工作计划

时间：2025-02-04 07:24:44 工作计划我要投稿

工作计划

　　时间过得可真快，从来都不等人，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，我们要好好计划今后的学习，制定一份计划了。那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是小编帮大家整理的工作计划7篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

工作计划

工作计划篇1

　　小学助学贷款到期，本息催收工作实施方案为切实做好我校生源地助学贷款到期本息催收工作，结合我校工作实际特制定本方案。

　　一、工作目标。

　　1、确保学生违约率控制在 5%以内，力争实现“0”违约； 2、初步建立助学贷款催收工作网络，研究探索一套有效的工作机制；

　　二、方法步骤。

　　首先组建完善催收工作网络，制定工作方案和有关文稿，做好宣传工作，提高学生自觉履行还款意识。学校协助资助中心上门催缴补充，确保贷款学生自觉履行合同约定的还款义务。

　　1、催收工作领导小组组成人员

　　组长：陈飞鹏（校长）副组长：王善祥（工会主席）成员：段善波孙立群

　　2、催收工作领导小组组长、副组长、成员的主要职责任务。

　　领导小组组长负责领导指挥、统筹协调整个催收工作，对催收工作遇到的`问题，以及其他特殊困难，需提请区政府或乡镇政府、民政。行政村协助催缴，由领导小组组长负责落实。

　　副组长负责贷款学生到期信息的整理、分类和催收资料的汇总，并组织本中心人员进行催收等工作。

　　段善波、孙立群负责本辖区贷款学生的信息收集核实、宣传信贷政策，送达催收通知等，同时协助资助管理中心进行催收，发现有恶意欠款倾向或其他特殊情况，及时向区学生资助管理中心报告，并提出解决建议。

　　3、建议将生源地信用助学贷款工作要参照民生工程工作的要求管理，并将其列入年度工作考核。

工作计划篇2

　　一、指导思想

　　本学期工作以市教研室精神为指导，以县教研室工作计划为依据，以全面推进素质教育为目标，以实施新课程改革和提高德育工作实效为中心。继续深化教学改革，体现以学生发展为本的思想，重视培养学生的创新精神和实践能力，以课堂教学改进计划为抓手，在转变旧的教学模式的基础上，重视学生主动参与课堂教学，提高教师的教学水平，正确引导学生形成良好的思想品德和行为习惯，具有辨别是非的能力和健康的心理素质。

　　二、主要工作

　　（一）加强理论学习，提高教师素质。

　　1．传达县教研室工作精神。

　　2．大力进行课程、教材和教法的研究。

　　3．大力加强新课程的培训和学习。采用多种方法、多渠道、多层次、多形式组织培训教师。内容：学习课标、分析教材、看光盘、研究课例、互动评课、分析案例等。吃透教材，掌握教法。

