工作计划
时间流逝得如此之快，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！是时候开始制定计划了。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编精心整理的工作计划7篇，希望对大家有所帮助。
工作计划 篇1
后勤工作计划就是一个企业或者一个单位在后勤方面的工作安排或打算。这个可以是一个月度、季度、年度、时效性的计划。如何写好后勤工作计划，与大家分享在赢想力的工作经验。
写好后勤工作计划四大要素
1、工作内容：
做什么--------工作目标、任务。
计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达到要求。任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求。
2、工作方法：
怎么做---------采取措施、策略。
要明确何时实现目标和完成任务，就必须制定出相应的措施和办法，这是实现计划的保证。措施和方法主要指达到既定目标需要采取什么手段，动员哪些力量与资源，创造什么条件，排除哪些困难等。总之，要根据客观条件，统筹安排，将“怎么做”写得明确具体，切实可行。特别是针对工作总结中存在问题的分析，拟定解决问题的方法。
3、工作分工：
谁来做-----工作负责。
这是指执行计划的工作程序和时间安排。每项任务，在完成过程中都有阶段性，而每个阶段又有许多环节，它们之间常常是互相交错的。因此，订计划必须胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，应合理安排。而在实施当中，又有轻重缓急之分，哪是重点，哪是一般，也应该明确。
比如每次会晤还肩负着拍照摄像，如果课程中外出购买物料就必须把拍照和摄像这项工作交给同事去做。在时间安排上，要有总的时限，又要有每个阶段的时间要求，以及人力、物力的.安排。这样，才会合理的安排时间，把工作做到什么程度，以便争取主动，有条不紊地协调进行。
4、工作进度：
什么时间做------完成期限。
抓好后勤工作，保障供给，切实做好每次课程物料的准备工作，是自赢想力成立以来后勤服务重要的环节，工作取得了长足的进步，为赢想力进一步发展创造了条件。
工作计划 篇2
在与其他各部门讨论协调后，制定本学期文秘部的主要工作内容如下：
进行部门干事招募
在本学期初，文秘部将根据实际工作需要，计划在高一新生中招募4位干事。本学期我们将注意男性同学的招募数量，方便在日后更好的完成装订、运送等工作。同时，根据干事的平时工作态度和表现，计划对优秀的干事进行表彰，提名为学生会优秀干事，以激励大家更为用心、努力地进行工作。
执行细化后的各项例会制度。
本学期新颁布的例会制度中已将对文秘部的`工作要求细化，文秘部将按照该制度并配合例会做好以下工作：制定新一任团委学生会通讯录；制定学生会例会出勤考核表；制作学生会例会专用请假单；认真做好会议记录；会后及时向各部门下达并督促完成各项任务；及时将各部门上报材料整理归档。
组织开展“主持人大赛”和“辩论赛”
主持人大赛
主持人大赛开办以来，同学们的参与热情极高，本学期文秘部将继续开展此项活动。大赛赛程将在历届主持人大赛的赛程基础上作适当的调整、删减和创新，充分激发同学们的参与热情，使更多的同学展示自己的风采，力争将“主持人大赛”逐步成熟化，成为“校园文化艺术节”的一大特色，一个品牌活动。
（本活动具体办法另见“主持人大赛计划”）
辩论赛
本学期初步拟定组织“校园辩论赛”，目前文秘部与文艺部尚未确定该活动的具体办法。
工作计划 篇3
一、宗旨：服务、继承、发展
以服务同学、学院、学校为目的，继承以往学生会的良好风气和优点，在以后的工作中不断进步与创新。
二、理念：新、快、准、实
1、新：工作有新意。
2、快：工作讲究效率。
3、准：工作讲究成效。
