职位简介
岗位职责:
1、负责客服部的日常管理工作,制定本部门的工作计划,并组织实施与检查;
2、负责租户的定期走访工作,了解业主意见,妥善处理好业主投诉。并定期进行业主满意度调查;
3、负责本部门新员工的岗前培训、各类员工的在职培训、员工升职和调职培训,确保培训效果;
4、负责组织办理新入租公司/租户/手续,协调租户与租户、租户与管理公司的关系;
5、熟悉公司提供的收费服务项目及收费标准,并根据租户需求督促相关部门及时提供服务;
6、处理租户投诉,针对不同程度的租户投诉及时采取必要的处理措施;
岗位要求:
1、大专(含)以上学历,形象气质佳,酒店、服务类专业背景;
2、三年以上客服团队管理经验,服务意识突出,善于沟通协调,有酒店、写字楼客服从业经验为佳;
3、具备对客服务、绿化美化、卫生保洁等方面的专业知识;
4、具备良好的沟通能力、协调能力和组织能力;熟悉国家、地区物业管理相关法律法规;熟悉办公软件的使用。
企业福利:五险一金+商业险+年终奖+节日福利+定期体检+专业培训+带薪年假等
工作地点:青山区和平大道八大家38街