　　4、认真学习《思品与社会》、《品德与社会》课程目标。以学科调研指导和教师交流研讨为主要形式，以课堂教学为主要阵地，以教学方式和学习方式的转变为核心。

　　（二）加强教研组建设，充分发挥教研组的作用。

　　1．教研组活动定时间、定内容，深入了解各年级教学目标和课时内容。

　　2．教研组继续“六有”：即有分管领导、有计划、有内容、有总结、有课题、有记录。每月至少一次教研组活动。教研组建设要由规范化向特色化发展。

　　3．在组内开展探究性学习的理论学习，鼓励教师撰写探究性学习在课堂教学中运用的教案，师生共同探索新知发展的过程。

　　4．规范上课、听课、评课制度，提高听课的量，上课、评课的质。

　　5．随堂听课检查，进一步了解各教师的'教学进度及专课专用的情况。

　　6．定期检查教师备课情况，特别是教学目标的制定，是重点检查内容，同时及时反馈检查结果，要求教师有1/3的课后教学随笔，促进教师提高备课质量。

　　（三）渗透先进理论，运用现代化手段，优化课堂教学，提高教学效率。

　　1．不断开拓教学思路，创造各种条件让教师了解当前品德与社会学科的教学动态。

　　2．充分运用现有的课程资源，力求教法、学法的不断创新，提高教学效率。

　　3．平时在组内，加强教学中重点、难点及备课交流。

　　4．结合信息课，培养学生收集信息，整理资料的能力，使探究性学习在课前得到渗透，课后得到延伸。

　　5．教学中，进一步反思教师的教学观念和平时教学行为之间的差距，优化课堂教学。

　　三、具体安排：

　　二月份：制订计划

　　三月份：

　　1、传达县教研室的会议精神

　　2、检查备课

　　四月份：

　　1、学习并讨论教研计划，明确学期要求，传达基础教育工作精神

　　2、反馈教案的检查情况，组内听课活动落实

　　五月份：

　　1、认真学习《品德与生活、品德与社会》的课程标准

　　2、组内听课活动

　　六月份：

　　1、组内听课活动

　　2、优秀论文评比

　　七月份：学期小结，课后教学随笔检查

工作计划篇3

　　一、严格规范，努力完成本职工作

　　手语是一种美丽的身体语言，是无声世界里最动听的声音，协会将分别在周一下午和周日晚上组织会员以及理事进行常规培训活动，我们的常规活动有两次，一次是教与学的互动，一次是复习，培训会员主要以日常手语为主，搜集并学习日常手语；受邀演出时会组织学习一些手语歌曲；让同学们学有所得，学有所乐。我协会本学期的主要以手语的传授为主要活动方向，同时积极联系开创其他新的活动方式。

　　二、招纳贤才

　　为了有更充足的力量来完成手语协会各项工作，树立协会的良好形象，我协会将以公开招聘的形式选拔一批学习优秀、拥有较强工作能力和服务意识的新生，并在初期有意识的组织对新生进行培养，让他们尽快熟悉工作，转变角色，融入到我们团队之中。

　　三、增强内部沟通和了解，强化团队意识

　　手语协会随着工作的的需要，人员各司其职。为了使工作顺利有序，本年度则要求各工作人员加强内部交流和沟通，相互团结、相互促进、共同提高。本年度将在每月结束之时，召开部门工作会议,相互交流,总结经验教训,提出工作上的问题,并找出解决方案，以便提高工作效率。在每学期结束之前写一份工作心得，主要内容是对于协会工作的看法、意见和建议，以供后期借鉴和矫正。

　　四、培养干部接班人，使文化服务部保持新的活力

　　为了培养好下一个班子的`领导人，我们也将对本协会的理事成员进行培养，发掘新的，有能力且责任心强的成员来接任纪检保卫部的下一届工作。从中挑选出工作能力强，认真负责的人员进行指导，以便他们可以做好迎接下一届的工作。

　　五、与相关机构进行活动交流，开展新项目

　　协会将积极联系校内校外的各项活动并积极参与到活动的各项工作中，开展各种有意义的活动，让协会成员得到更多实践锻炼的机会。协会将在以后的活动中积累经验，开拓创新，联系开展更多有意义，有价值的活动项目。

　　六、做好协会的宣传工作

　　定期向广播平台投稿，如每个月投稿宣传协会近期所做的各项活动，让广大师生了解协会的活动和性质。联谊各高校手语队，加大宣传力度，增加协会的知名度。若有活动的展开，组织人手出海报，张贴海报，确保广大师生及时知道协会，加大宣传力度。

　　以上是手语协会的工作计划。我们协会将会本着增强学生彼此的沟通，利用手语这一门无声的艺术，架起每个人之间的桥梁，并将它普及校园，丰富在校大学生的艺术修养的精神，切实做好各项工作，为丰富学院学生生活和促进其全面发展尽一份力！希望院领导、社联领导班子、同学积极监督我协会的工作，并对我们的工作提出宝贵的意见，共同把我协会的活动做好！

工作计划篇4

　　（一）发展目标：

　　1、学习控制、调整自己的情绪。培养独立进餐和自我服务的能力。

　　2、了解必要的卫生保健知识和安全常识，学会保护自己。

　　3、积极参加体育运动，练习向上抛接球，双脚协调攀登，学习侧面钻，尝试用各种材料做各种动作游戏，继续练习拍球。

　　（二）具体措施：

　　1、继续培养幼儿的自理能力，初步养成良好的进餐习惯，为增加幼儿食欲，进行愉快进餐，对于胃口不好的孩子，采取少盛多添、表扬鼓励等方法；初步培养良好的午睡常规，要求幼儿将脱下的衣服折好并放在指定的位置，按时入睡，醒来后保持安静不说话，起床时将自己的棉被折好。对自理能力弱的幼儿，在多照顾的同时，也要多鼓励幼儿自己的事情自己做，让他们体会成功的喜悦。