4、实：工作讲究时效性，不再为了工作而工作，为了活动而活动。
三：具体实施计划
（一）加强学生会内部建设
1、如无特殊情况每周召开一次干部例会，有事讲事，无事谈心。对待问题采用“日日清，周周结”，实施奖惩制度，由办公室对每个部门进行评分，一个月进行一次公示。
2、实施健全弹性的人事制度。通过奖惩制度，绩效考核等措施提高成员的工作积极性，完善人才培养机制，保障学生会健康有序的发展。对于不热爱工作，工作态度恶劣的要及时清除队伍，人不再多，在于精干。
3、网络信息化学生会工作，增加其透明性。充分利用校园网资源，在学校网站我院主页上及时公布我院学生会动态。设立意见箱，充分听取、吸收同学们的意见。
4、增强学生会的凝聚力，积力所举无不胜，众智所为无不成。通过共同组织开展活动、例会、外出活动等增加大家之间的感情，只有所有人都成一颗心工作才会顺利开展。
5、主动与各部门部长、副部长联系，了解他们的工作动态以及困难并和老师商量解决问题。
6、制定明确的分工计划，主席团和各部门的正副之间应制定明确的分工计划，避免在工作中发生矛盾冲突。
7、明确“服从、调配”，在学生会中要明确服从和调配，在遇到问题时可保留意见，但要服从和调配。
（二）加强沟通联系
1、加强院与校的联系：针对目前我校存在的院校学生会分离的现状，我们要积极的和院学生会取得联系，以便于以后工作的开展，主要由办公室和主席团负责。
2、加强院与院之间的联系：我们要主动加强与其它二级学院的联系，学习他们的长处，在工作中增强联系，开展活动时可邀请参加，听取建议。主要由主席团和办公室负责。
3、加强与同学们的联系：我们服务的主要对象就是同学，我们应该认真听取同学们的意见，关注同学们的动态，关心他们所反映的问题，及时上报学院。定期组织人员到寝室去，与大家聊天，收集意见，整理意见，上报意见，公布处理结果。
4、加强个部门之间的联系：加强学生会部门之间的横向交流，主席团与部门的'交流。通过建立各种沟通制度和渠道，提高学生会工作的执行力，并在整个学生会培养“家文化”。
（三）坚持“理念先行，思想引领”的原则
积极努力，通过多渠道、多形式提高我院学生的政治理论水平和思想道德修养。发挥学生会先进性与群众性相统一的优势，始终坚持用先进的理论引导同学，使广大同学提高思想觉悟，树立真确的理想和人生观，推动我院院风和校风建设。
（四）自我服务、自我教育、自我管理、自我批评
作为学生集体的核心与骨干力量，我们必须处处严格要求自己，在学习生活中起好模范带头作用，树新风、扬正气，以正确的思想理论为指导，提高自己的工作水平，改进自己的工作方法，真正做到为全院同学服务，以尽“桥梁”“纽带”之责。
（五）完善外部形象，采用走出去和引进来相结合
1、首先加强对学生干部形象的树立（仪容仪表、谈吐行为等）。
2、通过举办活动增加外界对我院学生会的好评度。
3、积极地走出去，到社区、工厂、农村，开展社会实践活动，利用上届学生会联系的对接单位，继续加强社会实践活动、义务活动。
4、大胆的引进来，通过交流活动，充分利用校外资源，大胆的引进来。加强和其他学校学生会的联系，学习他们的先进经验，比如移通、派斯。
（六）大胆创新，打造平台
1、打破以往的贯制，突破学院限制，大胆创新，打造平台，丰富学生活动。
2、充分利用学院优势，打造我院品牌特色活动，初步定为“明德知文，尚善至新”大学生读书月活动。
3、继续开展上届学生会所开展的一些优秀活动，如党员躬身践行活动等。
4、办学生想要的活动，不再为了活动而办活动。充分搜集大家的意见，根据校内外具体
情况，举办活动时充分考虑参与度和影响效果。
四、关于我院20xx级学生从铜梁校区搬回合川校区后可能产生的问题
1、同学们对环境的不适应，我们应充分发挥我院大三、大四资源，通过举办交流活动增强学院的凝聚力。
2、违规电器的使用、早自习的出勤率等。
3、学习氛围的改变：铜梁的学习氛围不够浓厚，回到合川有较好的学习氛围，学生会全体成员要主动积极地带动大家融入到这个大家庭中去。
