【精品】总结工作计划模板六篇
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此，让我们写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家收集的总结工作计划6篇，希望对大家有所帮助。
总结工作计划 篇1
一、物资部工作目标和指标工作目标：
依据九届二次职代会精神，以公司下达的KPI指标为导向，为全面提升物资管理水平、满足未来事业发展的需要，结合20xx年具体情况制定以下工作目标：
1、加强物资采购、催交的计划性，根据各现场施工进度，超前策划，与项目部、设备厂家密切配合，充分发挥集中采购的优势，加大设备催交力度，确保各现场重要物资、设备供应。
2、以客户服务为中心，全面加强服务意识。本年度我将继续推行“优质服务十项标准”，为工程着想，尽力降低各类人力、物力资源，同时建立很好的客户关系网。
3、挑战人力资源极限，建立学习团队，加强业务素质培训，培养一支业务能力强的高素质的队伍。
主要指标：以公司下达的KPI指标为主要指标，并制定相应措施，认真完成公司下达的指标。
二、物资重点及举措
1、加强计划采购，提升采购理念针对现在项目多、图纸不及时、以至材料预算不能提前提出影响物资供应的状况，为了确保各现场物资供应，物资部XX年将重点把计划放在首位，首先根据各工程项目的网络计划，编制年度的物资需求计划，并依据各项目的月度施工计划编制当月的物资采购计划，做到特殊材料、加工周期较长的材料要提前以书面形式提给项目部督促其提前备料，确保特殊材料不影响工程施工进度。在试运期间要特事特办并备有一定量的常用物件库存。
调整采购流程，强化集中采购优势，逐步与社会物流接轨，依据社会物流中的合作伙伴，形成有计划的物资供应，灵活运用社会信息，实现信息换库存，减少现场的物资管理环节、仓储时间、存货数量，提高采购效率，加快资金周转率，合理利用仓库，最大限度地减少仓库面积、降低库存，达到降低物流成本的目的。提高计划准确率及供货及时性，加强过程监控。
2、加大催交力度，确保信息准确度面临电力市场的“井喷”现象，设备交货愈来愈困难，已严重制约着施工进度。根据KPI指标，我们分年、月安排催交计划，分别在上海、哈尔滨等大的设备制造厂设立常驻人员，保证所派人员做到深入厂家车间、班组，了解生产计划、投料、加工、发运等全过程的第一手资料，同时注重维护厂家关系。超前策划设备催交方案，每周编制催交信息，做到明确任务，责任到人，提高设备催交信息的准确性，使催交信反馈及时准确，为项目提供可靠的信息服务。
3、以客户满意度为中心，全面提升服务意识今年继续完善十项服务措施，为了更好的服务于现场，物资部今年将在部分现场从小件物资开始逐步实施送货到用户的措施，这样不仅有利于减少各用料单位的人力和机械的浪费，更重要的.通过多跑勤送减少各单位的库存和仓库面积，将对二级库的消灭起到很好的作用，若试行成功，我们可在大件物资和设备上推行，同时在全公司进行推广，希望各项目部给予支持和帮助。
4、以人为本，注重员工素质培育公司要发展，人才是关键。挑战极限，很大程度上是对人员的挑战，随着新招聘人员的增多及业务水平相对较低，提高培训效率显得尤为重要。为此对于新来员工我们采取在总部集中理论培训，项目上采取以老带新的方式，实行岗位培训与实际业务相结合的模式进行培训与指导，督促培训、集中考核，使员工尽快适应岗位需要。
5、积极培养客户，完善供应链体系在新的一年中我们将注重物资供应商的开发与培养，在物资采购人员中树立客户为尊的服务意识，改变过去对供货商懈慢的态度与行为，把供货商的投诉与采购人员的考核相结合，以诚信为基础，树立蓝巢新形象，开发培育出一批适应公司发展需要的供应商群，建立一批“长期合作、共同发展、相互信任”的战略合作伙伴关系，保障项目物资供应，为企业赢得竞争优势。同时建立供方评价系统，对供货商实行动态管理。
6、积极推行新软件，提高信息化管理水平我公司所接的设备管理代办业务越来越多，有一套好的设备管理软件是充分体现我公司的管理水平重要途径。我们将积极与科技处配合编制、推广新的软件，计划今年上半年实现现有项目及新开工程推行。
总结工作计划 篇2
20xx年，我局在区委、区政府的正确领导下，围绕创建国家公共文化服务体系示范区工作，进一步提高我区的公共文化体育服务的能力和水平，努力推动重点文化体育产业的发展，现将我局20xx年工作总结及20xx年工作思路汇报如下:
