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酒店客房的工作总结

时间:2023-09-07 07:15:20 工作总结 我要投稿

酒店客房的工作总结

  总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,快快来写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢?下面是小编整理的酒店客房的工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。

酒店客房的工作总结

  伴随着新年钟声的敲响,我们告辞了竞争激烈、硕果累累的20xx年,满怀热忱地迎来了光明绚烂、布满希望的20xx年。在年终之际,对客房部一年所作的工作总结汇报如下:

  一、营业状况

  20xx年度客房完成的各项指标较20xx年有所上升,但离酒店下达的营业指标还有确定的距离。

  二、本年度的具体工作

  1、前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的规范化管理,本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对OK房进行检查;对客史状况进行了收集整理,建立了完整的客史档案。

  2、为了给客人缔造一个卫生舒适的环境,楼层严格依据酒店卫生标准,每走一客进行布草更换,杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面,对客房墙面进行了全面清洗,保持地面的光亮;选择实行节约成本的措施,如把报损布草缝补好进行利用等。

  3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造,开发安化擂茶特色经营项目,经过前期人员培训、物品选购、宣布传达推广等系列预备工作,于十月二十八号正式对外营业,从两个月的市场推广状况来看,客人慢慢接受安化擂茶,营业额稳步上升。

  4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理,对PA人员进行了调整、业务培训,明确了岗位职责,提高了工作主动性、责任心,酒店的卫生状况焕发出新的面貌,较以前有了较明显的进步。

  本年度在酒店领导指导下,部门全部人员共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入到到各项工作,默契合作,追求完善,取得了喜人的成果,如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热忱周到的服务态度得到了客人全都好评等。但工作中还存在一些不足,如服务意识、工作中处理问题的迅速而灵敏性等方面还有待加强,还需要在以后的工作中不断改进,自我完善。

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