实施方案

时间：2026-03-26 05:53:59 工作方案

实施方案精品7篇

　　为了确保事情或工作安全顺利进行，往往需要预先制定好方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么你有了解过方案吗？下面是小编帮大家整理的实施方案7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

实施方案精品7篇

实施方案篇1

　　为进一步加强企业管理，促进企业诚信水平的提高,促进企业健康发展，**检验检疫局将对**外贸企业（下称企业）实施诚信评价制度。实施办法如下：

　　一、企业诚信评价制度是检验检疫部门对各类企业遵守检验检疫法律法规的情况、日常监管中发现的情况以及征信信息进行综合评审，将企业分别设定为不同诚信等级，实行分类监管和服务的一项制度。

　　二、**检验检疫局企业诚信评价工作小组（下称诚信评价工作小组）负责对企业的诚信评价认定，并指导全局诚信评价工作；各处室负责分管业务所涉及企业的诚信信息收集、上报工作。

　　三、企业诚信评价内容,主要涉及以下方面：

　　（一）遵守检验检疫法律法规的情况；

　　（二）行政许可工作中发现的情况；

　　（三）企业报检时发现的情况；

　　（四）对进出境货物及包装实施检验检疫发现的情况；

　　（五）对进出境集装箱实施检验检疫时发现的情况；

　　（六）出证、领证工作中发现的情况；

　　（七）检验检疫日常监管和定期监管中发现的情况；

　　（八）检验检疫监管模式改革工作中发现的情况；

　　（九）基地备案及监督管理工作中发现的情况；

　　（十）进口产品后续监管中发现的.情况；

　　（十一）行政处罚工作中发现的情况；

　　（十二）产地证申报、调查及年审过程中发现的情况；（十三）在检验检疫计收费工作中发现的情况；

　　（十四）在检验检疫卫生除害工作中发现的情况；

　　（十五）其它征信工作中发现的情况，包括海关、税务、工商、客户等渠道反映的情况。

　　四、企业诚信评价实行等级制度，设定A、B、C三个等级。

　　（一）企业在诚信方面达到下列标准的，评定为A级：

　　1.遵守检验检疫法律法规，没有违法违规事件的发生；

　　2.在申请行政许可的工作中，没有失信行为；

　　3.在检验检疫部门实施检验检疫、模式改革、日常监管、定期监管工作中，没有失信行为；

　　4.在报检、领证和产地证申领工作中，没有失信行为；

　　5.在行政处罚工作中，没有失信行为；

　　6.在检验检疫计收费工作中，没有失信行为；

　　7.在基地备案、进口产品后续监管和卫生除害工作中，没有较重失信行为；

　　8.其它工作中，没有较重失信行为；

　　9.企业诚信评价得分在90分以上（不含90分）。

　　（二）企业在诚信方面达到下列标准的，评定为B级：

　　1.遵守检验检疫法律法规，没有违法违规事件的发生；

　　2.在申请行政许可的工作中，没有较重失信行为；

　　3.在检验检疫部门实施检验检疫、模式改革、日常监管、定期监管工作中，没有较重失信行为；

　　4.在报检、领证和产地证申领工作中，没有较重失信行为；

　　5.在行政处罚工作中，没有较重失信行为；

　　6.在检验检疫计收费工作中，没有较重失信行为；

　　7.在基地备案、进口产品后续监管和卫生除害工作中，没有较重失信行为；

　　8.其它工作中，没有较重失信行为；

　　9.企业诚信评价得分在80分以上（不含80分）。

　　（三）企业有下列情形之一的，诚信评价评定为C级：

　　1.有违反检验检疫法律法规事件；

　　2.有严重失信行为；

　　3.有其它违法违规事件；

　　4.企业诚信评价得分在80或80分以下。

　　五、企业诚信等级评定方法。

　　企业诚信满分为100分，按其失信行为等级进行扣分，根据得分确定企业诚信等级。企业失信行为分为严重、较严重、一般3个等级。严重失信行为是指企业及其工作人员在办理检验检疫有关手续工作中，故意、过失或者不正确履行职责,影响正常检验检疫工作秩序,且情节严重的不道德或违法犯罪的行为。较重失信行为是指企业及其工作人员在办理检验检疫有关手续工作中，故意、过失或者不正确履行职责,影响正常检验检疫工作秩序,且情节较重的行为。其它失信行为列入一般失信行为。严重失信行为每次扣20分，较严重失信行为每次扣10分，一般失信行为每次扣5分。

　　六、诚信评价实施。

　　企业诚信评价每季度1次。各处室于每季度首月10日前，将企业诚信信息报办公室汇总。企业诚信等级由诚信评价工作小组认定，并报局党组审核批准。经诚信评价工作小组评审，评定为A级诚信企业的，可在**检验检疫局网页或本市主要新闻媒体进行公示。

　　七、诚信等级转换。

　　对取得相应诚信等级的企业，实行动态管理。对违反检验检疫法律法规、受到行政处罚等重大失信事件，应在1周内及时调整评价等级。日常管理中，发现A级企业达不到A级诚信标准的，降为B级；B级企业达不到B级诚信标准的，降为C级。B级和C级诚信