　　2、进行初步的安全教育，通过儿歌、故事、游戏、情景表演等形式让幼儿懂得不能玩危险物，不能离开集体，不能跟陌生人走；当身体不适时主动告诉老师；通过表扬、鼓励的形式教育幼儿玩各种玩具互相谦让、不争抢；游戏时学会自我保护。

　　3、科学、有趣地安排和组织幼儿开展各项体育活动，利用各种材料增加幼儿参与运动的兴趣，如提供圈、绳、旧报纸、棍等；增强幼儿体质，利用园内的大型活动器具及攀沿墙，让幼儿学习钻、爬、攀登等基本动作，通过锻炼，促进幼儿身体的健康发展。

　　语言：

　　（一）发展目标

　　1、能用普通话大胆、清楚地说出自己想说的事。

　　2、培养幼儿能口齿清楚地与老师、同伴交流；理解故事内容并较连贯说出主要情节；接触多种题材的文学作品，获得聆听的乐趣；会仿编儿歌。

　　3、学习有顺序地看图书，乐意与同伴交流图书的主要内容，喜欢看电视、听广播。

　　（二）具体措施

　　1、在一日生活的各个环节中都要鼓励幼儿大胆、清楚地表达自己的想法。

　　2、在班内设立语言区，鼓励幼儿特别是胆子小的孩子主动与老师和同伴交流，运用故事阅读、儿歌朗诵、自由谈话等形式，培养幼儿的语言能力；鼓励幼儿正确发音，口齿清楚地表达愿望，回答问题。

　　3、在温馨书屋提供多种体裁的图书，继续激发幼儿对图书的兴趣，并能将有趣的情节简单讲述出来。多鼓励个别幼儿克服胆怯心理，在老师的帮助下，学习大胆与人交往。

　　社会：

　　（一）发展目标

　　1、继续学习与同伴合作活动培养解决问题的能力，学习尊重别人，学习懂得关心别人的方法，并适当表现，继续体会与人分享的快乐。

　　2、关爱长辈，接触与自己生活有关的社会工作人员，了解与自己的关系，尊重他们的劳动。

　　3、初步辨别是非，遵守集体生活中的基本规则。

　　4、对自己能做的事有信心。

　　5、了解家乡著名的设施、景观，喜爱参与活动，萌发爱家乡的情感。

　　（二）具体措施

　　1、在一日活动中，注重培养幼儿的人际交往技能，在班内创设娃娃家、医院、共享区等区域，鼓励幼儿喜欢和同伴游戏，有意识地让幼儿学会分享、轮流、等待、合作。引导幼儿在与同伴和成人交往的过程中，学会基本的礼貌用语，培养幼儿讲礼貌的习惯。让幼儿明白安静倾听的作用，能学会尊重他人。加强个别自控能力差的幼儿的`教育，使他们在集体活动时学习控制自己的情绪，不乱发脾气。

　　2、结合主题活动，让幼儿了解各行各业的人们的劳动，并从身边的小事做起，尊重劳动成果。

　　3、组织一系列参观活动，让幼儿了解杭州著名的设施、景观。

　　4、及时肯定和展示幼儿的作品，让幼儿学会肯定自己、欣赏自己。

　　5、通过全园大活动、平行班活动和班级活动，使幼儿乐意参与并体验快乐，激发幼儿愉快的情绪。鼓励幼儿表达自己的愿望和要求，培养形成幼儿自信、活泼开朗、大方、大胆的良好个性。

　　科学：

　　（一）发展目标

　　1、尝试探索动、植物和人的特征，让幼儿运用多种感官去感知周围环境及现象。喜爱提问，愿意收集感兴趣的信息。

　　2、能从生活和游戏中学习简单的数、形、时空等概念。学习使用比较、分类、排序、测量等方法。

　　（二）具体措施

　　1、结合主题在活动区中开展感觉体验区活动，让幼儿继续感知周围事物明显特征，发展观察力、感知力及动手动脑能力。充分利用周边的教育资源，组织幼儿参观活动，丰富幼儿生活经验。

　　2、丰富自然角，按季节变化种植花卉、饲养小动物，引导幼儿观察其明显特征，学会保护小动物，培养爱心；通过春游和散步发现自然环境的明显变化，感知天气和季节的突出特征；通过玩沙、玩水活动，对沙、水等自然现象感兴趣。