一、20xx年工作总结
(一)公共文化建设日趋完善
1、继续完善文化设施建设。根据创建公共文化示范区目标责任书要求，对20xx年已全部完成建设的5个乡镇(街道)综合文化站和108个村(社区)综合文化服务中心的软硬件进行进一步完善优化，利用现有资源将创建公共文化服务中心与居家养老、科普建设等工作有机结合。20xx年我区完成4个乡镇综合文化站提升工程和27个村(社区)综合文化服务中心建设。20xx年区图书馆根据创建和评估要求，对区图书馆的站进行提升，加快建设微信平台、移动图书馆，安装RFID自助借还系统，扩大图书馆的wifi覆盖面积。设立XX区图书馆分馆，将未编目农家书屋和社区图书编目并纳入图书馆管理系统，增加藏书量。根据政府采购目标，区图书馆已完成购置图书招标工作。
2、积极开展各类文化活动。区文化馆、区图书馆根据创建公共文化服务体系示范区要求，结合我区特点，坚持深入基层、面向广大群众，扎实地推进各项工作的开展。今年区文化馆已顺利完成各类文化活动45场次，举办了将近10场流动展览，还针对未成年人及农民工子女特殊群体举办了15个培训班。区图书馆参照创建评估标准，共举办读者活动60余场，包括4月23日XX区中华优秀传统文化进校园活动、快乐故事足球系列培训和绘画系列培训30余场，举办社会主义核心价值展览、“推动移风易俗，树立文明新风”展览、暑期青少年益智励志观影系列活动等等，受益人数达8000余人。
3、进一步提升志愿者服务水平。今年，在区文体局、市群艺馆和市、区文明办的指导下，我区两馆文化志愿者服务水平不断提升，站点内服务设施配置更加齐全，也已建立一支具有一定规模的文化志愿者工作队伍。建立健全有效的工作机制不断拓展文化志愿服务领域，加强志愿者骨干培训和管理，志愿服务活动开展逐渐规范化。
(二)文化遗产保护水平不断提升
1、非物质文化遗产传承保护。今年我局顺利完成省、市、区三级的非遗项目传承人申报推荐工作，区文化馆组织了寿山石雕、软木画、象园木雕三个非遗项目的传承人为王庄第一幼儿园的师生展示了我区的代表性非遗项目，还在XX区10个村、社区内进行“中国首个文化和自然遗产日”非遗流动宣传展，向群众宣传了我区非遗各级项目。
2、文物(物质文化遗产)修缮保护。为切实保护好我区珍贵的历史文化遗产，我局认真按照文明城市、文明城区考核要求和局领导的工作部署，对辖区内的备检点进行巡查，发现问题立即整改，确保文化遗产部分考核工作的顺利通过。今年我局及时制止了在省级文物保护单位闽王王审知墓及市级文物保护单位宦溪窑址保护范围内的违法乱建，顺利完成桂湖收费站和福飞北互通节点-互通口及前后1公里设置1面文化景点指示牌建设(新店古城遗址、闽王王审知墓)及魏杰故居家风家训展陈提升项目任务;申报陈兆翱墓为区级文物保护单位。另外，代区政府拟稿《关于进一步加强文物保护工作的通知》，明确各乡镇(街道)文物保护单位和文物点数量及文物保护职责。
(三)文化市场工作高效规范
1、进一步规范行政审批工作。按照区行政服务中心的要求，我局完善行政审批制度改革，先后完成了五轮简政放权改革工作，对上级下放的事项进行消化，就事项进行梳理形成办事指南，并梳理出九项下沉社区预审的办理事项，还承接了市文广新局下放的艺术考级活动备案及县级文物保护单位和一般不可移动文物修缮审批等十项办理事项。为了强化行政服务水平，还梳理了全省一张网信息128件，电子证照信息整理194件，完成全国新闻出版统计网和福建省印刷发行行业管理系统网上报表66件，完成了社会信用体系存量的登记。重新梳理制定标准化规范化办事指南，从根本上支持配合区行政服务中心一窗式受理工作的开展。今年，已办结出版物(图书)申请新证23家、变更4家、注销2家，办结KTV申请新证4家、变更3家，网吧申请变更8家。
2、深入开展文化市场监督管理。据统计，20xx年区文化市场综合执法大队共出动执法人员2518人次，车辆629辆次，检查各类文化经营单位(场所)1232家次，现场发现并纠正不规范经营行为305次，发出整改通知书37份，办理“12345”投诉及文化市场举报件32件，联合公安部门捣毁黑网吧9家，暂扣电脑116台，处罚违规经营场所1家，罚款10000元人民币，有效地规范了文化市场经营秩序，促进了我区文化市场平稳有序健康发展。
(四)体育事业蓬勃发展
