工作计划

时间：2025-04-02 07:02:37 工作计划我要投稿

实用的工作计划精品（8篇）

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，让我们对今后的工作做个计划吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的工作计划8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

实用的工作计划精品（8篇）

工作计划篇1

　　今年上半年，农经中心在办事处党工委、办事处的正确领导下，在区委农工办的关心支持下，围绕办事处中心工作和部门工作，紧紧围绕农业农村工作重点，充分发挥部门职能作用，对照全年既定目标，扎实工作，努力创新，主要做了以下几方面工作：

　　一、新农村建设

　　今年是耿集各项社会事业突飞猛进的一年。年初办事处就开工筹划了42项重点工程，涵盖了新农村建设、高效农业、农田水利、特色旅游、农贸商城、学校医院、五个村级服务中心、道路桥梁、食品加工、行政办公等方面。除个别工程正处于拆迁补偿阶段，目前大部分工程都已开工建设，预计年底至明年初均可竣工。柳园新农村基本竣工，预计10月份群众可以入住。争取创建市级新农村示范村。

　　二、农村环境综合整治

　　上半年办事处共进行了两次环境综合整治行动，重点对全办违章建筑和坟头进行了拆违平坟工作，上半年共计拆除违章建筑48处，平坟62座，迁坟11座，有力的遏制了乱搭乱建和在基本农田葬坟的行为，同时保证了重点工程项目的顺利开工建设。七月中旬组织力量，对镇区街道和各村开展为期十天的第二轮环境整治专项行动，重点整治清理户外占道经营、乱贴广告、乱放垃圾以及杂草杂物。经过整治，镇区村容焕然一新。

　　三、“三大管理”目标管理工作。

　　1 、农民负担管理。今年我办共安排五个村实行一事一议筹资财政奖补，均能严格按照20元/人的标准筹资，农民负担监督卡全部规范填写，入户率100%，没有发生一起乱收费行为，目前各村自筹资金已全部上缴农经中心专户管理。

　　2、规范土地承包管理，切实维护农村社会稳定。办事处今年继续建设钢架大棚3500亩。镇村干部深入农户家中，逐户做工作，截至五月底，所有农户均已签完土地流转合同，新发生的土地流转合同签订、鉴证率达100%，为全年高效设施农业的发展打下了一个良好的基础，目前我办的钢架大棚正在紧张施工建设中。其次我们主动深入农户，积极调解一起土地承包纠纷。农经中心针对徐庄九组村民因生产队机动地承包纠纷而引起的纠纷事件，进行深入调查，通过走访，了解原因，并和村干部及时沟通，多次做双方的思想工作，在该村九组召开村民小组会议，通过全体签字表决的`方式将产生纠纷的机动承包地全部分到农户，全程公开、公正、透明、得到了双方当事人一致认可，有效化解了土地纠纷，化解和减少了矛盾纠纷，切实维护了农村社会稳定。

　　3、加强村级财务管理，管好“三资”。严格执行各项财务制度，健全内部监督机制。规范和完善村级资金收支管理以及会计电算化工作，严格按照“先理财、后审批、再记帐”的帐务流程。强化民主理财与财务公开工作，各村理财和公开率均达100%。联合审计所，加大审计力度，不定期对各村财务进行检查，上半年对2个村财务进行审计。对各村集体资产实行微机管理，进一步规范村组集体资产的管理和使用，确保资产保值增值，全面保证和促进村集体经济的健康发展。

　　四、大力发展“三大合作”，增强经济活力。

　　一是加强农民增收工作调研，及时了解农民增收情况，密切关注农民增收出现的新问题，及时向党工委办事处提出针对性的对策措施。二是发展“三大合作”和开展“五好”农民专业合作组织创建，上半年已组建农民专业合作社4个、其中一家是机插秧合作社，一家合作联社，创立1个市级“五好”农民专业合作组织。积极引导农民参加合作社，抵御市场风险，让农民从中得到更多实惠。

　　五、观光农业建设。

　　办事处引进南京客商郑建中独资开发建设银河湾生态农庄，目前正沿二八河两岸加紧建设中，该项目计划总投资3000万元，是一个集生态观光旅游、购物、垂钓、餐饮、娱乐等多功能一体的农家乐项目，预计可年接待游客XX0人次。

　　六、政策性农业保险工作。

　　采取多种方式加大农业保险宣传和投保力度，确保应保尽保，督促做好涉险理赔工作，确保赔付及时到位，切实增强农业抗风险能力，确保完成传统种植业和高效设施农业投保面积，能繁母猪应保尽保。

