物业客服工作总结模板
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此十分有必须要写一份总结哦。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编收集整理的物业客服工作总结模板，欢迎阅读与收藏。
物业客服工作总结模板1
自入司以来已满三月，自x年11月加入物业公司，深感荣幸与喜悦。在这段时间里，我积极融入公司，并顺利完成了各项任务，赢得了领导的认可和同事的支持。在此，向大家表示衷心的感谢。回顾过去三个月，我对自己的工作有以下几点感悟：
一、工作业绩：
自入职以来，我一直担任宿舍寝室长，负责卫生检查、日用品采购、水电费缴纳等工作。期间，获得了领班和领导的认可，并被委派管理会所一楼，历时两个月。
管理规模较大的会所是一个不断探索的过程，我只能边做边学，在每一步前进中，都得到了公司领导和同事们的热情帮助。这两个月里，我克服了许多压力和困难，但感觉过得很充实和愉快。在开盘期间，我满怀热情地投入工作，使得各项工作得以顺利进行。
每周前往办公室，在会所各区域登记物资清点表，周一负责物资发放，并撰写周总结，定期汇报会所状况，同时负责绿植管理工作。
团拜会来了，为了增强团队凝聚力，12月18日晚上，我组织全体员工在食堂举行包饺子比赛，增进同事间的情感交流。
规范保洁服务流程，监督指导小区保洁工作，制定标准化操作监督程序，实施分区责任制，定人、定岗、定职责，建立每周定期检查机制，有效激发员工积极性，促进内部和谐竞争，提升会所环境质量。全力满足会所及楼盘对清洁舒适的需求。
二、心得体会：
认真总结了三个月来自己的.工作得与失，我总结了以下几点：
1、从事客服工作，首先需要调整自己的心态。客服人员应具备积极主动的态度，时刻想着如何帮助客户，提升公司信誉，并从中获得工作的满足感。
2、耐心。做为客服人员，用心聆听比解释远远来得重要。
3、丰富的物业知识。这是你能胜任工作、表现出色的必备条件。
4、良好的沟通技巧和应变能力。
5、做事细心，用眼睛去观察周围的所有事物。
6、善于去发现问题从而解决问题
三、工作不足及待改进之处：
在今后的客服工作中，我仍需注重提升语言表达能力、沟通能力、倾听能力和理解能力，同时增强思维的逻辑性和反应速度。要规范服务用语，掌握好语气与语速（需具备亲和力），并熟练掌握业务内容。保持耐心的服务态度，做事更加细心，全面考虑问题。
物业客服工作总结模板2
随着今年第一场雪的降临，预示着即将过去。新年的钟声已经开始倒计时。此刻，拿起笔来对自己这一年做一个总结，并规划来年。自从4月3日加入公司至今已有八个多月，在公司的日子，无论工作还是生活都感到十分愉快。
作为一名客服人员，在文化大厦物业工作中，我深刻体会到做好客户服务首先要明确自己面临和需要解决的问题；其次，要以何种方式和态度来处理这些问题；接着，要及时提供周到的服务，并怀有一颗对用户负责的热心为客户服务。这样可以让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。
进公司以来，我主要负责中商大厦的.物业管理及水电气费用的收取，中商每月的收费率都保持在90%以上，XX年的收费预算已经超额完成。同时，我也协助文化大厦的函件收发和投诉处理等工作。在完成这些任务的过程中，我收获了很多，并且有了不少成长。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比如中商是商住两用的楼盘，人员流动大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用，对此我十分感谢他们。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
在来年的规划中，除了做好工作外，还应积极阅读和学习物业管理方面的书籍，报考相关的资格证书，不断提升自身的专业能力。
外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。
物业客服工作总结模板3
自20xx年6月1日起，我接手西苑物业客服部客服领班的工作，负责管理客服组、清洁组及维修组。在过去的七个月里，从最初的摸索到逐渐熟悉，我在工作中不断学习进步。在此期间，公司领导和朋友们给予了我极大的帮助和支持，得到了大多数住户的认可与支持。这七个月里，我们面对了不少挑战，克服了许多困难，但我们都感到非常愉快和充实。因为拥有一支高素质的团队和一群充满热情、乐于奉献的物业管理者。我们勤勉敬业，协调各方，提供周到的服务，圆满完成了上级领导交付的各项任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管控，自身建设质量提升。