　　企业每季度评审中，符合条件的上升诚信等级。企业因违法行为，诚信等级降到C级的，至少在半年以后才能上升诚信等级。

　　八、企业诚信后续监管。

　　实行良好企业制度和企业黑名单制度。对C级诚信企业实行重点监管，跟踪监督。良好企业制度、企业黑名单制度及A级、B级诚信企业待遇另行制定。

　　请各处室对照第三条所列的诚信内容，按照业务分管范围，制定相应的诚信评分项目、严重等级和扣分标准，并以表格的形式报办公室，经诚信评价工作小组审核后实施。同时，对业务所涉及企业的失信情况进行登记（附件1），并报办公室汇总（附件2）。各处室在实施企业诚信评价制度过程中，针对发现的问题和取得的经验，及时提出意见和建议，促进企业诚信评价制度不断完善。

实施方案篇2

演进原则：

　　通过对 C 电信公司 IT 运营服务管理现状能力分析，结合 ITSP2.0 规范要求，A 电信公司 IT 运营服务管理演进原则是：

　　核心流程优先，核心系统优先：重要的核心流程优先实施、核心系统的流程固化优先保障。

　　稳健推进、平滑过渡：IT 运营服务管理须在现有实际流程的基础上进行整合、优化，确保对现在的运营服务流程的影响降到最低，实现流程的平滑过渡。

　　4.1.2演进阶段

　　本着“核心流程优先，核心系统的支撑优先，稳步推进，平滑过渡”的原则，结合 ITSP2.0 规范要求，将 C 电信公司 IT 运营服务管理规划与实施策略分为三个

　　阶段：

　　近期：

　　梳理 IT 运营服务管理流程，实施部分 IT 服务管理流程，包括事件管理、问题管理、运行管理、配置管理；构建 IT 服务台，初步建立 IT 服务管理支撑平台，支撑部分核心 IT 系统的运营服务管理，提升 IT 运营服务管理的技术支撑水平；初步建立 IT 服务管理制度、组织及人员保障体系。

　　中期：

　　固化和优化 IT 运营服务管理流程，支撑全部核心系统的运营服务管理流程；优化流程，提升 IT 运营服务效率和执行能力。

　　远期：

　　建立以客户为中心的 IT 运营服务体系；建立一体化 IT 运营服务管理支撑平台；持续改进、优化 IT 运营服务管理流程，支撑全部核心系统的运营服务管流程。

　　4.2.1总体实施方案

　　根据 C 电信公司 IT 运营服务管理演进原则，近期 C 电信公司 IT 运营服务管理实施总体方案是：初步建立 IT 服务台，梳理 IT 运营服务管理流程，实现部分IT 服务管理流程的固化，包括事件管理、问题管理、运行管理和配置管理；初步建立 IT 服务管理支撑平台，支撑部分核心 IT 系统的运营服务管理；初步建立 IT服务管理制度、组织及人员保障体系以及培训体系。

　　4.2.2服务流程实施方案

　　（1）服务台

　　1) C 电信公司 IT 服务台的定位

　　C 电信公司服务台既负责处理事件、问题和询问，同时还为变更管理、配置管理、可持续管理、可用性管理等流程提供接口。既是一种技术型服务台，即有具备相关经验和技巧的技术型人员按照文档化的解决方案处理许多事故；又是一种专家型服务台，即有具备 IT 基础架构方面的专业知识和经验，独立解决其他人员无法解决的问题。C 电信公司的 IT 服务台面向的用户是所有 IT 系统的实际使用者和本地网的维护人员。

　　2) 服务台流程

　　服务台的主要流程是：提交问题(可能是系统内用户、为之提供服务的客户或者事件管理模块) →问题接收(服务台人员) →问题分派(服务台人员)→问题处理(服务台人员、其他技术人员) →填写变更通知单→问题确认(服务台人员) →近期以支撑事件管理、问题管理、运行管理、配置管理等服务流程为 IT 支撑平台建设重点，再逐步实施 IT 基础设施监控、应用软件监控、业务可用性监控等监控系统。

　　３) 核心流程实施优先、其它流程分步实施

　　近期以实施事件管理、问题管理、运行管理、配置管理等基础运营服务管理流程为突破口，探索 IT 运营管理方法，积累运营管理经验、逐步验证、完善全新的运营管理体系；在现有成果基础上分步实施其它运营管理流程。

　　４) 流程简单实用，切实可行流程的设计应当尽量简单实用，可以在现有比较成功的流程基础上进行完善，并推广到各个系统域的支撑中去。

　　５) 服务响应职责分离，明确清晰明确服务响应职责，并从岗位上与一般维护区分开来。

　　６) 配置库近期同步实施、逐步丰富其应用配置库建设随支撑平台的首期工程同步实施，尽早提供配置支撑能力，发挥配置库对 IT 运营管理的支撑优势；结合管理流程的完善、监控平台的实施，逐步丰富其应用。

