工作计划

时间：2025-10-01 09:27:16 工作计划我要投稿

工作计划优选[9篇]

　　日子如同白驹过隙，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！好的计划是什么样的呢？下面是小编为大家整理的工作计划10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

工作计划优选[9篇]

工作计划篇1

　　一、指导思想：

　　以“儿童为本，道德为先”为指导，以育人为中心，以实践为途径，以社会化为方向，切实加强少年儿童思想道德建设，树立小主人翁精神。

　　二、班级概况和工作目标：

　　本班共有学生57人。每个孩子,活泼可爱。其中学习自觉,思维灵敏的学生有,也有反应慢,习惯差的。所以本学期继续以抓学生的行为学习习惯和文明礼仪教育为主,让小朋友健康成长。同时配合好学校一系列常规活动，与各任课老师密切配合，相互协助，取各班的长处,争取把班级建设成为活泼、好学、文明的`班级。

　　三、具体工作措施：

　　1.思想教育方面

　　(1)抓好学校、家庭、社会这“三教”，加强对学生家访，并做好家访记录。

　　(2)创设诚信氛围，强化文明礼仪。

　　(3)继续强化对学生行为规范的养成教育。

　　2、教学方面

　　(1)端正教学思想，根据儿童的生理、心理特点，创设良好的环境，使孩子在德智体美劳各方面得到和谐发展。

　　(2)教给学生应重视保健和体育锻炼，增强体质，培养良好的卫生习惯和对体育活动的兴趣。以孩子实际出发，培养良好的品德和加强对学生进行五爱教育。联系《品德与生活》和孩子思想动态，潜移默化地进行思想教育。

　　(3)培养良好的文明行为习惯。

　　3、劳动教育方面

　　(1)培养孩子的生活自理能力和劳动习惯，培养他们的自信心,自制力和

　　不怕困难的精神，为父母做些力所能及的事。

　　(2)班内开展各种小型自我服务劳动。

　　四、班队活动安排：

　　九月

　　1、小结假期情况，表扬好人好事。

　　2、制订班级德育工作计划。

　　3、庆祝第二十一个教师节系列活动。

　　4、抓好班级街队队伍训练。

　　5、庆国庆“弘扬长征精神暨感恩的心”主题活动。

　　6、开展“美化我们的校园”活动

　　十月

　　1、庆国庆“诗朗诵比赛”

　　2、学生秋游。

　　3、学生广播操的训练。

　　4、组织学生参加首届“柳州创造”大中小学生科技创新竞赛。

　　5、校级广播操比赛。

　　十一月

　　1、消防安全周活动宣传（紧急疏散训练）。

　　2、各班围绕“消防安全周”出好第三期黑板报。

　　3、组队参加市级广播操比赛。

　　4、抓低年级卫生习惯。

　　5、组织学生开展消防演习。

　　6、第三届亲子运动会。

　　7、铅笔字比赛。

　　8、“人人讲诚信”读书教育活动

　　十二月：

　　1、抓学生课间纪律、安全。

　　2、法制宣传。

　　3、抓学生课间纪律、安全。

　　4、围绕“禁毒日”或“法制宣传”出好第四期黑板报。

　　5、黑板报评比

　　6、庆祝元旦联欢会。

　　7、课文朗读比赛。

　　一月：

　　1、期考复习动员。

　　2、期末班队工作总结，上交各类记载本、表格。

　　3、制定假期活动计划，进行假期生活指导。

　　4、假期法制安全教育。

　　5、工作总结，表彰优秀同学。

工作计划篇2

　　完善党委、董事会、经营层、监事会四位一体的大督查机制，将“四会”决议落实、领导交办事项、重大项目推进等全部工作都纳入大督查范围，实现全过程督查。20xx年要加强以下方面：

