工作计划
时光在流逝，从不停歇，又迎来了一个全新的起点，来为今后的学习制定一份计划。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编帮大家整理的工作计划9篇，希望对大家有所帮助。
工作计划 篇1
一、指导思想
全面贯彻国家的教育方针，实施素质教育，深化课程改革，促进教师的专业化发展，提高学生综合素质，促进义务教育水平不断提升。
二、工作目标
1、进一步加强我校教育学会分会的组织建设，努力建设一支具有时代意识、创新意识、科研意识、名牌战略意识的学校教育科研领导班子。
2、进一步健全科研管理体制的考核制度，使之更加科学化、规范化。
3、努力创建一支具有较高科研素养的教师队伍。教育是一项不断追求、不断创新的事业，为之而奋斗的教师也必须与时俱进，不断创新。我校将采取切实有效的措施，制订和完善各项教育科研管理制度，加大对优秀科研成果的奖励力度，努力转变教师的.教育科研观念，调动教师的积极性，鼓励教师投入到教育科研活动中来，提高教师从师素质和科研能力，促进教师的专业发展，为我校开创科研工作的新局面打下坚实的基础。
4、继续做好“十二五”期间科研课题的各项工作。加强交流和学习，在全校范围内形成“从上至下” “从下至上”的学习氛围，真正使教学常规工作与教育科研工作有机地结合在一起。结合新课程改革的需要，承担课题的教师定期上汇报课，进行经验交流。
5、进一步做好教师学习共同体的相关工作，促进教师的专业化发展。
6、以专项研究为突破，提高研究工作的深入性，开展教师校本教研论文、校本教材、教学方案设计评审活动，以促进教师专业素质提高、促进学校教育教学质量的提升，推动校本教研和校本课程开发工作深入开展。
7、做好学术论文、教学方案设计、多媒体教材及辅教软件等教育、教学研究成果的评审、上报工作。
8、做好学术研究和对会员的培训工作。
9、继续对学生开展科普宣传活动，推动学生科学素质的提高。
10、加强对教育发展规律和教育热点问题的研究，促进我校教育教学规范有序的发展。
三、具体工作计划
1、2月份召开教育科研和教育学会分会工作会议，公布计划，落实任务。
2、3月份组织教师集中学习先进的教育理论和经验。
3、3月份做好学术论文、教学方案设计、多媒体教材及辅教软件等教育、教学研究成果的评审、上报工作。
4、4月份召开科研工作会议，交流论文，布置科研工作任务。
5、5—7月份开展教师校本教研论文、校本教材、教学方案设计评审活动，推动校本教研和校本课程开发工作深入开展。
6、6—7月份进行各学科教学基本功比赛。
7、9—11月份做好学术研究和对会员的培训工作。组织公开课、汇报课和研讨课等活动。
8、11月份在学生中开展科普宣传活动，推动学生科学素质的提高。
9、继续做好骨干教师带徒工作，通过活动，使师徒双方在师德、教学水平及现代化教学手段的运用方面都得到提高。
10、积累学校教育科研成果及教育教学论著资料，定期汇编成册。
工作计划 篇2
一、指导思想
教师要有终身学习的思想和具体的发展规划,而不是简单的重复。为适应教育教学发展的需要，同时也为自身价值的体现，随着教育教学改革的不断深入,对教师个人综合素质的要求越来越高,迫切感受到个人综合素质的不足,我结合自身的实际情况，特制定了个人专业练兵发展计划划，用以指导今后的教学工作。
二、练兵目标：
1、使自身学科专业能力在原有基础上得到进一步提高。
2、加强学习，提高自身理论水平。
3、全面提高教育教学质量，促进我持续稳步发展。
4、构建有效教学的行为模式，使课堂上充满生命的活力。
三、遵循原则
1、实践性原则。教师岗位练兵的最终目的是提高我的学科专业能力，构建生命课堂、实现有效教学。
2、实用性原则。确定岗位练兵的内容和形式，探索出实现有效教学的方法和途经，使练兵的成效体现在课堂教学上，使每一位学生都能在课堂学习中焕发生命的.活力。
3、实效性原则。岗位大练兵活动要以“干什么、练什么”，“缺什么、补什么”为基本出发点，做到练有所得，练以致用。根据学科教学工作实际需要，结合自身实际确定本学期重点练兵项目。
四、练兵内容
练兵内容单元三教学评价能力中的教学反思能力专题及单元七校本研修能力.