　　７) 平台选型兼顾高可用性、易扩展性等技术指标根据 IT 运营管理的实施原则，以及运营管理平台的建设策略，IT 运营管理支撑平台势必是分期建设、逐步扩展，平台建设初期需要充分考虑平台只身的易扩展性，以及相关系统、平台的易接入性。

　　（2）支撑平台建设目标

　　支撑平台包括 IT 运营服务管理系统和 IT 基层设施监控系统。其中 IT 运营服务管理系统建设的模块有 IT 服务台、事件管理、问题管理、运行管理、配置管理。

　　IT 基层设施监控系统建设的模块有主机监控、操作系统监控、中间件监控、数据库监控和存储备份。国内厂商方面：亿阳信通和神州泰岳的产品最符合 IT 服务管理支持平台的要求。

　　国外厂商方面：BMC、HP、IBM 三家产品较 CA 产品更具有优势。

　　总体上国内厂商在规模和总体技术能力要弱于国外厂商，但是产品本地化较好；国外厂商产品大多不支持运行管理流程，但是可以通过二次开发来满足日常巡检、作业计划等运行流程管理等功能要求。

　　（３）支撑平台建设建议

　　由于 IT 服务管理在实施过程中需要满足许多本土用户的个性化要求，并且现有的 IT 系统都是国内厂商开发维护的。因此，C 电信公司的 IT 服务管理平台可以考虑选择本地化支撑能力较好的厂商产品，同时，也可以考虑在原有网络运维支撑系统的基础上，进行功能扩展，以满足 IT 服务管理的需要。

　　4.2.4组织及人员保障实施方案

　　（1）组织及人员保障建设策略

　　1) IT 服务管理任务外包原则

　　有利于提高服务响应效率、降低服务运营成本的适合外包；高人力资源消耗的任务适合外包；非核心业务运营管理适合外包；非核心运营管控环节适合外包；外包应不会为公司安全带来不可控风险。

　　2) IT 服务管理岗位前置原则

　　响应企业重大经营策略及战略转型，比如：针对分客户群经营、聚焦客户管理等提供专职的市场部前置岗位实施专项支撑。

　　提高服务响应效率、提升运营服务质量；重点保障核心运营管理系统；集中满足同类业务部门的主要运营服务需求，比如：前置财务部的岗位负责财务相关

　　IT 系统的主要运营服务管理、协调工作。

　　3) IT 服务管理岗位前置建议

　　根据具体项目，组建专业的运营服务项目团队，并根据实际需要前置部分岗位到对口的业务部门。

　　运营服务响应组的 BSS 小组、 OSS 小组、MSS 小组、EDA 小组部分岗位，可根据运营管理需要前置。

　　系统软件组的 BSS 小组、OSS 小组、 MSS 小组、EDA 小组的部分核心业务系统的应用维护岗位，可根据运营管理需要前置。

　　（2）组织及人员保障建设目标

　　IT 运营服务管理配套的组织及人员建设在企业信息化部的统一管理下。在企业信息化部系统部下设运营服务响应组、硬件平台组和系统软件组。企业信息化部二级部门组建业务软件部。IT 服务项目组是，由前面多个团队的人员共同组成一个虚拟团队。

　　1) 运营服务响应组

　　负责及时响应业务部门及其它部门在使用 IT 系统时的服务请求，包括咨询、投诉、变更、障碍申告；对服务请求进行预处理，将预处理后的问题派发到硬件平台组、系统软件组等；同时将处理完成问题通告给相关部门及人员。

　　根据需要运营服务响应组下设终端维护小组（负责维护公司各部门日常办公使用电脑、打印机等终端）、BSS 小组、OSS 小组、MSS 小组、EDA 小组、基础平台组等，负责响应各个域系统的服务请求。

　　主要构成 IT 服务支撑的一线和二线支持人员。人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。

　　2) 系统软件组

　　负责 IT 系统数据库、中间件等第三方软件日常维护。系软件组下设 BSS 小组（负责 BSS 的系统软件维护）、OSS 小组（负责 OSS的系统软件维护）、MSS(负责 MSS 的系统软件维护)、EDA 小组（负责 EDA 的系统软件维护）及基础平台组（负责基础平台的系统软件维护）。

　人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。

　　3) 硬件平台组

　　负责 IT 系统的主机、存储、网络的日常运营维护工作。

　　硬件平台组下设 BSS 小组（负责 BSS 的硬件平台维护）、OSS 小组（负责 OSS的硬件平台维护）、MSS(负责 MSS 的硬件平台维护)、EDA 小组（负责 EDA 的硬件平台维护）及基础平台组（负责基础平台的硬件平台维护）。

　　人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。

　　4) 业务软件部

　　负责 BSS、OSS、MSS、EDA 及基础平台的业务软件日常运营维护。

　　业务软件运营维护由企业信息化部的二级部门构成，包括 CRM 部、计费部、结算部、数据部、OSS 部、MSS 六个的业务部。

　　根据具体的情况，人员由企业信息化部的各二级部门部分相关人员构成。

　　5) IT 服务项目组(虚拟团队)