　　一、抓好中心工作督查，推动领导决策落实

　　一是抓好全年工作目标任务的分解、检查。重点围绕集团公司各部门制订的目标任务及上报的`重大督查事项建立台账，配合各部门进行目标任务的分解、量化，印发督查通知，明确承办部门、责任人，及时通报情况，反馈各方面的工作动态。二是抓好重要文件、会议精神贯彻落实情况的督促检查。对市委、市国资委重要文件和“四会”决策事项做到反应迅速、协调有力。主动与责任部门对接，跟踪督办，及时反馈工作完成情况。并深入一线、直面问题，逐一排查办理结果，确保领导决策贯彻落实到位。三是抓好专项督查。针对领导交办重点事项、重点工作推进情况，把着力点放在落实的关键环节和任务完成的质量、时限上，面对面督查，逐环节落实。

　　二、创新督查方式，增强督查实效

　　一是创新学习方法，主动到政府部门取经请教，学习后运用到集团工作中；二是进一步规范督查台账，完善督查办

　　结及变动程序，提高督办的严肃性；三是灵活运用督查手段，重视现场督查，变公文往来、电话督促为深入各部门、子公司实地访查，掌握第一手材料；四是突出工作难点，及时反馈，工作中存在进展缓慢情况时，要在形成原因及困难反馈方面加强督办。在工作重点、工作难点上下功夫，真正让督查督办发挥实效。

　　三、加强督查工作领导。（建议）

　　一是加强督查队伍建设，定期召开督查人员、督查联络员工作会议，开展督查业务学习和培训。二是指导各单位开展督查工作，经常深入基层检查、指导，推动各单位督查工作制度化、规范化，努力提升集团公司督查工作整体水平。

工作计划篇3

　　一、指导思想

　　养成教育是我们德育工作的根本任务和主要内容。以培养学生良好的生活习惯、学习习惯及文明行为习惯为出发点，以有利于指导学生健康成长为目的，创造性地开展工作，狠抓落实，注重实效，形成特色，大力推进素质教育。

