客户关爱总监

特别说明：请在简历中附加本人彩色照片、相关证书等资质证明，谢谢！

工作职责：

1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

2、 制定部门工作计划并实施完成;

3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;

4、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;

5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;

6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

7、根据业务部指标任务，高效完成招揽工作

8、完成上级领导交办的其他工作

任职资格：

大专以上学历；五年以上服务行业相关工作经验，两年以上团队管理经验；仪表端正，举止大方，得体；具有优秀的沟通技能与亲和能力。