　　项目组是一个虚拟团队，由前面多个团队的人员共同参与，目的是共同完成系统或项目的维护任务，根据系统或项目情况，可以指定项目牵头人或项目经理。

　　本项目组与系统建设项目组相对应。项目组可以邀请业务部门的人员参与，进行必要的业务指导。

　　（3）组织及人员保障建设方案

　　4.2.5管理制度实施方案

　　（1）日常管理办法

　　为了保障 IT 运营服务管理系统的安全和正常运行，特制定 IT 运营服务管理系统日常管理办法。

　　1）故障是指 IT 运营服务管理系统硬件设备（包括网络）、系统软件发生故障、系统遭受外部侵害而影响系统正常运行的事件。

　　2）IT 运营服务管理系统发生故障后，由服务台在本系统发起工单，按照四级故障的处理流程，通知支撑小组进行维护。

　　3）IT 运营中心主管负责对系统的用户账号和权限管理和定期清理工作。

　　4）IT 运营服务管理系统用户不得随意泄露的自己的用户名和口令。

　　5）密码长度不少于六个字符，选用大小写英文字母、数字和特殊字符中两者以上的.组合，加密存储。

　　6）超级用户帐号不得授予供应商技术人员使用。57

　　（２）流程调整与重构可能对现有生产产生冲击

　　在全面梳理和规范后，原有的许多流程会发生变化，原先不存在管理流程的地方，可能也会增加新的流程，这些流程都会对现有生产维护产生冲击，维护人员在短期内不能适应。

　　充分调查现状，结合实际情况，全面梳理流程，在现有已有流程的基础上进行整合、优化，确保对流程的影响降到最低，分阶段实施流程，保障流程的平滑过渡升级。

　　（３）自身人力资料保障可能不足

　　在原维护模式下，存在许多管理真空或不规范地带，通过梳理，这些真空地带就将被覆盖，原先比较粗放的管理模式将被精细化的管理模式替代，这势必造成人力资源更加紧张的局面。

　　制定详尽的项目实施组织及人员保障方案，在现有的组织及人员保障的体系下引进人员。

　　（４）流程实施执行力度可能不够

　　虽然制定了规范合理的工作流程，但由于工作习惯等不同原因，导致流程在实际工作的推广中不受重视，宾且缺乏必要的监督机制。

　　制定切实可行的目标，明确项目人员职责分工，对项目过程、人员采用监督、考核机制。

　　（５）相关部门参与及配合的力度有可能不够

　　IT 运营服务管理需要众多角色部门的共同参与，尤其是直接使用系统的业务部门，这些部门的配合力度不够，将会导致运营服务管理推行的失败；另外有许多工作要分工完成，例如部分硬件维护的外包等，界面的不清晰将会影响管理上的推诿，整体效率下降。

　　充分梳理流程配套的组织及人员保障体系，明确部门职责边界；明确相关部门，尤其是业务部门在运营服务管理中的位置，统一思想认识，实施过程中有效衔接、紧密配合。

　　（６）支撑平台在短期不能发挥作用

　　IT 运营服务管理的核心流程，都应当有一套完善的系统进行支撑，但在目前的情况下，要让所有的维护工作都在系统上运行将非常困难。

　　将梳理完成的流程首先通过非系统支撑的方式运转，待时机成熟后，再逐一将流程移到系统上来。

　　（７）厂商配合力度不强或投入人力资源不足

　　ａ）一次解决率（10 分）：对于客户提交的服务请求能够一次性处理完成，并得到客户的满意的称为一次解决。

　　　本指标若达到 70％以上（包括 70％），则得到满分 10 分；达到 60％而未满 70％的得 8 分；达到 50％而未满 60％的得 6 分；达到 40％而未满 50％的得 4 分；达到 30％而未满 40％的得 3 分；达到 20％而未满30％的得 2 分；达到 10％而未满 20％的得 1 分；10％以下则不得分。

　　公式：一次解决率＝一次性解决好的工单数/总共处理的故障工单数×100％

　　ｂ）及时处理率（20 分）：要求每个岗位（环节）对相应级别的故障能在规定的时间内处理完成。在规定时间内处理完成称为及时处理。

　　若每一环节的及时处理率到达 90％以上（包括 90％），则对应的岗位分别得到满分 20 分；达到 80％而未满 90％的得 15 分；达到 70％而未满 80％的得 10 分；达到 60％而未满 70％的得 5 分；60％以下则不得分。

　　公式：及时处理率＝及时处理工单数/总共处理工单数×100％

　　ｃ）挂单率（－3 分）：规定在某岗位挂单的比例若超过总体处理的工单数的10％，则相应岗位的总评分将扣 3 分；若达到 5％而未满 10％，则扣 2 分；5％以下则不扣分。