　　二、教育内容

　　坚持“礼仪习惯”教育，“卫生习惯”教育，“学习习惯”教育，“节俭习惯”教育，保持这四项教育，作为养成教育的基本规范。

　　一、二年级养成教育内容：

　　以《小学生日常行为规范》、《学生一日行为规范》为标准，从礼仪、卫生、学习和节俭四方面，正面规范学生行为习惯。

　　1、通过“礼仪习惯”教育，使学生逐步养成尊敬师长、礼貌待人的优秀品质。

　　2、通过“卫生习惯”教育，使学生逐步养成会劳动，爱清洁的良好习惯。

　　3、通过“学习习惯”教育，提高学习效率，促进学生文化素质的提高。

　　4、通过“节俭习惯”教育，培养学生在节俭意识的前提下，较好地发挥人力物力效能，使学生养成艰苦朴素的良好习惯。

　　本学期教育内容如下：

　　1、礼仪习惯：

　　（1）见到家长、领导、老师要主动敬礼问好。

　　（2）出入教室，上下楼梯靠右行。不在走廊奔跑，跳绳或游戏。不在教室内大声喧哗。

　　（3）接受奖品或锦旗时要起立双手接。受到帮助或受赞扬时说“谢谢”。

　　（4）进办公室先说报告，未经老师允许，不进办公室。

　　（5）与老师或者客人同时上下楼梯或走在甬路上，让老师或客人先行。

　　（6）周一学生必须参加升国旗，要严肃、庄重、穿校服。

　　（7）每天佩戴学生标志

　　2、卫生习惯：

　　（1）讲究个人卫生，不随地扔东西，餐巾纸等东西及时扔进垃圾筒。保持课桌内卫生。

　　（2）看到地上的垃圾及时扔垃圾筒。

　　（3）随时保持教室的干净卫生。

　　3、学习习惯：

　　（1）离开教室整理好桌面。

　　（2）课前准备好学习用品，预备铃响进教室，在诵读声或歌声中等待老师上课。

　　4、节俭习惯：

　　（1）在校不吃零食。

　　（2）利用水、电及时关闭开关，节约一度电、一滴水。

　　（3）爱护书本，节约一张纸、一块橡皮、一支铅笔。

　　（4）爱护桌椅、门窗、板擦等物。

　　（5）爱惜衣物，不乱丢弃。

　　（6）爱惜粮食，不剩饭，节约粮食。

　　（7）不随便丢弃粉笔、扫帚、畚斗等教室用具。

　　三至六年级养成教育内容：以一二年级养成教育的内容为基础，进一步深化养成教育的内容。

　　需要增加的“礼仪习惯”教育内容：

　　（1）同学之间见面互相问好或者点头微笑。

　　（2）出入教室，上下楼梯靠右行。分清教学区和活动区，不在教学区奔跑或踢球，不在走廊跳绳或游戏。不在教室内大声喧哗。

　　（3）上下楼梯或者走在甬路上，遇见老师或客人让老师或客人先行，同学之间高年级让低年级先行。

　　（4）在校期间坚持佩带红领巾。

　　需要增加的'“卫生习惯”教育内容：

　　（1）看到地上的垃圾及时扔垃圾筒。看到有乱扔垃圾的同学要及时制止。

　　（2）注意个人卫生，常洗手，咳嗽或打喷嚏要用手捂住嘴巴，生了传染疾病要避免传染他人。

　　（3）要求服装整洁，脸、脖子、耳朵干净，男同学不留长发，女同学不留长指甲，不化妆。

　　（4）每天认真做两操。

　　需要增加的“学习习惯”教育内容：

　　（1）加强课堂纪律。

　　（2）按时完成各科作业。

　　需要增加的“节俭习惯”教育内容：

　　（1）在校不吃零食；放学不在外面的小店和摊头上买吃的东西。

　　（2）爱惜衣物，不乱丢弃。

　　（3）爱惜粮食，不剩饭，节约粮食。

　　三、具体工作方法：

　　（一）发挥课堂教学优势，进行“知”的教育。

　　“知”即提高学生道德认识，使他们懂得“是、非、善、恶、美、丑”。

　　1、健全学校、班级管理制度，发挥各年级自主管理功能，加强学生常规管理的力度。

　　2、充分利用班队、品生、晨会等课程，加强学生文明礼貌、安全卫生等常规教育宣传，引导学生做到“三别”、“四带”、“五无”。“三别”即向粗鲁告别，向陋习告别，向坏事告别；“四带”即把礼仪带进校园，把微笑带给同学，把孝敬带给长辈，把谦让带向社会；“五无”即地面无痰迹，室内无纸屑，桌凳无刻画，墙壁无脚印，出言无脏话。

　　3、把行为规范教育贯穿在课堂教学始终，渗透在文化课教学之中，做到全员参与德育管理。

　　（二）组织各种班队活动，落实“行”的要求。

　　积极开展有益的班队活动，健全广阔的少先队活动阵地，教育学生从现在做起，把今天和明天挂起钩来，从我做起，把理论和实践挂起钧来；从小事做起，把平凡和伟大挂起钩来。

　　1、通过知、比、纠、行教育系列开展行为养成教育。

　　“知”：每月的第一周召开一次主题班会，教会学生什么是良好的行为习惯，什么是不良的行为习惯，哪些应该改正，哪些应该表扬，从思想上明确认识。

　　“比”：对照养成教育内容，找出自身存在的不良习惯，强化训练。

　　“纠”：发挥同学之间相互监督，相互帮助的作用，纠正不良行为。

　　“行”：坚持长期恪守正确的行为习惯，始终如一。

　　2、坚持班会制度，总结本周本班养成教育工作情况，安排下周工作。每月召开一次主题班会、讨论会，进行一次阶段性班内总结

　　3、注重校园文化建设，发挥环境育人的功能，利用广播、板报等宣传阵地，为学生创造良好的行为环境。

　　（三）开辟社会教育途径，突出“情”的培养。

　　通过正面的家庭、社会教育，使学生自觉接受来自社会各方面的正确引导和教育，使良好的行为习惯不断得到培养和强化。

　　1、通过家长学校，家长会，家访等多种形式，使家长充分了解小孩在校的学习和表现，并配合学校进行教育。

　　2、组织学生参加社会上有益的义务劳动，提高队员的社会服务意识与实践能力。

　　（四）平时加强检查督促，强化“意”的训练。

　　制订各项制度对学生加以约束，定期组织检查评比，建立健全监督网，强化学生的道德意识，培养学生坚定的道德意志。

　　1、值周值日制度：值周值日人员由领导、教师、学生干部组成，负责检查每天学生在校的行为表现，发现问题，及时教育、矫正，并将情况及时记录在《值周记录》上。值周值日人员要认真做好每天的检查、评比，两周的小结总评等工作。“值周值日制度”的实施，从细小处抓起，把行为规范教育真正落到了实处。