1、20xx年XX区体育工作以“全民健身与奥运同行”为主题，积极开展以全民健身为主题的`各种形式多样的健身活动和比赛:今年我区承办了福州市全民健身运动会的门球、广场舞等14项比赛;举办了区全民健身运动会，设置了篮球、羽毛球等14项比赛;同时组织人员参加了福州市举办的广场舞培训班，为我区培养了二级社会体育指导员20多人，三级社会体育指导员150名。完成20xx年省、市里为民办实事项目:建设1个足球场、提升改造3个农民体育健身工程、建设1个室内健身房、4套纳凉点轨道棋;完成福州市全民健身工程30条健身路径建设，为广大群众提供了安全、舒适的体育锻炼场所。
2、20xx年我区少体校开展了游泳、田径、举重、射箭、羽毛球、足球五个大项目，在训“二集中”运动员60人，走训运动员105人。今年完成申报福建省体育局20xx-20xx周期“福建省体育后备人才训练基地”“福州市体育后备人才训练基地”的工作，开展了多个教练员下点驻校训练项目。
3、20xx年我区青少年校外体育活动中心积极加强教师队伍建设，相继开展体育、文化等特长培训，免费开展公益性、服务型的校外体育系列活动。今年中心利用寒暑假开设了游泳、篮球、跆拳道等培训班，组织承办了福州市第三十二届冬泳比赛、跆拳道“龙拳杯”交流赛等，还组织举办我区小学生跆拳道、游泳、围棋、羽毛球等一系列的比赛，受到学生和家长的一致好评。
二、20xx年工作计划
1、按照国家公共文化服务体系示范区创建要求，继续加快文化活动中心装修施工建设工作，加强实施文化惠民工程，对乡镇(街道)综合文化站和村(社区)综合文化服务中心进行进一步达标提升建设。
2、文化馆根据创建要求举办12场流动展览和12场流动文化演出活动;以数字文化馆为平台，拓展文化服务领域，提升文化服务水平;做好乡镇(街道)和村(社区)基层文化工作队伍人员业务培训;做好“白马王文化”区级非遗项目的申报推荐工作。
3、图书馆根据创建指标要求继续做好公共文化示范区创建工作，力求在20xx年创建验收顺利通过。认真做好图书、报刊、各种资料的分类编目、流通、管理等工作，做好读者服务工作，不断提高资源利用率完善馆内智能设备以及基层服务点的建设。
4、继续加强文物保护单位的日常巡查;编制不可移动文物基础工作资料;对尚未立碑、挂牌的文物保护单位、文物点进行立碑、挂牌。
5、继续完善行政审批制度改革，确保行政行为有法依规，完善政务服务体系建设，提升政务服务水平。
6、执法大队全面加强理论学习、加强执法队伍建设、巩固全国文明城市创建成果，进一步加大对娱乐场所、网吧、游戏厅、音像图书等文化市场的常态化长效管理，认真做好文化市场安全消防工作，持续推进“扫黄打非”工作。
7、体育工作方面计划建设更新更换30条健身路径，进一步完善群众体育组织按照省、市全民健身运动会要求，组织我区全民健身活动，继续组队参加省、市全民健身运动会的比赛项目;少体校将组好比赛队伍，加强梯队建设，为新周期的比赛做好准备;青少中心将继续开办寒暑期公益培训班、组织游泳、跆拳道、围棋等一系列的比赛、组队参加省“阳光体育”体育竞赛、积极开展夏令营、冬令营活动、开展围棋、篮球、跆拳道、游泳等项目公益培训。
总结工作计划 篇3
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx即将过去，20xx年即将来临。过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，下面我将一年来的工作情况及明年的工作计划汇报如下：
一、工作总结
回顾过去的一年，在不断的学习工作中我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。我在单位负责的是纯碱的销售，片碱的采购，催收贷款等工作，工作中我忠于职守，兢兢业业，踏实肯干，有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。认真完成领导交给我的每一项工作，对领导交办的每一件事，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。在销售过程中尽量做到知已知彼，扬长避短。作为一名合格的销售人员首先我对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，目的就是为了更好的`向客户展示自己与产品的专业性，才能赢得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；了解市场行情，才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势。