1、管理处人员统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心规定细则操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上上班，打考勤，请假需经班组及主管同意。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职能、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洗、维修日巡查表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二晚上召开例会，在人员汇报工作的基础上，对前一阶段完成的任务进行总结、点评，并布置新任务，同时宣传中心会议条例，提出具体要求，及时向上级主管请示和汇报工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、完善档案管理体制，对收集的各种资料和文件进行分类归档，确保完整，并设有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，包括各类通告、通知、报告、物业费及业主信息资料，同步建立电子档案，方便随时查阅。
三、房屋管理深入细心
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年内居家维修服务量达到740件，公共区域则为752件。小区维修量大，而技术员工却相对较少，要求维修人员技术全面，并需承担夜班及北苑日夜维修任务。维修团队总是默默付出，不计个人得失。我们的张立勇师傅总是扛着梯子，骑着独轮车穿梭于各家各户，物业管理过程中始终保持热情微笑，耐心讲解和宣传维修知识。汪学林师傅更是多次“违规”协助业主购买材料（我们通常规定由业主自行准备），骑电瓶车前往建材市场寻找合适的.材料，从未申请过路费和人工费。在繁忙的维修工作中，他主动分担北苑的维修任务，常常奔波于两地之间。维修师傅们忙碌的身影无数次感动了我，无论何时何地，他们都能随叫随到，感谢你们在岗位上的无私奉献和执着付出。
物业客服工作总结模板4
首先，感谢领导能在百忙中抽出时间阅读我的总结，回顾20xx这半年来的工作，身为一名物业人，我时刻牢记：“高调做事，低调做人”的警示。面对物业工作的琐碎性以及业主性格的多样性，更需要我把每件工作都做到严谨，不留纰漏，同时不断创新，时刻保持自己的热情度和激情度，不拖拉，雷厉风行，高效率、高质量地做好每一份业主服务工作和项目基础管理工作;说到“低调做人”，我认为一个人的力量是小，团队的力量无穷，这在我们去年创优的工作中已经体会至深，期初的种种困难我们逐一克服，几轮的整改后最终取得了胜利，所以，在工作中要团结同事，互相学习，互相帮助，虚心进取，只有每个人都进步，才能获得团队的进步，杜绝嫉妒和炫耀等不正常的情绪，时刻检讨自己的不足，保持平常心态，在实践中反思，在实践中进步。
下面我将这半年来的'工作总结如下：
(一)项目基础管理性工作
一、档案管理
经过去年创优整改，现大厦项目已建立完善的档案管理体系，本项目档案共分为十大类别：项目管理综合、基础建设工程、设施设备管理、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、社区文化、客户服务、会计文件。目前共有203个档案盒，按年度和类别分装在9个档案柜中；本年度新增了56类档案。
为提升档案管理水平，年初在领导的指导下，对大厦44个常用质量表单进行了调整，统一了格式，并对内容进行了相应优化，使其更具实用价值。现存档表单在格式和内容上均得到了显著改进。
在档案管理中，我始终注重档案的完整性和真实性，仔细审核每份档案，一旦发现问题立即与相关部门沟通解决，并不断强调各类记录表单的规范性。通过档案的监督，提高了相关工作的严谨性，使档案管理更具实际意义。在本项目档案管理的实践中，总结出以下几点档案科学管理的实际意义：
1、当消防、公安监管部门进行检查时，或装修单位、物业各部门查阅资料时，能够根据档案编号快速定位档案位置，确保相关工作的顺利开展。
2、为提升项目整体管理水平，需从档案中监督各部门日常工作的执行情况，如巡查是否按时进行，报修和回访是否及时等业务操作，以确保各项工作形成闭环，并提出有效的改进建议。
3、密切关注维保合同签订时间、各项设备检验时间及各岗位上岗证有效期，及时提醒相关负责人进行续签合同或按时检验各项设备。