　　七、扶贫开发工作。

　　我办共有建档立卡贫困户XX户，贫困人口5917人，其中有劳动能力4966人，截至XX年底，实现脱贫823户，脱贫2633人，脱贫率44.5%，今年是脱贫攻坚最后一年，年底前全部实现脱贫的任务很重，为此，我们重点做了以下几项工作：1、严格按区扶贫办的要求，认真做好脱贫攻坚等扶贫项目的规范编报、规范资金管理和报账工作，严防截留挪用，确保扶贫资金全部用于帮助贫困户发展高效设施农业项目上。2、在各级领导的重视下，农经中心指派专人每天调度村主要负责人，动员贫困户积极前去信用社贷款，截至六月底累计发放小额信贷609.8万元，超额完成任务，同时帮助贫困户和种养殖大户解决了农业生产资金短缺问题。3、圆满完成永庄和瓦房两个省定经济薄弱村的债务化解工作，所有化债资金均通过一折通方式偿还给债权人，共计化解村级债务73.84万元，顺利通过了省级检查验收。为两村今后的经济发展甩掉了包袱，打下了良好的基础。4、积极指导、协助永庄村成立扶贫互助社，目前各项筹备工作进展有序。

工作计划篇2

　　在新的一年里，我们必须进一步提高护理水平，完善护理质量，计划如下：

　　一、改善服务态度，提高护理质量

　　1、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、后勤、设备人员。全体护理人员每周下相关科室至少一次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治疗护理。

　　2、护理工作的性质从针对药物治疗的护理延伸到病人身心的整体护理。随时为病人着想，主动作好病人的.心理护理。改善服务态度，保证以护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，达到满意度95%以上。

　　3、利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士的服务意识，主动服务，热情接待，主动介绍情况。做到四轻，各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉我们亲人般的温暖。

　　4、制定严格的科室规章制度及奖惩措施。每月组织一次差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。

　　5、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达100%。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染。

　　6、急救药械完好率100%，交接班时认真核对，接到急救病人，抢救中能敏捷、灵活、熟练地配合。

　　7、合理收费，遇有疑问及纠纷及时核查处理，定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。

　　二、加强护士修养，树立“天使”形象

　　1、加强基础知识专业知识及专科技术培训，要求人人熟练掌握心电图机、心电监护仪、除颤仪技术。

　　2、护士长提高思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，加强护理管理工作的科学化、规范化，切实提高护理管理水平和护理管理质量。

　　3、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何情况下都不得推诿。推广“一对一全程服务”。

　　4、为每一位护士创造学习机会，通过院网络听课、参加自学、等多种途径，使护士不断接受新观念、新知识、新方法，掌握护理学发展动态，提高护理能力和水平。

　　三、搞好护理教学

　　1、认真组织科内小讲课，包括“三基”理论，操作训练。熟练地配合新技术的开展。调动护士积极性，鼓励开展新技术、新方法，使今年开展的项目更加成熟，减轻患者痛苦，不断提高护理质量。

　　2、根据科室现有人手少，新人员多的情况下，我科将将安全目标教育放于首位，组织认真学习十大安全目标及医院核心制度及工作制度等。将“示范工程”印发的相关文件、规范作为护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容之一。

工作计划篇3

　　一、班情分析

　　本班共招收学生×名，其中男生×人，女生×人。学前就读本校学前班，行为习惯养成较好。

　　这些刚踏入一年级的小学生，对于小学阶段的日常生活和学习还不太适应，每一项规章制度对于他们来说是极其陌生的。为了使学生能够及早进入角色，适应学校的生活，这就要班主任在日常生活中能有序的引导，并且内容要近一点，小一点，实一点，时时处处向学生进行有针对性的常规教育。

　　二、常规教育

　　1、充分利用入学教育时间和班队课学习《一日常规》、《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的`学习和生活习惯。多发现学生的闪光点，及时表扬肯定，强化良好习惯。对表现不够好的学生，及时进行点拨，指导，加强教育。

　　2、合理利用品德与生活课、重大节日，加强学生的德育教育。这学期利用教师节、国庆节、元旦等重大活动举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感。同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。

　　3、开展丰富多彩的评优争先活动，鼓励学生争取进步。主要活动是“谁的小树长得快”。表扬一次画一片绿色树叶，如有特别突出的表现，画红苹果。结合平时适当的物质奖励，力图树立班级良好的班风和学风。