　　3、开辟数学区，利用游戏、操作等活动，让幼儿学会比较物体的颜色、大小、形状和数量进行分类和排序并学习简单的测量。

　　4、学习观察生活，能进行简单的统计。对个别数字概念较差的幼儿，多单独引导，激发兴趣。

　　艺术：

　　（一）发展目标

　　1、学习用自然的声音大胆的有表情的唱歌（合唱和独唱），喜欢模仿创编歌曲和动作。喜欢随音乐的节奏和情绪做模仿动作、跳舞和游戏。

　　2、能发现周围环境中的美，喜欢欣赏美并尝试自己创造美，学会表现物体的基本部分和主要特征，能大胆安排画面。学习集体艺术活动的规则，体验集体艺术活动的乐趣。

　　（二）具体措施

　　1、创设音乐表演区，摆放乐器和幼儿自制的沙球，培养幼儿对音乐活动的兴趣，通过唱歌、跳舞来激发幼儿自我表现的欲望。

　　2、利用零星时间（晨间、饭前、进餐时、午睡起床时）给幼儿欣赏音乐，培养幼儿对美的感受力和欣赏力，初步能借助动作、表情、语言等，表达对音乐作品的感受。

　　3、通过欣赏各种各样的美术作品，激发幼儿对画画和手工制作的兴趣。在绘画技能技巧的培养基础上，继续尝试使用多种工具和材料，如印章、手掌、颜色、纸团、积木等，通过画、折、粘帖等方法来完成美术作品。

　　4、充分利用幼儿的作品布置教室环境，激发幼儿大胆表现的能力。

　　5、创设美工区和创意区，让幼儿大胆想象、选择和创造。

　　6、创建建筑区，让幼儿利用积塑、积木等材料表现日常观察到的美。

工作计划篇5

　　综合治理工作是维护社会长治久安的一项系统工程，关系社会稳定、关系地税事业发展、关系我区小康社会建设目标的实现。为进一步加强全局XX 年系统社会治安综合治理工作，维护和巩固我局安定团结的治安环境，促进我区地税事业快速健康发展，现将20xx年度综合治理工作安排如下：

　　一、切实加强组织领导，认真落实社会治安综合治理责任制。

　　首先要加强对全系统社会治安综合治理工作的组织领导。主要领导亲自抓，分管领导具体抓，专职人员日常抓，一级抓一级，层层抓落实，继续把综治工作纳入重要议事日程，定期听取汇报，分析解决问题，研究部署工作。

　　二、大力开展普法教育，提高全体干部职工法制意识和法律水平。

　　着重于法制知识的普及和教育工作，加强法制宣传教育，提高干部职工的法律素质。将综治工作与“六五”普法相结合。各股室、各所要经常开展法制学习活动，明确学习内容，不断深化细化，力求取得实效。积极参加全区法制宣传咨询活动，大力宣传税收相关法律、法规。

　　三、坚持依法行政，提高管理水平。

　　一是要严格规范行政执法行为，增强执法人员的服务意识和程序意识。二是要严格履行管理职能，加大对各类涉税违法、违规案件的打击处理力度，营造良好税收环境。三是要加大对执法“两制”贯彻落实力度，坚持执法责任制和错案追究制，建立和完善重大行政处罚备案制度，认真学习贯彻行政许可、行政处罚、行政强制等法，推进依法行政。四是注重矛盾纠纷排查调处工作，一手抓依法办事，依法管理，一手抓依法调处工作，将矛盾消除在萌芽状态，全力维护社会稳定。五是要加强行业作风建设，进一步提高服务质量，工作效率，改进服务态度，以优质、高效、快捷的'服务赢得纳税人满意和拥护，减少矛盾纠纷。

　　四、充分发挥职能，积极参与社会治安综合治理，加强治安防范工作。

　　认真履行社会治安综合治理成员单位的职责，充分发挥职能作用，积极参与综治工作。一是要加强与综治、公安部门的沟通、协调，准确把握治安形势，结合工作实际，有针对性的制定治安防范措施，全系统要提高警惕，积极配合全区综治工作的开展。

　　二是加强对重点单位，重点部位的防范，对档案室、财务室、微机室等重点部位要落实人防、物防、技防等措施，对因疏忽大意、管理不善而发生盗损的要追究责任人责任。

　　三是要加强车辆等资产管理。严格执行车辆使用管理制度、车辆停放制度，建立和完善固定资产管理办法，强化管理措施，保证公共财物安全。

　　四是建立和完善“综治协调、各负其责、依托基层、干群参与”的矛盾纠纷和不稳定因素的排查调处工作机制，加强内部矛盾纠纷排查调处力度。综治干部要深入基层掌握情况，化解矛盾，解决问题，抓苗头、早发现、早汇报、早解决，把矛盾化解在单位内部和基层。对情绪不稳定的职工要多做思想工作，同时积极组织有益职工身心的活动，增强凝聚力，促进内部团结。