　　公式：挂单率＝挂单数量/总共处理的工单数量×100％

　　ｄ）客户投诉率（－3 分）：若 IT 服务台人员服务态度恶劣，客户可拨打投诉电话向 IT 运营经理投诉，IT 运营经理在查明情况属实后应当对其进行考核。

　　若本指标达到 10％以上，则该岗位的总评分扣 3 分；若达到 5％而未满 10％，则扣 2分；若达到 1％而未满 5％，则扣 1 分；1％以下则不扣分。

　　公式：客户投诉率＝客户投诉总数/总共记录的故障工单数×100％

　　ｅ）越级投诉率（－5 分）：在故障处理过程中，若因本系统服务人员的粗心大意或专业知识的不充分，造成一个故障经过多次返单仍不能处理完毕，或者服务态度及其恶劣，从而直接影响客户的感知，客户有权利结合实际情况向有关领导对此进行越级的投诉。

　　若本指标超过 10％，则相关岗位的总评分扣 5 分；若达到5％而未满 10％，则扣 3 分；若达到 1％而未满 5％，则扣 1 分；1％以下则不扣分。

　　公式：越级投诉率＝越级投诉故障数量/总共处理的工单数量×100％。

　　4.2.6问题与对策

　　IT 运营服务管理对 C 电信公司是一个全新的概念，在具体实施过程可能会遇到许多问题和风险。下面主要分析存在的问题及其相应的解决措施。

　　１）工单支撑过程中，需要向供应商提供远程接入权限时，应事先经系统部主管领导书面确认（紧急状态下应实现口头申请、事后补文字确认说明）方可开启适当权限的临时账号，事后及时关闭账号、修改临时密码并登记。

　　２）对于重要的数据增、删、改操作，可以由系统日志追溯到执行操作的账户。

　　３）加强计算机病毒防治工作，采用最新版本的杀毒软件，定期对病毒进行检查，发现病毒立即杀除，并分析病毒来源，提高防范能力。

　　４）每周定期审核安全日志，发现问题及时上报，保障计算机功能的正常发挥，维护系统的安全运行。

　　５）对知识库、配置数据库做到配置备份设备，定义备份策略、应急恢复、容灾等方案，并至少每月定期异地备份。

　　ａ考核管理办法

　　IT 运营服务管理考核工作由企业信息化部牵头组织，会同电信多个部门具体实施；

　　1）考核对象为 IT 运营服务管理系统的岗位，包括：IT 服务台、综合响应组、各业务处理组小组、各系统厂商维护小组。

　　2）每月进行一次月终考核，每年进行一次年终考核；

　　3）本考核评分办法针对服务台、综合响应组、业务处理组、系统厂商维护小组。各岗位选取相应的考核指标进行累加得分。

　　4）考核指标及公式：

　　a）及时响应率（5 分）：对客户的服务请求的响应时长不得超过 5 秒， 5 秒内响应的则视为及时响应。本指标若达到 90％以上（包括 90％），则得到满分 5分；达到 80％而未满 90％的得 4 分；达到 70％而未满 80％的得 3 分；达到 60％而未满 70％的得 2 分；60％以下则不得分。

　　公式：及时响应率＝及时响应的服务请求数量/总共响应的服务请求数量×100％

　　b）及时回复率（5 分）：当故障已经在规定的时间内处理完成，服务台应及时向客户回复，否则会导致故障工单的总体处理时长超过规定的时间，因此规定在工单处理完成后（及时处理）的 10 分钟内进行回复的视作及时回复。本指标若达到 90％以上（包括 90％），则得到满分 5 分；达到 80％而未满 90％的得 4 分；达到 70％而未满 80％的得 3 分；达到 60％而未满 70％的得 2 分；60％以下则不得分。

　　公式：及时回复率＝及时回复的工单/总共回复的工单数×100％

　　系统开发厂商或设备提供商是 IT 运营服务管理上重要的力量，但有时由于投入不够或责任不明，甚至是其它原因，导致厂商资源投入不够，这将严重影响 IT运营服务管理的推行。

　　与厂商保持充分沟通，明确厂商在运营服务管理中的位置，并适当增加在 IT维护上的投入结论与展望

　　5.1 结论

　　本文的研究结论主要包括以下几点：

　　（1）查阅国内外大量参考文献，认真分析了国内外 IT 服务提供商的研究模型及方法论，结合中国电信企业信息化战略，建立了基于 ITIL 的电信企业 IT 运营服务管理概念及模型。此模型为 IT 运营服务管理现状分析和 IT 运营服务管理实施方案编写提供了理论框架。同时，调查表内容的定制以及调查方法的应用对国内IT 服务提供商进行用户调研时具有一定的指导意义。

　　（2）IT 运营服务管理实施方案中的流程梳理和支撑平台建设方案对软件开发公司开发支撑平台起到了指导作用。

　　（3）由于中国电信集团下属各级省公司组织结构和规则制度大同小异，而本文针对 C 电信公司的 IT 运营服务管理配套的组织及人员建设方案、管理制度建设方案都对中国电信其他省公司在实施 IT 运营服务管理时提供了宝贵的经验。

　　（4）本文针对实施 IT 运营服务管理时存在的风险进行了较详细的阐述，这些问题大多都是国内外其他行业中实施 IT 服务管理经验教训的总结，对于这些问题给予足够的重视，能有效确保 IT 运营服务管理的成功实施。

