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小区物业管理工作方案
为确保事情或工作高质量高水平开展，时常需要预先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编整理的小区物业管理工作方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
小区物业管理工作方案1
一、_项目物业分析：
1、物业地域范围开阔，封闭性交强;
2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受潜力;
3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等;
4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。
二、根据以上分析，对_项目物业推荐如下：
1、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主带给的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主带给保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时能够透过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。
2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。
三、物业管理带给日常服务的资料：
1、对河道的清理与水质的保护(如透过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果;
2、对市政道路的保洁;
3、对业主庭院环境的保洁(主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶);
4、24小时水电维修;
5、对业主生活垃圾的定时清运;
6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护;
7、项目范围内绿化的种植与养护;
8、业主能源费用的代收代缴;
9、定期花木杀虫及灭鼠;
10、暂住证等社区性证明u》
11、业主院落档案的管理。
四、物业特约服务-管家式服务体系：
1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人带给尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为透过物业管家的努力为业主带给尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服务推荐由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题;任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，避免了处理问题相互推托的状况提高解决问题的.效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。
3、管家式服务的资料：
A、业主订购报刊的派送(报纸需经过熨烫，免费)
B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求(付费)
室内清洁
搬家、搬物
地板、地毯的清洁养护
代收洗、补、烫衣物
室内插花、装饰
代购日常生活用品
车辆清洗服务
家庭看护管理
宠物看护管理
C、为业主带给车辆接、送服务(付费并需要提前预约)
五、_项目的安全保卫管理：
1、保卫部门日常工作资料：
24小时固定安全岗位的值勤
24小时流动岗位的安全及消防巡视
车辆停放的安全管理
特殊时间段道路车流、人流的疏导管理
2、保卫部门的设施设备：
中央控制室
与中控室连接的门禁对讲系统
设像监视系统
电子巡更系统
业主院落重点部位(厨房)设置烟感报警系统
停车管理系统(如有大规模公共停车位需要管理)
安防器材(对讲机、灭火器、警棍等)
3、保卫部门带给的委托性特约服务：
礼仪性保卫
短途护卫(主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫)
(以上两种服务带给时需要有物业管家陪同并属付费项目)
六、突发事件应急处理体系的建立
业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除带给一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下：
1、遇有突发事件，业主透过门禁对讲系统向中央控制室报警(或直接找物业管家);
2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展;
3、由物业管家向值班物业经理汇报现场状况;
4、物业经理根据物业管家对现场状况的汇报决定是否报警。(110、119、120、999等)
小区物业管理工作方案2
近几年来，随着××经济建设的不断发展，人民生活水平和整体素质的进一步提高，各村的拆迁小区和商业性的开发小区如雨后春笋般涌现出来。然而由于历史、区域性发展与建设、集镇规划等问题，并没有全部实行专业化、市场化物业管理。为加快推进××平安和谐社区建设，制定一套规范的、符合××实际的物业管理方案，并在全镇小区推广是及时且必要的。
一、目前××镇小区概况
在××经济快速发展的同时，××的城镇建设也得到了突飞猛进的发展。居民群众的居住环境发生了巨大的变化，一个个新建起来的小区为居民打造了一个舒适、优美、和谐、文明的家园。全镇范围内，已经实行正式的物业管理的小区有金都华庭、丽景花苑、锦绣家园、金湾花苑等6个;而各村的拆迁安置小区如宗言村和谐苑、××村卧龙湖小区、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本没有管理。
二、全镇推行物业管理的必要性
(一)商业住宅小区
××已有的成气候的商住小区基本都已经有专业的`物业管理公司进驻管理。在小区管理上，他们有一套专业的、相对完善的管理模式，但并不代表可以高枕无忧，因为城市经验移植到农村有时也会水土不服。由于历史、文化及风俗习惯的差异，农村居民和城市居民存在一定的差距。虽然经济发展了，但城市化进程相对滞后，如果不从农村实际出发，完全照搬城市物业管理模式，就是引发很多问题，锦绣家园和金湾花苑已经因为沟通上的不通畅造成物业管理和小区业主之间发生矛盾与摩擦。所以，对于××镇的商业小区而言，物业管理也需要因地制宜。
(二)农村拆迁小区
各村经济的发展及对生活环境要求的提高，促使拆迁小区建设进入到一个蓬勃发展的阶段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于没有统一的规范，造成管理效果参差不齐，引发一系列问题。
1、安全问题:目前，很多村的拆迁小区因没有建设完毕，还有后期工程正在进行，所以没有进行封闭式的管理。小区道路虽装有监控设备，但基本形同虚设，早安全上造成了隐患。
2、卫生环境问题:拆迁小区使村民原来的闲散的聚居模式变为集中的居住模式。原来只要自扫门前雪就行，现在多出很多公共地方需要大家共同维护，但由于小农思想的影响，很多村民就疏忽了这一块，造成一些公共区域(如楼道)垃圾成灾。
小区物业管理工作方案3
