客服专员/助理

岗位职责：

1.主动受理及解决客户问题，做好详细问题记录，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复；

2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；

3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4.对于用户的问题或投诉提供专业、周到的服务；

5.收集用户的意见和建议，反馈至相关部门；

6.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职要求：

1.拥有大专及以上文凭；

2.具备很强的沟通能力与技巧，普通话标准，口齿清楚，谈吐大方，性格开朗，为人勤快；

3.有较强的应变能力、协调能力和良好的心理素质，能独立处理紧急问题；

4.具备一定的抗压能力，有良好的服务意识，有耐心，乐于助人；

5.能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神；

6.具备基本的计算机操作能力；

7.具备客户服务经验者优先；

8.有地方交易场所相关工作经验。