　　5.2 展望

　　本文先是通过文献研究提出 IT 运营服务管理模型，然后将该模型在 C 电信公司进行了应用。应用时首先通过访谈法对 C 电信公司进行了详细的调查，然后根据模型提出了具体的实施方案。虽然研究思路比较清晰，但是在具体研究过程中还是存在一定得局限性。

　　（1）本文直接将电信行业特有的运行管理流程加入到标准的 ITIL 十一大流程中，虽然整个模型得到了专家的评审，但是没有经过更严谨的科学验证，在模型更广泛的推广应用中缺乏较强的说服力。

　　（2）本文用到的访谈调查表中《服务流程调查子表》的十一个流程关键指标，都是从各个域 IT 系统中硬件平台、数据库、中间件和应用四个维度来调查的。而少数流程本身在这四个维度中就不能体现，或只能通过其中的一两个维度来体现。

　　（3）由于本文来源于实际中的项目，而项目正在实施中，因此无法开展对实施效果评价研究。

　　针对以上的几点不足，我们可以通过从方法论和研究领域方面做进一步的扩展：

　　（1）针对 IT 运营服务管理流程，在电信行业中开展更广泛的调查，然后对调查结果进行科学统计分析，应用合适的研究方法论（如结构方程模型）来验证运行管理流程与其他流程之间显著的正向关系。

　　（2）在调查企业现有 IT 运营服务管理流程时，根据流程自身的特点，选择合适的维度，或采用灵活的方法来考察企业现有流程与 ITIL 核心流程的匹配关系。

　　（3）继续跟踪项目进展，在项目完成第一阶段的实施后，构建较合理的评价指标，对实施的结果进行评价。一方面为模型合理性提供更科学的现实依据，另一方面通过评价结果可以进一步调整和完善具体的实施方案。

实施方案篇3

　　为了弘扬校园文化，传播知识，加强沟通，讴歌学校的新人、新事、新风貌，反映蓬勃向上的校园新学风，特开通“飞扬的红领巾”广播站，现将有关事宜公布如下：

　　1.为规范管理，提高播音质量，现从全校公开招聘了一批播音员。同时，我们欢迎更多的有一定朗诵基础，热爱播音工作的同学，加入到播音员队伍中来。

　　2.广播站的`播出时间为周一至周五的午间12：20—1：00。

　　3.播音站初步拟定的栏目有时事纵横、校园风景线、快乐驿站、雏鹰风采、安全在线、文海泛舟、为你祝福，根据大家的爱好可适当增减栏目。

　　4.各班可以根据栏目设置积极向广播站投稿，五—六年级各班每周稿件不少于3篇，否则给该班扣掉2分，稿件由各班宣传委员收齐后于每周四前上交广播室。各班上交合格稿件一篇，给各班加0.2分，播出1篇加0.5分。

　　5.广播站现设站长1名，副站长2名，编辑人员数名(包括各年级各班宣传委员)。

　　6.学期结束，我们将评选优秀播音员和优秀编辑数名，评选条件是认真完成自身任务，不无故缺勤，师生反响良好。

实施方案篇4

　　为贯彻育人为本，推进素质教育，提高我校法制教育的针对性和实效性，根据国家和省中长期教育规划纲要、《国家中小学法制教育指导纲要》有关要求，《省教育厅关于在全省普通中小学实施学科教学渗透法制教育工作实施方案》（黔教法发[20xx]152号）、地、县及镇中心校学科渗透法制教育工作的相关要求，进一步加强我校法制教育工作，提高教师认识，学生树立社会主义法制观念、树立爱国意识、守法意识、自我保护意识和正确的人生观、社会观和价值观；帮助学生养成遵纪守法，提高学生学法、知法、守法和用法的能力，特制定本方案：

　　一、成立学科教学渗透法制教育工作领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　二、实施步骤

　　第一阶段：校本培训阶段（20xx年3月5日至4月10日）

　　主要任务：组织教师全员培训。

　　第二阶段：集体与自主学习相结合、经交流与课堂教学渗透阶段（20xx年4月11日至6月中旬）

　　主要任务：各教师按学校统一安排，加强学习与交流，通过课堂教学方式，实施学科教学渗透法制教育工作，教研组通过教研活动、集体备课等方式把法制知识渗透到各学科教学中；教务处、教研组及各教师均要做好各种活动记录、学习笔记等相关资料的整理，以备业务检查及资料归档。

　　第三阶段：评比与总结阶段（20xx年6月下旬至20xx年7月）

　　主要任务：归档各类相关资料，激励对开展此项工作做出突出贡献的部门与个人（方案另定），撰写工作总结。

　　三、具体工作要求

　　（一）、教导处：

　　1、在教研组配合下，教务处每月开展一次对教师学科教学渗透法制教育的教学检查，制定相关检查记录表，详细记录检查内容；

　　2、在教研组的配合下组织开展好每期一次的优质课评比和教学设计评比活动。

　　（二）、教研组：

　　1、在教研工作计划中要有学科滲法制教育的'具体安排和要求，特别是规定的法制知识渗透点必须有渗透内容。

　　2、要通过教研活动将学科渗透法制教育工作作为一项长期重要的内容来抓，采取集体备课、优质课、观摩课、知识竞赛等方式把学科教学渗透法制教育工作做好做实，并将相关材料整理上报教务处；