五、练兵途径与方法：
立足本岗，与日常教学工作紧密结合，采取自主学习、组内讨论、等形式提高自己的专业能力。
1、结合学科特点，班级实际和学生现状制定目标。 2、在日常工作中经常学习。教学实施能力（创设情境能力、师生和谐沟通能力、指导学生开展自主合作探究学习的能力、处理生成性教学资源的能力、信息技术与学科课程整合能力、预见与解决教学突发事件能力、设计课堂练习与布置作业能力、教学辅导能力）。
3、在课堂教学中不断地完善自己。教学设计能力（课程标准的解读能力、教材解析与资源重组能力、学情分析能力、创新教学设计能力）
4、利用网络学习教学理念，在工作中做到岗位练兵有计划，有步骤地安排自己去学习。
5、积极参加教学研究活动。在岗位大练兵提高自己专业能力的过程中，要不断的总结经验，修正自己的成长计划，不断适应新课改和自己实际教学的需要，使自己的专业能力不断提高，和学生共同成长。
工作计划 篇3
上半年即将过去，下半年已无声地走近。不知不觉我已加入新金叶贸易发展公司半年有余，在这些时间里，我积极投身到工作中，服从领导安排，虚心向同事学习，努力完成领导安排的各项工作任务，在取得成绩的同时也存在一些不足之处，先将具体工作情况总结及明年计划如下：
一。上半年工作总结 在今年的工作中，我认真学习业务知识，在本职岗位上，按照领导的要求准时安全完成各项出车任务，努力做好本职工作。作为一名司机，除了正常完成公司安排的出车任务外，还积极参加协助完成其它各项工作。为开源节流，在日常行车中注意降低能耗，减少控制车辆方面费用。在公司领导和行政人员的.带领下，我出色的完成了20xx年的上半年工作任务，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和公司需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬，从无怨言。
平时，做到严格遵守文明出车，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态，熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学习。同时，做到文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故，连续四个季度拿到了司机安全奖。
尽管今年较好的完成了工作任务，但仍然存在些许不足，对车辆的基本故障判断有待加强理论知识的学习，学习不够主动积极，在以后的工作中应该更加努力，不断完善自己。
二。下半年工作计划
尽管我认为自己开车总体表现较好，但还是有空间要进一步提高。下半年，我将努力做好几方面的工作：
首先要做好一个“勤”字。“眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤”，勤检查车辆，防隐患于未然，做到听从指挥调动，按规定时间返回公司，在开车期间，文明驾驶。
其次，认真学习专业技术，尊敬领导，团结同志，做好服务，认真完成领导
交给的各项任务。针对自己的工作实际，认真学习车辆管理、交通安全等方面的法律法规和有关政策，增强自己对工作的适应能力，提高自己做好工作的本领。
然后是树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风，注重职业道德修养上提高，并努力做到：安全行车，不开情绪车，不开故障车，不开英雄车。。
最后是做好配合工作，支持本部门工作，协助其他同事完成本部门的其它工作。
工作计划 篇4
一、班级情况分析：
我班共有幼儿40名，其中男孩21名，女孩19名，幼儿在生活学习中还存有一定的差距，各个方面能力水平都不一样，生活自理能力方面发展的都很好，不仅能处理好自己的事，还能热情的去帮助他人，教师和小朋友的关系也非常融洽。每个孩子显示出自身的智能优势，有的幼儿语言智能比较强；有的幼儿身体运动智能比较强，根据本班实际情况及家长的建议拟定了本学期班务、教育教学工作重点和方向。本学期将在认真规范幼儿的一日常规的基础上培养幼儿良好的学习习惯，努力做好保教工作，进一步培养孩子的自我服务能力、助人为乐、尊敬师长、和同伴友好相处的情感，使他们在自己原有的基础上都得到很好的发展。