工作计划篇6

　　时间如流，岁月如梭，转眼20xx年即将结束。回顾本年，在新一届院领导班子的带领下，在院部、护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。

　　在公司成本风暴的影响下，大家齐心协力积极节能降耗，降低成本，提高医院、科室经济效益和社会效益。全年工作基本按计划顺利完成，但仍存在诸多的不足,现将全年护理工作情况总结如下:

　　一. 工作量统计(以下单位均为人次)备注:止于20xx年11月25日输液总数肌注皮试静注吸氧导尿灌肠洗胃吸痰抽血120出诊抢救死亡病历雾化吸入分诊测生命体征测指血糖

　　二. 在公司成本风暴的影响下,科室内下功夫抓成本管理工作,尽量减少低值易耗品的领用.每个人都从节约一滴水.一度电.一张纸出发,人走灯灭电扇空调关.随手关门窗.防火防盗.

　　三. 全体护理人员认真学习”5.7振兴行动计划”讲话内容,随着市医保制度的改革和公司对医院剥离分流步伐力度的加大,大家的危机意识大大增强,积极想法,节能降耗,改善服务态度,学习市医保相关知识，树立新形象，为科室为医院提高经济和社会效益.

　　四. 在迎接“五里店社区卫生服务中心”的检查工作中，大家团结一心，作好各项资料的准备，如完成社区居民基本健康调查工作。

　　刻苦练习操作技术。围绕检查工作，完成治疗室的搬迁改造工作。进一步规范输液操作规程、留察输液病人观察记录单的书写、各种消毒剂的使用和登记、医用垃圾的处理等等。

　　积极学习“五里店社区卫生服务中心”的相关知识，并作好宣传工作。协助“富强村社区卫生服务中心”创建和工作的开展。积极作好检查团到来的迎接工作和被查工作。

　　五. 科室下功夫抓服务质量、服务态度。大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽量为病人着想，减轻病人的经济负担，减少病人来回跑路。

　　开设绿色通道，重危病人先抢救，帮助其交费、拿药、护送检查、住院，后补办相关手续。对无家属或家属不在的病人倍加关心。

　　但我科个别同志语言较生硬，说话不注意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业知识缺乏，健康教育不到位，护理满意度调查研究情况不理想。服务的管理是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学。

　　六. 科室学习班气氛浓厚。部分同志利用自己业余时间参加各种形式的学习，继续教育。

　　科内也经常组织业务学习，内容主要有：基础的意识、瞳孔、生命体征的观察护理，各种常见危急症状、疾病的'观察护理，常用仪器设备的使用，各项护理操作技术常规，各项规章制度，各班职责，分诊知识，医院感染管理知识，《星级护士站评比标准》，《重庆医院质量管理年实施细则》，社区卫生服务知识，护理文件书写等等。

　　通过学习，使护理人员的基础理论水平有了一定提高，以便临床更好地观察、巡视病人，护理病人，并作好护病记录。通过对聘用护士的强化培训和带教，使其抢救技术和病历书写质量有所提高。

　　七. 大家积极动脑子想办法，针对医院医疗质量管理年，准备各种资料，加强业务培训、操作练习。规范各种急救仪器设备、药品的管理、交接班制度。使科内物资能随时应对各种危重病人和突发事件的发生。

　　20xx年在岁月的长河里它渐行渐远，我科护理工作基本上按计划顺利完成，面对20xx年充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒。

　　服务方面进一步加强督促和管理，增强留察输液病人的观察巡视，不要只流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。

　　上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，力争来年门急诊护理工作上一个新台阶。

工作计划篇7

　　1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

　　2、开展集团服务技能项目竞赛服务办承办了集团第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级集团员工服务意识及服务水平。展示集团的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

　　3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

　　4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行集团退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

　　5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对集团五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，

　　集团的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

　　6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以集团服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

　　在xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的`同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！

　　做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。

　　1、接待

　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

　　2、通知付款建议

　　a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”

　　b电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

　　3、回访/留言

　　交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

　　4、登记好友的信息

　　为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！

　　5、登记每天的日记

　　a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

　　b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

　　6、检查

　　每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

　　7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

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