4、面对外界诱惑的自控能力：在铜梁外界诱惑较少，不良现象不多。回到合川要带动大家继续保持这种好的习惯，主动积极的了解同学们的动态，尽量让大家接触好的思想，抵制不良风气在我院学生中发展。
5、定期组织人员到寝室去了解同学们的意见，收集整理后上报学院。
五、关于我院20xx级新生迎新问题
1、迎新人员的安排，根据学校学院要求制定迎新计划。
2、在迎新过程中可能所面临的问题（大一同学问到他们会不会回合川、初到铜梁对学校的不满意、对环境的不熟悉等）。
3、家长的态度问题。
4、天气问题（天气炎热、暴雨等）。
5、各种推销问题：组织专人对我院大一新生宣传各种形式的推销，提醒大家不要上当受骗，避免造成财产损失。
六、关于我院继续面临两校区分开，团总支学生会的工作开展问题
1、吸取上届学生会的经验，上届主要问题有：两校区联系过少、少数负责人（助理）工作能力不强，部门内部协调不好、有些部长对铜梁校区学生会自己的部门关心度不够、少数部长后期工作积极心不够，态度下滑等。
2、纳新时，对各部门干事进行初步的塞选，各部门制定好纳新计划，对负责人要严格选拔，负责人须具备一定的管理能力和工作能力，坚决抵制不良风气，并实行试用两个月，看其表现再决定是否继续任职。
3、实行弹性的人事制度，对工作不积极、工作态度恶劣的干事、干部要及时清除队伍，要发掘、善用、敢用人才，对表现突出、能力较强的人员进行适当调整。
4、各部门部长一个月内至少到铜梁校区对自己部门干事进行一次培训和工作指导，一周
内各部长至少对自己的部门助理和干事联络一次，及时了解铜梁校区情况，并及时帮助解决问题。
5、对铜梁校区干事召开两次培训大会，组建初期一次，中期一次，以提高工作能力。
6、作为学生会副主席，应积极主动向铜梁校区老师联络，了解铜梁校区的工作开展情况，还应经常到铜梁校区，深入到同学当中去，听取他们的意见，解决他们所反映的问题。
7、各部门要充分利用网络资源，各部门可定期在网上召开远程会议，解决各部门所出现的问题，加大对铜梁校区的关心力度。
8、合川校区的大型活动铜梁校区需派代表参加，让其了解、学习活动流程和工作模式，以及增强两校区的联系。
9、我院举办活动要充分考虑到两校区的实际问题，尽量两校区同时开展，增加统一性。
10、创业实践部加大工作力度，努力提高赞助额度，为我院学生活动提供资金支持，以便于更好的解决为加强两校区联系问题中所产生的资金问题。
工作计划 篇4
一、指导思想
以“新课程、新理念”为导向，以促进每个学生的发展为宗旨，以课程实施过程中学校所面对的各种具体问题为对象，以教师为研究的主体，紧紧围绕课程改革，以科研为先导，素质教育为核心，通过校本教研，提高校本教研管理水平和校本教研质量，不断提升学校办学理念和办学水平。
二、总体目标
我校通过开展校本教研，使教师们领悟教育思想，更新教育观念，树立科学的教育价值观、现代教育观，解决教师在教学中遇到问题或困惑，使教师熟悉新的课程标准和各学科之间的联系，提升教师驾驭课堂能力，促进教师向专业化方向发展。
三、总体思路
突出一个中心，实现两个转变，促进三个提高，达到五个结合 一个中心：以教师专业水平不断提高为中心。两个转变：教育观念与教学行为的转变。三个提高:教师课堂教学能力的提高，教研水平和科研能力的提高。五个结合：学习与交流相结合，教研与科研相结，学习与考核相结合，教育理论与教学实践相结合，点上突破与面上推进相结合。
四、教研形式
建立以“自我反思、同伴互助、专业引领”为核心要素，以“理论学习、集体备课、主题教研、反思交流”等活动为基本形式的校本教研制度。
①集体备课：以教研组为单位，每两周进行一次集体备课活动。主备教师要提前两天把教案送到组内教师手中，组内教师要认真阅读教案，并提出改正意见，在上课前进行讨论交流，进一步完善教案设计，经过大家讨论形成共识，再进行上课。
