机构负责人岗

岗位职责：1、根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，或服务产品销售中存在的问题，提出合理建议；2、负责收集整理各环节客户反馈，改进工作方法，提升服务质量和顾客体验；3、负责店内突发事件的紧急处理，带领团队快速化解店内的突发事件；4、负责部门各类岗位的培训与工作指导，保障客户接待、售后等环节正常运转；5、负责客服部门团队管理和团队建设。

任职资格：1、大学本科及以上学历；2、5年以上线下大型Mall客服管理经验 ；3、良好的沟通表达能力、应变能力和服务意识，有较强的客诉处理能力及沟通技巧；4、熟悉国家消协法。