虽然过去的一年取得了一定成绩，但是成绩的取得离不开领导和同事们给予我的帮助和鼓励。
二、存在不足与计划
在这一年的学习生活中，我认为在个人素质和与人沟通能力方面有待于提高。销售人员是公司的门面，代表公司的形象，所以必须具备较高的素质。社会的进步要求我必须大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习，用知识来武装自己，不断提高自身素质。而沟通能力是销售员必备的能力之一，也是销售员综合能力的体现，在这方面我也有待于学习，要学会主动与人沟通，提高业绩。与客户沟通时注意仪表仪态、礼貌待人、文明用语；应变能力要强、反映要敏捷、为了兴趣做事；取得客户信任，从朋友做起、情感沟通，关心客户，学会感情投资。总之我将扬长避短，更好的武装自己。
回首20xx,展望20xx。决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。在新的一年里，将继承以往积极向上的工作热情。为了公司的目标，做好准备。把责任之心携带在人生的道路上，让我的人生散发出淡淡的，金子般的光辉！
总结工作计划 篇4
一、指导思想：
1、强化措施，重视理论学习。通过学习使全体教师认识到加强学习是全面贯彻党和国家的教育方针，深化教育教学改革，全面推进素质教育，加强师资队伍建设的重要举措。
2、提高认识，更新教育观念。转变教育观念是实施素质教育的先导因素，所以，全体教师通过学习，必须树立“以人为本”、以学生为本“的教育观念，增强服务于经济、服务于社会、服务于学生的意识。面向全体学生的发展，促进学生的全面发展，为学生终身发展奠定基础。要关心每一个学生，促进每一个学生的发展，对每一个学生负责。为了一切学生，一切为了学生，为了学生的一切。始终将学生的利益放在首位。
3、尊重学生，适应角色转变。转变教育观念，全体教师必须清醒地认识到随着教育现代化进程的加快，教师在教育过程中必须适应新的角色转变，要求教师不但有渊博的知识，还要求教师学习新的教育理论，掌握科学的教育方法，提升自己的教学理念，认识到教学过程是师生共同创造的过程。在教育教学的每一个环节中都要尊重学生人格，遵循学生身心发展的规律。
二．继续教育的主要内容：
1． 新教师试用期培训（此项由教育局和学校共同完成）；
2． 骨干教师培训；
3． 专题培训。
三、继续教育的目标及措施：
教师继续教育的内容应根据不同层次教师的各种需要而决定。力争具有针对性、实用性、实践性、科学性和先进性。要根据本校的实际情况和需要，采取多种形式，充分利用电教手段，以业余、自学、短训为主。
1． 新分配教师
目标：通过培训使其热爱教育事业，熟悉大纲、教材，掌握教学常规提高其教育教学能力，尽快适应教育教学工作的需要。试用期内,必须达到下列要求:
1）树立良好的敬业精神,热爱教育事业,热爱学校,热爱学生,遵纪守法,养成职业纪律和道德规范,熟悉学校的各种规章制度。
2）能完成教学任务,教案规范,符合基本要求。初步熟悉本学科教学大纲和教材内容,教学基本功要过关,教学工作得到大多数学生的认可。
3）初步熟悉中学生的生理心理特点,能管好课堂,完成学校分配的德育管理工作。试用期满，学校对新分配教师的师德、教学、管理等项作出综合评价和鉴定,各方面的工作和表现达到学校规定的一年目标要求（本人有书面的工作总结和思想汇报，教研组有评语鉴定），并记入个人教学档案。予以按时转正。试用期满，如不能达到合格要求的,另行安排工作。
措施及方法：新分配教师由学校或教研组安排指导教师。对新教师要从政治上信任，工作上帮助，业务上指导，生活上关心。行政干部、教研组长、老教师要经常、主动、热情关心帮助指导他们，使他们树立牢固的专业思想，爱岗敬业，有强烈的事业心和上进心。确立正确的教育思想，钻研教育理论，认真进行教育教学实践。对新分配教师的'四个基本要求：
第一，钻教材，钻业务，练基本功。必须超前两周在指导教师的指导下备好课。认真撰写详细规范的教案。指导教师和学校行政将不定期地检查教案,教案不合格者不能上课。
第二，虚心学习，多问，多听，多看，多思。每学期必须听课30节以上,其中听本人指导教师的课应占15节以上。