②反思交流：通过前一阶段组内的教案在实际教学中遇到的问题或困惑进行反思交流，促进教师与同伴的对话，注重“以老带新、以强带弱”鼓励教师大胆评点各抒己见，促进教师共同提高。
③主题教研：以教学中的问题或困惑为研究内容，确立一个教研主题进行研究，组内每人至少围绕主题选择一单元中进行备课，再选择这一单元中的重点内容进行上公开课，通过说课、听课、评课、 教学论坛等多种形式展开讨论，谈自己的想法、看法，集思广益达到同伴互助、共同提高。
④理论学习：围绕教学主题组内教师还不明白，这时候需要理论指导。理论学习做到组内学习与自己自学相结合，通过理论来指导教育教学实践，不断提高教育教学水平。
五、主要工作措施
1、本学期课堂教学研究的重点是落实新理念、提高课堂教学的效率。
2、各教研组要围绕校本教研主要形式积极开展活动，落实好集体备课、反思交流、主题教研、理论学习的四项活动，在活动时把集体备课与反思交流活动结合起来，主题教研与理论学习结合起来。每次教研活动，相应教师要按时参加并积极发言，与同伴互动、共同进步。
3、认真积极参加上级部门举办的教研培训学习、讲座等活动，形成进行教学反思的习惯。
六、加强教学常规管理，全面提高教学质量
1、备课。做到每科有备课，课课有教案。做到每科有备课，课课有教案。备课要有学期目标单元目标，有教学目标、教学重点难点、教具准备、教学时间、教学过程、作业设计、板书设计等。衡量备课的优劣主要“四看”，一看教学理念是否符合课改精神，二看教学设计是否依托标准思想，三看集体备课调整是否认真，是否符合班级实际，四看教后小记是否具有针对性、指导性。学校将对教师的备课隔月检查，其中调整方案、教学反思将重点检查，并公布检查结果，记入教师业务档案。
2、上课。课堂教学要改革传统的教学，关注每个学生的发展，要落实新课标提出的“主动参与、乐于探究、合作交流”新的学习方式，给每个学生提供均等的`学习和发展的机会，面向全体学生。上课时做到“七不”：不坐着上课、不喝茶、不吸烟、不接待客人、不接电话、不拖堂、不体罚变相体罚学生。评价一节课的重要标准：看是否真正体现“以学生为主体”的教学思想
3、作业。要求每次作业量适中，教师精心设计作业内容，学生书写工整，作业批改及时认真仔细，红笔下无误。家庭作业有布置有要求有检查，作业量适中。学校将进行优秀作业评比，以更好的促进学生学习习惯的培养。学校将对学生的作业批改作定期检查，要求作业字迹工整、清楚，批改及时规范，每一种作业批改要有激励性评语。每位科任教师都要重视学生的书写质量，把学生的书写作为重点来抓。
4、辅导。教师辅导既是对学生的负责，也是对学生的尊重，教师辅导要做到“三心”，“两性”即：细心、耐心、恒心；及时性，针对性。
5、评价。要改革以往单一的以考试成绩为主的评价方法，将评价方法，评价手段和方式由单一的、定量的、静态的变为多元的、定性的、动态的。要以课堂表现、技能测试、纸笔测试三者相结合，进一步完善学生学业评价标准。
七、面向全体，整体优化，大力推进素质教育
1、注重培养学生的兴趣和个性，促进学生全面素质的提高。从实际出发，组织各种兴趣小组，活跃第二课堂，加强学生创新精神和实践能力的培养。各班要多举行小学生多项技能的素质竞赛。
2、进一步加强艺术类课程、活动类课程、计算机教学的研究。
3、努力加强劳动实践教育，切实上好劳动课、科技课和自然实验课， 鼓励学生多参加实践活动，培养学生良好的技能素质和创造才能。
八、完善教研机构，充分发挥教研组的作用
学校教研组要在学习教育理论，广泛搜集各科教研信息的基础上，结合上级的要求和学校的实际，确定教研的目标，全盘部署教研工作，各学科教研组要依据学校的教研目标及学科特点，确定科组的教研计划，组织教研活动，真正做到有计划，有实施，有记录，有考勤，有总结。
九、加强总结反思，推进课程改革
为了进一步提升我校课改实施水平，我们要走一个实践、反思、再实践、再反思的循环上升过程。因此，学期末我们要对本学期的课改实验工作认真进行一次全面性的梳理，总结工作经验，整理典型个案资料，研究存在的问题，提出应对策略。