为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。
一、前期物业管理方案之高层负责人职责。
1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。
2、直接负责高层物业管理的各项工作。
3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。
4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的.快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。
5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。
负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。
6、做好高层外环境(卫生)及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。
7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。
8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。
二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：
1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。装修期间每小时记录一次(正常使用后，每2小时记录一次)，发现问题，及时告知管理员。
2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。
3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。
4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。(如电梯进水故障、业主家中跑水等)
5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。
6、每一天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。时间为上班后、下班前各一次。
7、不与业主发生争执，处理问题要注重语气和态度，无法处理时及时告知管理员。
20xx小区物业管理工作方案 为了规范小区内部管理,给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境,全力将xx华庭推上中山市物业管理优秀住宅小区行列,树立小区良好形象,促进小区物业保值升值,现拟定以下争创“示范”实施方案。 开展实施工作分以下4个阶段: 申报准备阶段→宣传阶段→工作落实阶段→迎检阶段(结束)。 一、申报准备阶段 1、根据上级主管部门要求,准备好各种送审材料,包括:小区建设工程规划许可证及规划验收文件;建设主管部门或质量部门出具的工程验收文件;上一年度物业公司财务报表;物业公司营业执照和业主委员会成立证明文件;经规划部门批准的项目总平面图;小区外观形象的'照片若干张。 2、填写《管理单位自评概述》,并将达标申报表上交中山市建设局和中山市房地产协会。以上工作要求在20xx年8月5日前完成,由物业总部xx总监负责,xx小姐配合。 3、成立xx华庭创建中山市物业管理示范住宅小区领导工作小组,具体成员为: 组长:xx(物业总监) 副组长:xx(管理处经理) 组员:xx(管理处主任)、xx(安全服务部主任)、xx(总监助理); 4、领导小组下设5个专业小组 第一组:基础管理组 组长:xx组员:xx、xxx、xx; 第二组:清洁服务组 组长:xx组员:xx、xxx; 第三组:绿化服务组 组长:xx组员:xx、xxx 第四组:设备维修服务组 组长:xxx组员:xxx、xx 第五组:安全服务组 组长:xxx组员:xxx、xxx、xxx、xxx 组织的成立和组别的分工,于20xx年8月18日前明确落实。 二、宣传阶段 1、明确创建工作目的,内部下发通知,全体总动员,统一思想认识,倡议广大员工积极参与; 2、发动广大业主积极配合,在各大堂张贴宣传通知,在各明显部位宣传横幅标语,营造活动气氛; 以上工作要求在20xx年8月20日前完成,由xx负责,xxx、xx、xx配合。 为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。 （一）"礼宾助理"服务实施细则 1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务 2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。 3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。 4、"助理"定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。 5、"助理"倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。 6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退； （1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的.事情不予理睬或拖沓、推诿者； （2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者； （3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。 （二）工作时间标准： 1、业主投诉处理的工作时限： （1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天； （2）工程维修方面的投诉处理时限： 水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天； 其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日； （3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限 明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟； 其他公共部分维修，不得超过3个工作日； （4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。 （5）其他投诉的处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不超过8小时。 2、业主咨询回复工作时限： （1）关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的，不超过30分钟。 （2）关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定收费，回复业主。 （3）关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要求马上回复，确实无法落实，不超过30分钟回复对方。 （4）关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询，马上答复或与业主约定时限内回复，但原则上不得超过2个工作日。 （三）工作质量要求 1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意，任何人员不得超过规定的时限； 2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访，回访率不得低于50%（重大投诉回访率达100%），每月业主满意率要达到90%以上。 一、物业管理公共服务质量标准 1、房屋共用部位、共用设施设备的维护 (1)房屋 (2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。 (3)环卫设施完好无损。 (4)道路畅通，路面平整。 (5)消防设施完好无损，可随时启用。 2、安全护卫 (1)主出入口设有值班室，并实行24小时值班; (2)安全护卫人员24小时巡查; (3)小区24小时监控; (4)交通、车辆管理有序; A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。 B、机动车辆按序停放。 (5)危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施; (6)有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。 (7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。 3、绿化与环境卫生 (1)绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%; (2)花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象; (3)修剪及时，整齐美观; (4)绿化品味高，有较高观赏价值; (5)小区内全方位持续清洁; (6)房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像; (7)水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患; (8)环卫设施整洁; (9)无乱贴、乱挂、乱划现象; (10)噪音等贴合环境标准。 4、收费管理 (1)服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布;物业管理收费实行明码标价; (2)用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区; (3)建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况; (4)模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为; (5)认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%; (6)业主意见反馈满意率90%以上。 5、相关条件 (1)硬件环境 A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象; B、小区楼宇、建筑等各类标识明显; C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全; D、停车场分类(汽车、摩托车、自行车可分别存放); E、有集中监控设备; F、有生活服务配套设施; G、有教育、文体活动及商务服务设施。 二、物业管理公司带给的服务项目(分期逐步到位) 1、便民服务(部分收费) 2、商务服务(部分收费) 3、社区娱乐、文化活动服务 三、物业管理企业 1、企业须持有物业管理企业资质证书; 2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确; 3、人员培训，持证上岗; (1)企业从业人员统一着装、佩戴胸卡; (2)档案管理规范，资料齐全; (3)用心使用新技术，广泛使用计算机管理。 结构及外观： 1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施，严禁改变房屋及配套设施的使用功能，否则，乙方应负责恢复原状; 2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，避免不安全的隐患; 3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过10毫米，若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责修复。 阳台及门窗： 1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物; 2、贴磁砖时不得污损外墙，若出现该状况时要立即清洗干净; 3、严禁改动入户门、门套; 4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门; 5、靠窗部位推荐装修材料采用防水材料，以避免将来因渗水引起质变。 管道： 1、严禁改动厨房、卫生间的排水(排污)管道; 2、若将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的.检修; 3、处理好排污口、地漏及周围防水，避免渗漏水; 4、推荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。 厨房及卫生间： 1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置; 2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，避免不安全因素存在; 3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井; 4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修; 5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，避免渗水; 6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水。 智能设施及管线： 严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。 空调： 1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线及插座; 2、空调外机务必放在指定的位置，保证整体外观的统一; 3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。 【小区物业管理工作方案】相关文章： 小区保安的工作方案09-27 小区物业管理服务合同10-31 小区物业管理月份工作总结09-14 小区物业管理合同07-04 小区物业管理合同（通用）07-04 小区物业管理工作计划05-22 小区物业管理工作计划08-21 小区物业管理处工作总结09-03 小区物业管理合同[合集]09-29 小区物业管理处工作总结10-13小区物业管理工作方案4
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