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物业收费处年终工作总结

时间:2023-12-27 07:46:49 工作总结 我要投稿
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物业收费处年终工作总结

  总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可以促使我们思考,因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结有什么格式呢?下面是小编整理的物业收费处年终工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

物业收费处年终工作总结

物业收费处年终工作总结1

  在以往的日子里,和同事们一起学习、工作,不但锻炼了我的工作能力,也使我的业务水平又有了较大的提高,这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

  作为一名收费员,首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新,并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查,协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询,发现问题及时调节,与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作,完成收费指标。

  我深知收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径,为收费员工作打开绿色通道。

  一、心系本职工作,认真履行职责

  耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年XX月接手XX小区、超高压局小区台帐管理工作的以来,认真核对每一笔收费,理清自收、付费关系,严格收费制度,记好每一笔账,确保收费金额与台帐分文不差的实现。

  一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。

  二是搞好对账。按照财务的制度,我细化收支情况,编制报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。

  三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际,收费员人手不足,每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票,为减轻收费员工作量,每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主,年收缴量XX多万元,近千张票据逐一登记,无差错。在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,较好地完成领导安排的各项任务。

  二、加强业务学习,提高工作能力

  在这一年里,通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识:

  首先,深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节,提高综合分析能力。

  其次,注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流,提高协调办事能力。

  再次,熟悉业务。熟悉工作的具体环节,并掌握物业服务、供暖相关政策,做到心中有业务,干中学业务。

  最后,加强学习。

  由于XX小区既是一个大盘又是一个老盘,无论在收费账务上,还是业务处理是,都存在着不少的历史遗留问题。业主的'投诉问题陈出不穷,部分更是无据可查,而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题,我与同事正对小区的档案资料进行整理编号,清理各类文件,理顺各人的职责。日常工作方面,包括发票的管理、日常开票收款、核对数据,编制各种报表,做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

  三、和睦相处,共同进步

  在同事沟通上,以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则,平时多与同事沟通,共同商付问题,积极分担工作,并提出合理化建议。此外,积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

  四、围绕以往工作,制定新计划

  1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风,以“团队求发展、服务创口碑”为目标,以“相互学习、共同进步”为中心,努力培养一个富有战斗力的队伍,养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。

  2、继续理顺各人的职责,根据新的制度重新制定工作计划,并定期编制总结向经理汇报。

  3、督促收费员细心做好日常开票收款工作,提高小区的收费率。

  4、建全各层次的核对制度,把好每一个关口,有效控制工作诉出错率,凡事都要养成注重复核的习惯。

  5、巩固对发票、收据等的管理工作,做到零缺票。继续熟悉软件的操作,做好发票的申领和核销工作。

  6、继续建全知识培训制度,定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。

物业收费处年终工作总结2

  光阴荏苒,日月如梭,转眼又一年过去了。20xx年即将结束,回顾这一年来,我在公司领导的正确指导与监督下,通过各位同事的的配合与帮助下,取得了一定成绩,我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况总结如下:

  一、抓好物业管理日常工作

  (一)做好物业收费工作

  物业费的收取是一个看似轻松,实则不易的工作。因此,我积极配合XX做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户,并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式,实现对物管费的顺利收取。

  (二)加强对配电房的管理

  1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上,严格执行维修保养计划和巡查制度,定期对相关设备进行维护,认真巡查设备的运行情况,发现问题及时处理,避免出现较大隐患,确保共用设备的正常运行。

  2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备,配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查,更换了XX变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

  3、水电维修工共更换了小区节能灯XX个;电熔器XX个;自来水球阀XX个;免费上门为业主服务XX多次,及时为各业主排忧解难。

  4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

  (三)抓好小区的保洁、绿化工作

  1、做好迎接创建文明城市检查工作,给业主、租户分发文明检查注意事项,并要求租户保持良好卫生环境

  2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫,不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾,确保了公共区域的清洁、美观。

  3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀,对公共区域进行除“四害”。

  4、与个别业主沟通,要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内,确保小区干净整洁。

  5、同时,加强小区绿化养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护,对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保了小区内的绿化养护质量。

  6、修复破损的小区路面和停车场路面

  7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏,做好维护、改造工作。

  8、2次全面清理小区内三个化粪池,通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。

  二、积极发挥物管处的作用,配合完成的其它工作

  1、配合完成了对XX绿化改造工作。

  2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。

  3、配合XX酒店换发别墅区业主的游泳卡。

  4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作,并两次对小区XX幢化粪池清理。同时,配合XX大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。

  5、配合消防支队对配电室的安检工作。

  6、做好小区秩序维护员的.交接工作。

  7、春节做好小区的气氛布置

  8、配合供电局对小区三台变压器进行年检

  9、配合天鹅工程部做好配电室XXKVA变压器开关老化维修更换工作。

  10、配合书院国学论坛的后勤工作。

  11、到XX区建设局办理前期物业合同备案申请。

  12、配合XX大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

  13、XX、XX小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。

  14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。

  三、加强与业主的交流,做好日常管理工作

  在一年的工作中,我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流,及时了解业主的真实需求,对业主的投诉、报修、求助等问题,在最短的时间内迅速的解决处理,并做好解释工作,尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议,认真倾听,做好详细的记录,认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务,树立物业公司的良好形象,与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通,做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。

  同时,对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止,并要求业主增强公共意识,注意保持周边环境的卫生。

  回顾今年以来的工作,虽然做出了一定成绩,但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后,我要继续加强学习,深化管理,按公司的要求,做好自己的本职工作,提高服务水平,为物管处的发展贡献自己的力量,为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。

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