工作计划 篇5
新的学期即将到来，按照市教研室工作重点和学校工作安排，本学期我科组将继续以课改为中心，学习先进的教育教学理论，认真研究英语教学模式，努力应用现代化教学手段，狠抓教学常规，落实“备、教、改、导、考、析”各个教学环节，加强初三毕业班的工作研究，积极备战“全国英语能力竞赛”，争取在后面的竞赛和中考中创佳绩。
以下是我科组本学期的工作计划：
一、加强理论学习，转变教育观念
在繁忙的教育教学工作之余，妥当安排时间认真学习教育教学理论，开展初中英语教学模式研究，努力在本科组里营造和谐的教育教学研究氛围，探讨新时期的适合初中生的英语教学模式，提高本科组教师教学水平。积极参加教师继续教育，不断更新知识，跟上时代的'步伐，适应新世纪的要求。
二、狠抓教研组建设和教学常规，提高教学质量
教研组要一如既往狠抓“备、教、改、导、考、析”各个教学环节的落实，做好常规教学管理。落实新老教师结对子帮扶工作。加强集体备课，提倡同年级教师互相听课，努力营造积极参与、勇于探索、不断进取的氛围，调动教师的积极性，充分发挥各自的特长，优势互补。
认真落实本年度“xx市初中英语课堂教学优质教学”叁赛工作。开展课堂教学研究，定期组织教学研究活动，围绕相应的研究专题，组织相应的公开课，研究课，示范课。并认真组织相应的公开课，研究课前的备课、说课和公开课后的评课和归纳总结工作，通过研讨，观摩，评议等形式，使本教研组老师们都有所获益，全面推动本科组教学工作，提高四十分钟的课堂教学效率。
三、积极备战，确保能力竞赛、中考、会考、稳中有进
在抓好基础知识和基本技能的掌握的基础上，重视学生能力的培养，同时加强初三毕业班的工作研究，加强对三考的研究，加强与外界的交流，加强与周边学校的沟通，确保本学年的中考、会考成绩稳中有进。
本学期初一、初二、初三年级将参加全国英语能力竞赛，我们将吸取上一学年的教训，加强竞赛辅导，努力做到抓早、抓紧、抓实，力争比去年取得更好的成绩。
工作计划 篇6
一、备课组工作指导思想
以教学为中心，扎根于课堂，认真落实教学常规，全面践行朴实教学模式，注重教学反思和习题研究，全面提高教育教学质量。
二、备课组现状分析
高一年级化学备课组现有6名化学教师，其中3名高级教师，3名中级教师，均有高三教学经验。年龄上以中青年为主，结构合理，教学能力整体较强。本届高一备课组有优秀的传统，能团结合作，互帮互助，相信能形成合力，顺利完成各项工作任务。
三、工作目标
1、备课组集体备课达标目标
针对起始年级的学生特点和本届学生的学情实际，对每节新授课都由一人现行进行充分的准备，再全体备课组成员根据教学大纲对教学内容进行充分的研讨，力争把握准确，不超标，不加量，着重加强化学双基内容。
2、备课组课堂教学达标目标
根据新课程改革的要求，认真完成教学任务，授课过程中认真践行朴实教学模式，时刻关注学生的学习情况，多方面进行交流互动，反馈总结，让学生对所学内容充分理解。并在集体备课时间互相交流学生情况，积极进行教学反思，以准确把握教学效果。
3、备课组研究目标
认真研究教学大纲的变化和要求，认真研究本校学生的学习实际，加强教学目标的达成及江苏学业水平测试、高考试题和方向的研究。
4、指导学生课外活动目标
充分做好学生的动员工作，有针对性地做好学科学生的辅导教育教学，力争在参加在化学竞赛中取得好成绩。
四、主要工作思路
1、强化集体备课
根据 “集体备课制度”进行集体备课，时间是星期四下午，具体流程为：按照集体备课计划表，每次活动由一位教师主讲，全体备课组成员参加。由主讲教师把备课的主要内容打印成文，包括教学思路、教学目标、教学重点，教学难点、教学方法、教学过程、教学手段、作业布置等向备课组成员阐述。然后，由备课组全体成员讨论、分析提出意见，集思广益，然后对教学设计进行修改，形成基本统计的教学设计，然后由主备人员把修改后的教学设计发给各成员，作为各成员课堂教学的蓝本。并相互交流教研活动时除讨论备课情况外还及时反馈各班学生的学习情况，提出应对措施。积极利用现有的现代教学辅助手段，备课组成员间进行必要的教学资源共享。