　　3、每期至少组织两次学科教学研讨经验交流会，将好的方法进行推广，并将活动情况，形成规范的文字材料装档。

　　（三）、教师：

　　1、每次集中学习要有学习笔记、心得及个人自学笔记；

　　2、对学科教学渗透法制教育所涉及的相关章节要有教学设计及反思。

　　3、期末上次教学设计1-2篇，写出总结。

　　（四）、学习笔记要求

　　1、集体学习笔记：注明学习时间、地点、主持（讲）人，在学习笔记后写出心得体，每月至少一次；

　　2、个人学习笔记：注明学习时间、书名及章节，每两周至少有一次学习。

　　四、档案管理

　　建立健全规范务实的学科教学渗透法制教育的业务档案。各室及教师要按学校的总体安排及时归类整理好相关档案。

　　（一）、教导处

　　做好每期此项工作的计划，总结，组织教师培训的培训计划、总结，组织相关检查评比的记载、开展活动的材料、会议记录、优秀教学设计等。

　　（二）、教研组

　　每期此项工作的考研计划、总结；组织学科教师专题考研活动系列材料；开展学科活动的材料、会议记录、组织集体备课的材料等。

　　（三）、教师

　　1、期初上交教学工作计划；

　　2、期末上次总结、校本培训笔记、自学笔记（用专用笔记本记录，并注明学年度及学期，所上班级及学科、姓名等）、教学设计、心得体会（符在每次集体学习后）、经验交流记录等。

实施方案篇5

尊敬的各位领导、老师们、同学们：

　　大家，下午好！

　　在“五一国际劳动节”到来之际，我们在这里隆重聚会，举行阳谷县第一小学全体教师与学困生、贫困生结对帮扶活动。首先，感谢上级领导对学困生的关心，也祝贺100多名同学将成为我校首批结对学生。

　　现在我宣布，阳谷县第一小学师生结对帮扶仪式现在开始：

　　1、请各位老师和帮扶的学生坐在一起，握握手，认识一下。

　　2、下面请商校长作结对帮扶启动仪式动员讲话，大家欢迎。

　　3、接下来请冯校长宣布本次结对帮扶活动实施方案，大家欢迎。

　　4、下面请老师代表发言。

　　5、下面请学生代表发言，大家欢迎。

　　让我们用爱心呵护每一个弱小的心灵，让我们用爱心温暖每一个孤独的身影。让我们用自己的实际行动为孩子们营造一个温馨而和谐的大家庭！接下来请结对双方自由交谈，以加深彼此间的了解和认识，各位老师对帮扶学生做出具体安排。

　　结语：商校长作了精彩的讲话，冯校长做了细致的安排部署，（）同学作了深刻地表态发言。老师们，同学们，授人玫瑰，手有余香，奉献爱心，收获希望。我们从这位同学的`讲话中看到了同学们报效祖国、回报社会的信心和决心。我们相信，我校学生一定会不忘恩情，珍惜机会，好好学习，天天向上，以优异的成绩报效祖国！启动仪式后，希望帮扶双方经常联系，各位老师要充分了解被帮扶对象的实际情况，实施力所能及的帮助，为困难学生排忧解难，使他们健康成长，顺利完成学业，成为祖国的有用之才。

　　今天的结对仪式到此结束！

实施方案篇6

　　养成教育是素质教育的重要组成部分，是素质教育的灵魂和核心，为了使我校养成教育工作符合具体化，规范化和制度化的要求，巩固养成教育成果，培养学生高尚的道德品质和良好举止，形成良好的校纪校风和班级班风，现结合我校工作实际，特拟订本方案：

　　一、指导思想

　　养成教育是我校教育的根本任务和主要内容，以培养学生的生活习惯、学习习惯，文明行为习惯为出发点，以有利于指导学生健康成长为目的，创造性地开展工作，狠抓落实，注重实效，形成特色，开创我校养成教育的.新局面，大力推进素质教育。