第三，熟悉学生，多辅导，多谈话，多接触。
第四，管课堂，管常规，管学生，管细节。
指导教师的责任:
（1） 对试用教师进行师德教育;
(2)指导试用教师的备课并检查教案;
(3)给试用教师上示范课,给青年教师说课;
(4)听试用教师的课,每学期至少5节,并进行评课;
(5)帮助试用教师熟悉和掌握教学大纲、教材结构及教学内容的重难点,指导教法、质量分析和教学总结;
(6)学期末给试用教师写出鉴定。
骨干教师继续教育目标：通过学习和研讨，骨干教师必须达到下列目标：
1）熟悉本专业、本学科的最新知识和信息，完善知识结构，更新教育教学观念。
2）能把握教材重难点，自如地驾驭和处理教材
3）有独立开展教学研究、解决教育教学中实践问题、总结教育教学经验且能进行教育科学研究的能力，有教学科研成果;能形成自己的教学风格和特色。受到师生好评。
4）在本校乃至本县本学科有一定的知名度和影响，成为完全胜任教育教学工作的骨干，部分教师成为学科带头人。
措施及方法：
1）按教育部继续教育课程指南和县教育局制定的继续教育课程方案，使用规定的继续教育教材，组织教师进行学习。
2）组织参加县教育局及相关上级部门举办的各级各类培训和学习。
3）鼓励和支持教师参加属师范专业与教师所教学科紧密相关的提高学历层次和第二学历教育的学习。学校制定与此有关的奖励政策。
4）组织教师撰写学术专著、教育教学论文、教育教学经验文章。
5）组织教师编写教材、教参以及统一组织考察活动的考察报告。
专题培训
随着时代的发展，对教师的要求越来越高。为促使学校教育教学质量再上新台阶，必须把现代教育思想和教育技术引进课堂，走“科教兴校”的道路，才能促使我校的教育教学改革沿着现代化的方向发展。因此我们要以电教手段改革为龙头，在不断提高计算机辅助教学水平和能力的基点上，努力探索现代教育的教学规律和教学方法，不断提高现代教育技术在教学中的含金量，才有可能使学校的教育教学质量跨上新台阶。为保证现代教育技术在学校教育教学中的广泛实施，必须培养一批既精通教育教学业务，又掌握现代教育技术的教师队伍。
措施及方法：
1） 为保证现代教育技术在学校教育教学中的广泛实施，必须培养一批 既精通教育教学业务，又掌握现代教育技术的教师队伍。因此，电教组要定期组织各类的电脑使用学习班，课件制作学习班。要充分发挥多媒体电脑辅助教学。35岁以下的教师一定要学会使用电脑。
2） 组织好学校行政干部的专题教育教学理论学习。端正办学思想，转变观念，全面贯彻党的教育方针和全面实施素质教育。
3） 组织学校行政干部学习电脑基础知识，要求行政带头使用电脑，实行学校管理办公电脑化。
四．进一步完善继续教育工作考核登记制度
接受继续教育是每个教师的权利和义务，教师参加各种形式的继续教育学习所取得的成绩按照一定的办法折算成学分在《继续教育证书》上予以登记，作为评聘专业技术职务的重要依据之一，成绩合格者，方可聘任和晋升教师职务，无故不参加教师继续教育或考核不合格位达到规定学分者，学校应缓聘或解聘其教师职务。文章
总结工作计划 篇5
光阳荏苒岁月更替，我们送走了辉煌的20xx年，迎来了美好的20xx年，在过去的一年里，客房部在集团公司的正确领导下，在酒店总经理丁强华的带领之下，我部全体员工任劳任怨，积极进取，严格遵守思酒店的各项规章制度，顺利完成了集团公司下达任务指标受到了领导的一致好评，现将我们所做工作汇报如下：
一、15年我部完成了以下工作
1.规范各分部、各岗位的服务用语，提高对客服务质量
自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
3.执行首问责任制
实施首问责任制要求处在一线岗位如房务中心所掌握的信息量大，员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为客人提供服务。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的.不良操作习惯。
5.开源节流，降本增效，从点滴做起
客房是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，部门全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：