2、 注重高效课堂和有效作业
在集体备课的基础上，每个教师对各专题单元的内容的重点及难点做到心中有数，并且在此基础上能做到如何突出重点，又如何突破难点。上好每一节课，向四十五钟要质量，真正做到“高效课堂、有效教学”。精心选择作业、认真批改作业、认真组织考试、认真课后辅导。
树立全备课组一盘的思想，做到统一备课、统一教学进度、统一教辅资料的评讲、统一练习、统一考试和统一批改。
3、 注重学生能力的培养
在课堂教学中充分体现以学生为主体的新课程教学理念，努力创设情境，培养学生的创新精神，培养学习自主学习的能力、勇于探究的能力和合作学习的能力以及观察能力、动手能力等。同时利用与化学相关的丰富的知识对学生进爱国主义教育和思想品德教育。
4、重视非智力因素在教学中的作用
平时多与学生谈心，了解他们的学习情况，努力调动非智力因素，使他们对化学学科树立信心，增强兴趣，全身心投入，争取最好成绩。
5、 加强教学科研活动
为了提高学科教学质量，教研组在确保完成正常的`教学任务的同时，积极开展教学研究活动，大力倡导组内听课、评课活动，取长补短，发挥集体智慧，以达到“高效课堂、有效教学”的目标，努力提升组员的教学科研水平。
6、 注意因材施教
重视因才施教的原则，做好课外学生的辅导工作，重点抓好提优和补差工作，对学生分层次教学，做到有差异的教学达到有差异的提高，争取全面丰收。
7、做好本学期两次段考的命题工作
本学期有两次段考和一次期末教学检测，是检查学生学习情况和教师教学效果的良好契机，试卷质量和阅卷质量尤为重要。拟为专人命题、专人审题，力求能够反映出真实的教与学的情况，为阶段性的教学调整提供重要的参考。
8、做好化学竞赛辅导工作
高一第一次段考之后，任课教师推荐与学生自荐相结合，挑选部分尖子生利用年纪金牌计划的契机，利用固定时间和固定场所对学生进行化学竞赛培训和辅导。认真钻研竞赛大纲、精心备好竞赛辅导课。力争在化学学科竞赛中取得好成绩。
工作计划 篇7
在酒店前台待了一年，面对新的一年，我感到憧憬，又有一丝担忧，不过我不会畏惧，我将努力做好本职工作，为自己接下来的工作做好规划，下面就是我对20xx年下半年的新的工作计划：
1丶助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题。
2丶例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；制定店内工作表。
3丶前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；
4丶握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的`不足，做出总结和相应的应对措施；
5丶好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；
6丶导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；
7丶加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；
8丶定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；
9丶前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；
10丶人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
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