　　三、各学月工作重点

　　九月份：

　　1、“我上学了，我爱学校”主题教育。

　　2、利用教师节进行尊师教育。

　　3、主题班会——《我爱学习》进行学习习惯养成教育。

　　十月份：

　　1、爱亲人，爱家庭，爱家乡，爱祖国教育。

　　2、学习、卫生习惯的养成教育。

　　十一月份：

　　1、冬季体育锻炼教育，培养学生的毅力。

　　2、日常行为的养成和评比。

　　十二月份：

　　1、坚持上学，不迟到，培养学生的吃苦精神。

　　2、学习习惯的养成和评比。

　　一月份：

　　1、小学生行为规范的学习和养成合作、互助的好品质。

　　2、元旦庆祝活动，感受新年的快乐。

　　3、总结学生操行。

工作计划篇4

　　办公室是学校承上启下、通联全局的部门。事务繁杂，临时性任务较多，科室上下必须牢固树立讲奉献、多干事、干好事工作作风，为学校大局服好务。本学期我办将继续发扬优点、攻坚克难、按照学校工作计划开展好各项工作，推动学校进一步快速发展。

　　一、指导思想

　　以学校总体工作部署为指针，以教育教学工作为中心，以和谐、务实、高效为目标，树立人本理念，贯彻服务宗旨，发挥协调作用，努力提高素质，在全校教职工的支持和配合下，有目的、有条理、高效益地开展工作，为学校提质量、创品牌做出贡献。

　　二、常规工作

　　1、及时收发书面和县教育网上文件、通知，并交校长审阅，根据校长的审阅意见，转达给分管校长及相关处室办理或通知相关教师（各处室独立经办的事项按学校要求办）。

　　2、及时向教育局和其他上级部门上报学校相关的工作材料。

　　3、及时发布会议通知、学校工作安排、节假日放假安排（领导规定其他处室负责的另当别论）等。

　　4、做好校委行政会议、校长办公会议和其它重要会议的会务、记录工作。

　　5、管理好学校印章，实事求是地开具各类证明、介绍信，慎重使用学校印章。

　　6、继续做好各种接待、车辆安排工作（领导要求由别的处室经办的就不得过问）。

　　7、做好学校对外教育宣传工作（学校规定由招宣处负责的.，本办公室不得插手）。

　　8、安排好节、假日的值班安排工作（学校规定由安办负责的，本办公室不得插手）。

　　9、做好教职工的年度考核、人事工作（学校规定由各处室或年级组经办的，本办公室不得过问）。

　　10、做好相关年报和各类政务信息统计工作。

　　11、做好校长、分管及任何领导安排的临时指令性工作。

　　三、主要工作

　　1、进一步做好各部门的统筹协调工作。争取主动、积极配合、确保学校政令畅通。及时传达贯彻学校决策，加强督办检查，促进学校各项决策的落实。以教学为中心，各方面通力合作，默契配合。不贪功、不诿过、不拆台、不越位、顾大局、识大体，维护好学校班子的团结，提高工作效率。

　　2、建立重要的来文来电的登记制度。根据信息来源和内容，恰当及时地进行处理，对上级机关和学生家长的来信来电及反映的情况，高度重视，不拖办，不敷衍，要及时与相关部门进行沟通，准确掌握实际情况，及时合理地做好反馈工作。

　　3、做好学校文函档案、电子政务管理工作。根据档案管理要求，完善档案管理制度，规范档案管理工作，注意体现学校办学水平的教学教研材料并归档，使档案管理更科学、规范，符合保密要求，作好档案利用工作，更好地为教育教学及各项工作服务。

　　4、认真做好教职工的年度考核、人事工作。这些工作政策性强，涉及面广，项目烦琐，直接关系教职工的切身利益，一点不能马虎。做到学好政策，熟悉业务，一丝不苟的做好人事工作的每一个环节。

　　5、创建有特色的校园文化。优化育人环境，提升校园文化品位。继续做好精神文明创建工作，巩固文明创建成果。

　　6、协助学校做好安全稳定工作。督促值班人员按时到岗并做好安全记录；认真排查不稳定因素，及时化解各类矛盾纠纷。

工作计划篇5

　　几年来，在市委、市政府的坚强领导下，中心始终坚持 “服务群众、促进发展”的服务宗旨，秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，在下一步工作中，中心将坚持以打造优质高效的行政审批服务平台为重点，在推进改革上下力气，在优质服务上下功夫，在提升审批效率上出真招，各项工作均取得了新突破。