　　2、以值日生和卫生监督员为主要管理成员，每天对各班的卫生、文明礼仪、纪律、两操、出勤等情况进行督查和评比，充分发挥值日生的作用，提高学生的自我管理，自我教育的能力。

工作计划篇4

　　20xx年下半年工作计划中，我共拟定了三方面的内容：

　　第一、参加财务人员继承教导每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继承教导

　　参加财务人员继承教导，了解新准则体系框架，把握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，纯熟地运用新准则等，进行帐务处置惩罚和财务相关报表、表格的编制。参加继承教导后，陈诉请示学习环境申报。

　　第二、增强规范现金管理，做好日常核算

　　1、依据新的制度与准则结合实际环境，进行业务核算，做好财务工作。

　　2、做好本职工作的同时，处置惩罚好同其他部门的'和谐关系.

　　3、做好正常出纳核算工作。依照财务制度，解决现金的收付和银行结算业务，尽力开源结流，使有限的经费施展真正的作用，为公司提供财力上的包管。增强各类费用开支的核算。实时进行记帐，编制出纳日报明细表，全表，月初前报交总司理留存，严格支票领用手续，按规定签发明金以票和转帐支票。

　　4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公做事，做出楷模。

　　5、完成领导临时交办的其他工作。

　　第三、个人见意步伐要求财务管理科学化，核算规范化，费用节制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。

工作计划篇5

　　一、咨询服务

　　遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

　　询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。

　　热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

　　严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

　　2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

　　3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

　　4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

　　二、接听电话

　　接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

　　接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

　　5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

　　6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求

　　三、接待服务

　　热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

　　负责外来人员登记工作。

　　负责外借用品的办理工作。

　　接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的`收集保存上交领班。

　　7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

　　8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

　　9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。

　　10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

　　四、文案工作

　　负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。

　　11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

　　12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

　　五、邮件分拣

　　负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

　　13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

工作计划篇6

　　XX年本院的总体工作思路是，深入贯彻落实科学发展观，以深化医改为主线，以提高全镇人民健康水平为目标，突出抓好新型农村合作医疗工作，扎实做好卫生应急、预防保健工作，狠抓医疗质量，继续推进新生儿“两病”筛查工作，完善孕产妇危重症抢救绿色通道，加强行风建设，继续推进“三好一满意”活动，努力完成上级交给的工作任务，使各项工作再上一个新的台阶，推进卫生事业又好又快地发展。

　　一、严格执行新医改政策，落实药品零差率销售政策。积极学习新医改政策，努力转变思想观念，强化卫生院公益性，落实药品零差率销售政策，并完成绩效工资改革。成立院长为组长的医改领导小组，按照卫生局的部署安排，扎实、稳妥搞好改革。

　　二、加强医疗质量管理，保障医疗安全。以《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》为重点，加强对院长和医务人员的法制教育，增强医疗安全责任意识。健全各个科室、各个诊疗环节的质量管理制度，制定切实可行的质量目标，实现诊疗工作的规范化。坚持安全第一、质量优先的原则，严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。加强基本理论、基本知识、基本技能训练，不断提高医疗质量，保障医疗安全。加强监督，定期开展医疗质量检查，依法依纪落实奖惩。不断改善医疗服务，严格控制医疗费用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实减轻患者就医负担。争取卫生院门诊人次增加20%，住院人次增加15%。