①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
②每日要求清理退客房间时采用关灯操作的要求，查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，管针对酒店给部门下发的预算指标，对各分部门的物品领用进行了合理划分，各分部门每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
6.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围
部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评选优秀员工，激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。
7.建立工程维修档案，跟踪客房维修状况
房务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。8.确保查退房及时、准确
保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，根据酒店入住客人的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排;，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。
二、工作上的不足之处及体会
1.“请即打扫”牌缺失，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;客人洗手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。
2.员工的受训面狭窄，只局限于分部门和部门，希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。
3.IC制卡系统老化，使接待员的工作效率降低，频繁造成服务员上门开房间的现象。
4.卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致“四害”防治工作不如人意。
5.外围植物养护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。
三、在下一年度计划完成的主要工作：
1.继续部门节能降耗工作的进行，从环保、经济角度考虑，寻求工程部门的配合将客房用水进行调节;建议更换酒店部分的客用物品，采用更环保、性价比高的客用物品，增强物资和能耗的管控，合理利用每一份物资，杜绝浪费和买而无用的现象。
2.为提高商务客房的档次，及时对酒店房间的现状进行改造和装修，酒店计划对楼层客房装修一番，部门将密切关注装修的动态，及时主动的支持各项准备工作的进行和安排，并需及时对部门人力的合理利用做出准确的调整。
3.组织实行部门技能大赛，加强员工技能操作素养。
4.配合相关部门做好员工制服的更换工作。根据计划，明年预备将相关部门的员工制服进行调整及更换。
5.设施设备维保计划及时安排落实到位。按照工作计划，大型的维保计划在淡季时节落实，小规模、小范围的设备保养如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等。
6.配合人力资源部对部门相关岗位缺失人员进行招聘工作。
总结工作计划 篇6
随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将一月份工作总结作如下汇报：
一、工作方面：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的`产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)H0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
公司销售月工作总结和下月计划
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有有我们。
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