　　一是继续加强行政服务中心管理。

　　建立完善联席会议制度，每月召集各窗口部门主要负责人召开座谈会，研究解决“中心”运行中出现的新情况、新问题；严格落实中心制定的全程代理、服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结、超时默许、检查备案和责任追究等八大制度，力争二年内将行政服务中心建设成为德州市政务服务系统先进典型。

　　二是努力提升政务服务水平。

　　坚持和完善预约服务和延时服务制度，为重大项目开辟绿色通道，提供特色化、差异化服务；加强专业化的政务服务队伍建设，优化窗口人员结构，建立健全回访制度和民主评议制度，主动接受社会监督；坚持规范服务、优质服务、精细服务，为我市经济发展提供更加优质高效的政务服务保障。

　　三是进一步优化经济发展环境。

　　强化行政执法督察大队职能，着力完善投诉举报、明察暗访快速反映机制，对制造“三乱”和“吃拿卡要”等侵害企业权益、损害群众利益的违纪违法案件，发现一起，查处一起。尤其对利用职权粗暴执法、要挟企业、欺压百姓的执法人员，从严从重查处；对个别素质低下的害群之马，在清除出执法队伍的.同时，依法追究其法律责任；对出现“三乱”问题的单位和个人，严格按照“十项制度”和“十不准”规定实行问责；对顶风违纪，敢碰“高压线”，并且问题严重、影响恶劣的典型案件，坚决抓住不放，一查到底，该曝光的曝光，该查处的查处，决不姑息迁就。以上问题，一经查实，即报请市委、市政府和纪检监察机关，严肃处理。

　　我们坚信，在市委、市政府的正确领导下，我们将以全新的工作姿态和精神风貌，努力把行政服务中心建设成为投资者的服务站,合法经营者的保护站,纠风治乱的督察站,优化环境的示范站，努力为我市经济社会更好更快发展作出新贡献。

工作计划篇6

　　（一）深入推进社保扩面征缴工作。继续立足部门职责，协助地税部门加大征缴力度，加强监控用人单位申报工资、参保人数，确保完成年度扩面征缴任务；规范追溯补缴业务，解决历史问题补缴政策操作，有效减少投诉举报案件的发生，加大力度对历年欠费进行追缴，促进社保事业健康可持续发展。

　　（二）全力做好社会保障卡发放工作，加快制卡进度，完善卡的应用。加大宣传力度，加快发卡进度，力争明年上半年实现全覆盖的目标任务，同时不断完善工作机制，加强各单位的协调沟通，明确分工，妥善解决发卡过程中出现的问题，共同为持卡人提供优质的服务。加强社保卡的应用环境建设，实现各项社保待遇发放、参保缴费和ca认证等功能，以应用促发卡，提升形象。

　　（三）贯彻落实新规，做好医疗、生育、工伤保险相关工作。一是做好医保经办管理相关工作。拟定全市各定点医疗机构新年度的总量控制及定额指标，并按时下达；制定基本医疗保险业务经办规程，规范职工医保和居民住院医保的业务经办；配合人社局制定两定机构管理规定，修订定点医疗机构协议文本，加强对定点医疗机构的管理工作；贯彻执行新的结算办法，继续推进单病种结算试点工作,争取扩大单病种试点范围；配合市人社局继续做好大病保险承办单位的协议签订工作，落实大病保险的实施工作，完成大病保险经办管理规程的制定；开展异地就医结算系统多向联网调试工作，按照省局确定的多向联网调试工作计划，开展与广州、肇庆、云浮等地社保机构及医疗机构的.多向联调工作；配合做好居民门诊医保政策调整调研和系统完善等。二是继续做好生育保险制度的完善性工作，确保生育保险制度实施的顺利进行。三是做好工伤保险相关工作。调整1-4级伤残职工参加职工医保缴费办法，加强对工伤协议机构的监督管理工作，增加奖罚措施和完善相关条款，做好新年度协议的签订工作；做好与市工伤康复中心的联网即时结算工作，提高工伤康复率；完成先行支付的信息系统工伤待遇需求修改、测试和上线工作；做好1至4级伤残退休人员和工伤康复人员的探访慰问工作；会同人社局制定高危行业职工预防工伤健康体检实施计划和组织实施工作。

