进行记录整理及汇总，每日按时提交日报表、返现登记表、***登记表、中差评处理跟进表、服务问题登记表等工作报表，整合提交工作数据及报表和经常分享自己的工作经验及好方法。 10、对店铺及工作内容具有强烈责任心，能有担当的完成工作。

任职要求：

1.大专以上学历；

2.文科毕业，文字功底强；

3.在校期间***参加过辩论比赛；

4.沟通能力强，语言表达清晰；

5.有网购经验，写一篇关于老人鞋产品的个人理解和店铺评价的个人见解；

6.熟悉淘宝规则，有淘宝客服从业经历者优先。