客户成功经理

1、服务现有客户，跟进客户合同执行情况，定期回访并及时发现项目推进中的困难及产品和服务可深化的地方，激发用户持续使用产品，采买服务；

2、跟进客户续约，引导客户需求并识别二次销售机会，及时将公司新的产品和服务传达给客户；

3、收集客户对产品、服务的反馈，与产品技术团队、营销团队沟通，确保合同顺利执行；同时对产品优化和服务内容提出改进建议；

4、根据客户实际情况会同公司内部专业部门实施解决方案，帮助客户更好的使用医家通的产品和服务，从而协助客户的目标达成

5、与市场部、运营部配合，引导客户做用户故事整理，协助输出典型用户成功案例。

任职资格：

1、大专以上学历，市场营销、计算机等相关专业优先，3-5年客户服务工作经验；

2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具备独立分析和解决问题的能力；

3、良好的客户服务意识，具有高度的敬业精神和团队协作意识；

4、良好的文字驾驭能力及总结能力，对软件行业有一定了解；