4、在实践中摸索档案管理的窍门，为创国优，升级资质、或者接管新项目打下良好的经验基础。
二、库房管理(保洁库房、五金库房)
在上半年的库房管理工作中，主要负责五金库220种物品及保洁库73种物品的盘点核对，全面掌握“进销存”状况，协同工程部和保洁部制定每月采购计划，在确保供应的前提下控制库存量，同时监管报废物品配件的再利用，避免浪费，以降低成本，保证库房物品的进出库及报废可追溯性，严格执行入库手续，核对入库物品数量，并根据入库情况统计每月入库物品总价及出库物品总价，提供有效数据支持领导进行成本控制。
三、蓝牙车场智能系统管理
1、负责蓝牙卡的领用和退还手续，目前共办理了355张蓝牙卡，已退回27张，所有手续齐全。每月按时更新车辆统计表，并协助各部门及业主查询车辆信息。
2、现蓝牙系统各区域共三套系统控制，即院内系统、地库系统、外围系统。起初由于系统不稳定及管理经验不足等原因，出现了一些故障。然而，通过深入研究系统软件并及时解决问题，确保了系统的正常运行，并及时向业主解释、回访时，需耐心解释并细心服务，说明大厦智能停车场使用便捷，运行稳定。在使用过程中，若接到报修，可通过重新注册或重启等方式快速解决。如遇无法自行处理的故障，应立即联系维保单位，协助维修人员尽快恢复运行，确保不影响业主正常进出停车场。
在停车场智能化管理过程中，能够显著提升车辆管理效率，并确保大厦内车辆信息的完整性。一旦发生车辆刮蹭、忘关车灯、忘关车门或堵车等问题，系统会及时提醒车主，从而提高服务质量，为众多业主带来便利。
3、文件的拟写工作
1)会议纪要：对公司每次会议进行签到、记录全部内容，并整理成书面形式的电子版，经主管审核后由参会人员签字确认并存档，同时将电子版发送给每位参会人员，以帮助大家全面了解会议内容。
现自己能较好的按照要求完成会议纪要，为了配合领导培养全面的物业人，自4月份，指导其他员工拟写会议纪要，经过与领导指导，现其员工也可独立拟写会议纪要。
2)《情况说明》、《突发事件》及《工作联系单》的拟写。
四、大厦钥匙管理
现大厦项目钥匙箱内的备用钥匙经过不断整理和完善，目前共有103套（包括各设备间、安全通道、各库房及空置房等）。定期对钥匙箱进行盘点，并更新统计汇总表，同时严格做好钥匙的领用和借用登记工作。
五、与集团其他部门的配合工作
财务部门：向财务部移交物业费、水电费及蓝牙卡等收入款项并领取发票；递交付款审批单及各类合同，陪同合作单位办理结算手续。
人事部门：办公室及保洁人员请假单及时交于高层领导签字确认，每月底统计各项目当月请假、倒休、中介费及值班情况，与人事部门进行核对配合人事部保证各项报表无差错;法务部及行政部：与法务部配合更改合同，与行政部门配合办公用品采购申报。
物业客服工作总结模板5
时光飞逝如彩虹，一转眼便消失无踪。在客服岗位上已有一段时日，这段时间的学习与积累让我发生了很大的变化。回顾这些日子的点点滴滴，心中涌起了许多感慨。在此，我也想好好地对过去的工作进行一番梳理和总结，希望能在此基础上，不断前进，持续突破。
一、个人态度的转变
我来到物业的时间并不长，因此目前看来还有些青涩。然而，这几个月的.学习和成长让我有了不少提升，无论是对我个人还是对这份工作，都取得了一些进展。首先体现在我的工作态度上。刚开始时，我主要以学习为主，而现在我逐渐转向以创新为主。我不断尝试创新沟通技巧和工作方式，这代表了我们的这段时间的成长，从打基础的阶段过渡到了积极进取的阶段。不论是对待工作的态度，还是日常生活中的表现，我都取得了显著的进步，并且收获了许多惊喜和成果。
二、工作能力的提升
随着我对工作的逐渐深入，现在许多方面都能很好地掌握了。因此，在这份工作中我也越来越得心应手，感觉轻松了一些。这都得益于我对工作技巧的熟练掌握，以及一路走来的坚持不懈。能力提升后，肩上的责任也更重了，未来自然是值得期待和憧憬的。非常感谢这段时间大家对我的帮助和指导，正是因为有了你们的支持，我才得以慢慢成长，真正融入这份工作。未来我会继续努力，不断提升自己的各项能力！
三、未来的计划打算
每一个未来，都没有一个确定的结果。就像每一个明天，都可能与我们的计划和想象有所不同。但这并不可怕，反而给了我们更多期待。因此，对于未来，我希望首先能保持更好的状态，合理安排工作和时间，持续在各方面进行创新。在确保做好客服工作的基础上，努力提升和完善自己其他方面的技能。在工作中不断提升各项技巧和能力，扩展社交圈子，做好物业工作，将这份事业做到最好，这就是我接下来的最大目标。我会坚持这一方向，不断前进，不断探索，逐步突破自我，实现自身最大化的价值。
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