　　（四）不断完善社保信息系统建设，提升经办服务水平。一是不断优化社保信息系统开发建设，提高系统的业务处理质量，保障业务协调顺畅、信息系统安全高效运作。加大调研以及系统开发力度，为实现社保业务异地办理、电子申报等服务提供经办依据和系统支持；进一步完善大病医疗系统和确保报表台账系统按时完成上线工作。做好异地就医多向联网结算项目和社保自助终端结算项目，进一步方便参保人。二是继续推进社保业务延伸基层办理工作。在养老资格验证业务延伸村居的基础上，总结完善XX区、XX区局领取失业保险金的资格验证延伸村居工作做法，向其他区大力推广。同时多深入基层调研，听民声、集众智，发现新问题及时修订和完善业务流程。三是大力推行网上办事工作。根据开展网上办事工作的安排，规范指导全市社会保险行政审批事项网上办理工作，统一全市五区网上办事大厅中各险种相关业务。在自助打印参保证明的基础上，推行自助结算终端系统、查询医保个人账户余额等便民服务措施。四是要继续做好社会保险关系转移接续工作。要认真落实职工养老保险关系转移和部、省流动就业人员基本医疗保障关系转移接续暂行办法，做好新农保与大社保、居民医保与职工医保之间的衔接工作。

　　（五）继续加强社保基金管理和稽核内控监督力度。一是跟进全市社银系统和业务财务一体化系统上线运行工作，连同现有的财务出纳、会计和报表系统，形成社保基金财务一体化电子系统，进一步规范和调整财务收付流程，在保证基金安全的基础上，提升财务收付便捷性，构建更高效、更安全、更快捷的收付平台。做好明年基金预算编制工作。二是通过健全基金监督工作体系，完善社会保险内部控制的长效机制，加大审计意见落实和基金监督专项检查力度，加强经办环节监控，进一步巩固社保基金安全。三是加强社保稽核内控工作，维护基金安全。重点针对补缴疑点案件、工伤发生时间早于参保时间的个案、异地住院医疗费用零星报销等高风险点业务的稽核，确保社保基金安全运行。

　　（六）继续加强社会保险政策法规宣传和社保调查研究力度。根据开展社保集中宣传活动的方案，充分利用电视、电台、报刊等宣传媒介，继续加强各类社保政策法规宣传，同时通过举办户外专题宣传活动，加强对群众关注的社保热点政策解读，使社保政策深入民心，为我市社会保险各类经办业务顺利开展，营造良好的社会氛围（我局于8.11联合佛山电视台、佛山日报开展一次“中国梦社保情”大型户外宣传活动，效果不错）。根据市普法办的统一安排，做好“12.4”全国法制宣传日的普法宣传工作；完成规范性文件的汇编工作，为工作人员业务经办提供科学指引。以《佛山社保研究》和医保专题调研文章收集选送工作为契机，进一步加大我市社会保险调查研究能力，为社保事业科学发展提出更多意见建议。

　　（七）继续深化机关作风建设和队伍建设。中央决定从今年下半年开始，用一年左右时间，在全党自上而下分批开展党的群众路线教育实践活动，力求在解决作风不实、不正、不廉上取得实效。下半年，作风建设仍然是我们要抓的重中之重：一是组织干部职工深入开展学习贯彻党的十八大精神，坚持把学习党的十八大精神与推动实际工作紧密结合起来，使全局各项工作不断推向前进。二是按照既定方案，扎实推进“严格执行纪律规定，切实转变工作作风”为主题的机关作风建设活动，着力解决我局业务经办、机关作风建设上存在的突出问题，确保活动在增强工作人员纪律观念、廉政勤政意识，提高办事效率和服务水平等方面取得实效。三是以“践行群众路线，建设坚强堡垒”为主题开展系列活动，教育和引导广大党员统一思想，鼓足干劲，为加快建设“民富市强、幸福佛山”营造良好工作氛围。四是进一步做好干部职工教育培训工作，提升执行力。根据实际情况，分阶段、有步骤地对全体干部、职工进行综合素质培训，提升执行力，以化解人员编制所限带来的工作压力。

工作计划篇7

　　一、首先，建立好我们的组织

　　提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案，此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。

　　二、代理商的管理和维护

　　针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。

　　三、活动落实

　　对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。

　　四、公司发展存在问题解决方案

　　1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。

　　2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。

　　3、选好、选对作好活动的代理

　　4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

　　5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

　　全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

　　五、齐心协力，争创优质高效服务

　　随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

　　加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品，通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的.各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。

　　作好离网用户挽留与维系：

　　1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

　　2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。

　　3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;

　　1、普通用户维：

　　1)定期对用户电话回访或短信拜访;

　　2)节日祝福(短信);

　　2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点

　　1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。

　　2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

　　3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。

　　4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

　　5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)

　　6)定期的上门走访。

　　六、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。

　　建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。

　　七、综合方面

　　1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。

　　2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。

　　3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。

　　4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。