客服经理

职位描述：

1、负责项目日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门；

2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改；

3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施；

4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并***时间给公司汇报；

5、负责项目投诉案例与房修案例编写；

6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈；

7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织，并定期向公司反馈；

8、负责诉讼客户基础资料收集，配合法务做好相关客户信息工作，并保持与客户有效沟通；

9、领导交办的其他事项。

任职要求：

1、营销、工程、物业管理、法律类相关专业，全日制本科及以上学历；

2、5年以上房地产企业客户服务工作经验，至少单独负责过一个项目的客服经验；

3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的客户投诉处理能力；

4、责任心强，很强的学习能力，勇于接受新事物和艰巨挑战，抗压能力较强。