　　二、领导机构

　　养成教育工作由学校领导来领导，下设工作小组，负责学校养成教育的规划、布置、协调和落实工作。

　　组长：孙彦

　　副组长：田进福

　　成员：宁林平、郑会平、杨廷宝、焦慧、涂志强及各班主任

　　三、工作目标

　　1、通过“礼仪习惯”教育，使学生逐步养成尊敬长辈，礼貌待人的优良品质，提高分清是非，美丑、善恶、真假的能力。

　　2、通过“生活习惯”教育，使学生养成讲秩序，讲公德，有理智的良好习惯，提高学生的生活能力。

　　3、通过“学习习惯”教育，教会学生科学的学习方法，提高学习效率，促进学生文化素质的提高。

　　4、通过“节约习惯”教育，培养学生在节俭意识的前提下，较好地发挥人力物力效能，使学生养成艰苦朴素的良好习惯。

　　四、教育内容

　　以《中学生日常行为规范》、《中学生守则》为标准，归纳学生在生活和学习中存在的不良行为，从礼仪、学习、生活和节俭四个方面，正面规范学生行为习惯。

　　1、礼仪习惯

　　（1）尊重长辈，听父母教导，不顶嘴，讲话态度诚恳。

　　（2）住校生在校须外出时，要请假，并跟班主任说明去向。

　　（3）进校第一次见到老师要主动向老师问好，进出校门、上下楼梯遇见老师让老师先行。

　　（4）上课回答问题先举手，跟老师说话要起立，进办公室前喊“报告”，经老师容许后方能进入。

　　（5）在接受老师或长辈教育后要说谢谢或鞠躬致谢。

　　（6）同学之间要互帮互助，不强欺弱。

　　（7）参加升降国旗，要严肃、庄重、衣着整洁。

　　（8）讲话文明，不说脏话。

　　2、学习习惯：

　　（1）课前要预习，学会带着问题听课。

　　（2）课前准备好学习用品，静等老师上课。

　　（3）上课专心听讲，不乱说乱动，勇于提问，积极回答，积极思考。

　　（4）按时完成作业，做到独立、耐心、细致。

　　（5）努力做到日日清、周周清、月月清。

　　（6）重要的事情先做，再做喜欢做的事情。

　　3、生活习惯：

　　（1）按时起床，不睡懒觉。

　　（2）起床、穿衣、洗漱、整理房间、吃饭行动快速、做事利索。

　　（3）上学不迟到、放学及时回家，不在路上打闹，不进网吧、等不健康场所。

　　（4）讲究个人卫生，经常剪指甲，不染发、不留长发，不穿奇形怪状的衣服，穿戴整洁，不穿拖鞋进教室。

　　（5）积极主动打扫教室、寝室、不乱扔拉圾，不乱涂乱画。

　　（6）在家帮助家长做力所能及的事。

　　（7）住校生按时就寝，按时起床，尊重他人，不在寝室大声喧哗。

　　（8）注意安全，关爱生命，不攀爬围墙。

　　五、工作安排

　　第一阶段：宣传、动员

　　1、孙彦校长就“加强学生养成教育”做动员讲话（20xx。3。1晨会）。

　　2、政教处宁林平主任做关于文明礼貌方面的讲座（20xx。3。1）。

　　第二阶段：学习、讨论

　　1、政教处张贴加强学生养成教育的倡议书。

　　2、学期第一、二周以加强学生养成教育为主题召开两次主题班会。

　　3、政教处组织参加主题班会（班级随机抽取）

　　第三阶段：总结、检查

　　1、针对学生文明用语、文明习惯的检查。

　　2、针对学生良好生活习惯的检查。

　　3、针对学生学习方法的调查。

　　4、总结

实施方案篇7

　　为了贯彻落实《关于开展云南省百户企业知识产权试点示范工作的通知》(云知联发[20xx]1号)的要求和部署，及《云南省知识产权局关于开展云南省百户企业知识产权局试点示范总结验收工作的通知》(云知发[20xx]50号)的要求、推进我公司自主创新体系建设，全面提高企业运用知识产权制度的能力和水平。为了使我公司试点工作做到认识统一、目标明确、措施到位、进度有序，各项工作能落到实处，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以提高企业运用知识产权制度的能力和水平为重点，以培育一批拥有自主创新人才为目标，全面提高企业综合竞争力和创新能力，为企业发展提供有力支撑。

　　二、组织保障

　　成立由林向芳先生领导的专利管理办公室，主任：***，副主任：***，办公室配备专职人员2人及兼职人员3人。

　　三、总体要求

　　专利管理办公室，必须重视并加强做好知识产权工作，并按以下要求保证与试点相关的各项工作得到有效推进：

　　1.试点工作按照“一企一策、突出重点、逐步深入、分类指导”的原则开展;

　　2.并根据试点工作要求，结合企业实际制定具体的工作计划及目标;

　　3.专利及知识产权的人员培训和高级管理人才培养作为实施技术创新工程人才战略的重点工作之一加以重视;

　　4.把加强企业专利及知识产权工作，制定和实施专利战略作为企业结构调整、重组改造、技术优化升级和市场拓展的重要内容，切实纳入到企业技术开发、引进、改造，产品生产和销售、企业经营战略与决策等企业经营管理的各个重要环节中去;

　　5.把专利及知识产权信息的收集、整理和利用，特别是企业相关技术领域专利信息数据库的建设作为企业信息化建设的重要组成部分，充分发挥专利信息在技术创新和经营战略中的独特作用，有效促进企业的新产品开发和技术储备;

　　6.以专利工作带动企业商标等其它知识产权工作的开展，形成企业全方位运用知识产权制度的新格局，提高企业技术创新的能力、自主知识产权的保护能力和知识产权制度的.运用能力。