客服专员/电商客服/淘宝客服

岗位职责：

■在有赞/淘宝等电商平台回答客户售前售后的相关问题；

■对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；

■接听售后电话、在线售后处理，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；

■定期整理归纳顾客反馈的问题，并反馈给主管以做改进；

■完成上级交付的其他工作。

职位要求：

■中专/大专及以上学历；

■善于倾听，能理解和解决顾客需求，有淘宝/天猫/京东/有赞等电商平台客服经验者优先;

■具有服务精神和良好的沟通协调能力，耐心细致的解答问题，让顾客有一个好的购物体验；

■有流利的语言表达能力和一定的读写能力，可独立完成售后及客诉处理能力，有较强抗压能力；

■能熟练运用word、excel、ppt等常用办公软件；

■有上进心和恒心，可接受加班，有强烈的职业发展和挣钱欲望；

■有较强的团队合作精神以及工作责任感。