　　三、着力做好重大疾病预防控制工作。严格执行疫情监测、报告制度。进一步抓好甲型h1n1流感防控，有效地切实抓好霍乱等肠道传染病防控和人禽流感、结核病、艾滋病、狂犬病、乙脑、钩端螺旋体病、流行性出血热等重点传染病防治工作。做好传染病监测、预测、预警、流行病学调查、疫情报告与疫情处理，有效地降低传染病发病数，控制传染病暴发流行。突出重点疾病防控及突发公共卫生事件处置和救灾防病工作。

　　四、重点抓好免疫规划工作。坚持抓好基础免疫和冷链运转，认真做好国家扩大免疫规划工作，特别是要抓好麻疹等免疫规划相关疾病防控和监测工作。加强儿童预防接种信息化管理。完成五苗接种任务。

　　五、做好新型农村合作医疗工作。协助做好下一年度新农合筹款工作，力争实现参合率稳中有升。落实卫生局对定点医疗机构的监管措施和文件，严格控制、进一步降低参合农民医疗费用。严肃查处医务人员违纪违规套出合作基金行为，控制次均住院费用，最大限度地减轻农民医疗费用负担。

　　六、加强产科建设，确保孕产妇安全。认真落实妇幼工作考评标准，加强对基层妇保、儿保工作的督导，确保孕产妇和儿童系统管理率保持在98%以上。继续推进新生儿“两病”筛查工作，降低残疾发生率。

　　七、加强卫生院新住院楼建设。成立领导小组，抽调专门人员，抓好工程项目建设。3月启动基础工程，力争10月按期完工，12月投入使用。同时，严格把握工程质量，争创优质工程。

　　八、加强党务工作。坚持民主集中制，坚持“三会一课”制度，加强党的方针政策学习。加强党组织建设，争取发展2名党员和2名入党积极分子。

　　九、加强卫生院行风建设。继续抓好党风廉政建设、行风评议和综合治理。加强医德医风建设，培养医务人员爱岗敬业、乐于奉献、认真负责的工作作风，切实改善服务态度，努力同病人及其家属沟通思想，避免因服务不周而引起的`医患纠纷。

　　十、加强医务人员教育培训。重点加强对在职医务人员的继续教育，根据临床需求举办4期培训班，安排4名业务骨干到上级医院进修，培养急需的业务人才。积极鼓励职工参加各种形式的学历教育，支持参加执业医师、执业药师和执业护士等资格考试，提高医务人员文化素质和业务素质。

　　十一、加强医院财务管理。严格执行卫生院财务管理制度，落实固定资产购置处理、开支审批等制度，确保卫生院财务管理工作严格规范。强化财务监督和审计，定期组织专项检查，严肃查处违纪行为。针对医院管理中的关键环节，进一步完善财务管理制度，及时堵塞管理漏洞，实现财务管理科学规范、公开透明。重点做好医疗服务项目、收费标准、药品以及耗材价格等信息的公开，杜绝乱收费现象。

　　十二、全面推行院务公开。认真落实院务公开制度，定期公开药品采购、财务收支、评先评优等情况，接受职工监督。积极开展文体活动，丰富职工文化生活。

　　十三、全面统筹抓好其他工作。切实抓好安全生产工作，避免发生安全责任事故。抓好信访、维稳和上级交给的其他工作。

工作计划篇7

　　在将近2个的时间中，经过我们团队的共同的努力，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。特对个人销售工作计划分析如下：

　　一、制定每月、每季度的工作计划。充分利用现有资源，尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时，也会为未来的市场多做铺垫工作，争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。

　　1、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大***公司的知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传计划制定完成，节后还会处于一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补充相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个强大的客户群体。适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。

　　2、在第二季度的.时候，因为有“五一节劳动节”的关系，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。

　　4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加，一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。

　　我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额度做到最大化!

　　二、制订学习计划。做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

　　三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强团队意识。

　　积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

工作计划篇8

　　一、语言能力

　　语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

　　服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

　　人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

　　二、交际能力

　　酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

　　三、观察能力

　　服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

　　能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的.提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

　　四、记忆能力

　　在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

　　服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务*延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。