二、总目标
本学期我班将继续以《幼儿园教育指导纲要（试行）》为依据，依托《多元整合幼儿活动课程》，结合本园的工作要求及本班幼儿的年龄特点和实际情况，将教育与生活整合，教育与游戏整合，教育与资源整合。遵循以儿童发展为本的教育原则，大力推进素质教育。重点培养幼儿简单的英语交际能力、绘画能力和对事物的探索精神，不断发展幼儿的想象力和创造力，全面促进幼儿身心和谐发展。中心工作是促进每个幼儿养成良好的生活习惯以及富有个性的发展；在一日生活中，以多种方式引导幼儿认识、体验并理解基本的社会行为规则，学习自律，树立规则意识；结合日常生活，开展安全教育，提高自我保护的意识和能力；帮助幼儿学习正确的阅读方法，培养幼儿阅读的兴趣；引导幼儿在人际交往中，懂得尊重他人，对人有礼貌，诚实、守信；培养幼儿积极主动参加各项体育活动增强体质；培养幼儿养成勤思考，善于动脑筋的习惯，能大胆创新各种操作材料的形式与方法。加强班风文化建设；学习、渗透班级经营，转变教育观念；教师加强学习、不断反思，努力提高自己的教学水平。
三、具体措施
（一）教育活动
根据本班幼儿实际发展水平及年龄特点，结合多元整合课程，在一个主题结构的引导下，将主题内容潜移默化的渗透在教学活动、区域活动、日常生活、游戏中，使幼儿成为学习的主体，积极、主动的投入到活动中去。通过围绕幼儿生活的核心经验选择主题、设计活动，使各领域及领域间得以有机整合。在教学活动中，用生动形象的教育教学方法吸引幼儿，使幼儿获得最基本的感性经验，得到最基本的发展，形成对幼儿的全面综合的影响。另外开展幼小衔接的准备工作，开展阅读、计算、识字、拼音、英语等活动，不断提高幼儿的学习能力，有计划地引导幼儿阅读，激发幼儿看书识字的愿望和兴趣，注意幼儿正确的书写姿势，继续将听、说、读、写、算渗透在幼儿的一日生活中。
（二）保育工作
在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系，让幼儿知道自己是集体中的一员，并乐于参加集体活动。教育幼儿关心集体，关心同伴，礼貌待人。对幼儿进行品德教育，使幼儿养成有道德、有智慧、有礼貌的好孩子，并同家长密切联系，听取家长意见，根据幼儿在家时的'表现，对幼儿进行因材施教，因人施教，同家长一起纠正幼儿不良的习惯。
1、加强了幼儿一日常规的养成教育，加强幼儿各种行为习惯的培养和训练，使幼儿的生活习惯，学习习惯在原有基础上有了一定的发展。
2、做好了班级园舍的环境卫生工作，做到地上无灰尘、纸屑，窗明几净，被褥整洁舒适。
3、严格卫生保健制度，按制度要求给各种玩、用具认真地进行清洗消毒工作，保证了玩、用具的卫生、安全使用。积极配合幼儿园保健医生做好疾病防治和预防接种工作。
4、强化幼儿健康意识，保证了幼儿进餐时心情愉快。注重培养幼儿好的进食习惯，不挑食，不偏食，进餐时不打闹讲话，不掉饭粒。
5、勤为幼儿剪指甲，避免抓伤的安全事故发生。注意观察幼儿不同的破坏性行为，教师给予及时的制止，并进行随机教育。
（三）家长工作
1、通过家长园地、家园论坛、家校路路通等形式，让家长及时了解幼儿在园所学的内容，让家长更加了解幼儿园课程。另外，向家长介绍一些有关幼儿教育方面的文章，尽量给有困惑的家长提供一些实际的帮助。
2、每天充分利用接送时间向家长反映幼儿在园表现，多与家长交流、谈心，交流教育经验，正确处理好家长和老师的关系，对幼儿一视同仁，认真听取家长的意见建议。
3、对于工作忙的家长，我们将以电话、约访等多种形式与家长沟通，针对不同的孩子采取不同的教育方式。
4、初步与家长进行幼小衔接的沟通。
（四）安全工作
根据《幼儿园工作规程》要求，建立关于幼儿园各项安全防护制度，建立幼儿园接送制度，防止发生各种意外事故，以加强对幼儿的安全教育为指导思想。因此，依据本班幼儿的年龄特点和实际情况，安全工作内容如下：
1、每天认真检查幼儿出勤情况，做好出勤登记，对缺席（请假）的幼儿及时了解原因。
2、建立班级安全责任制，切实做好班级日常活动、饮食卫生安全工作，培养良好的卫生习惯，要求幼儿自己的事情自己做，讲究个人卫生，预防流感，养成良好的卫生习惯。
3、教育幼儿上下楼梯时，要轻轻走路，不要大声喧哗，不要追逐打闹，防止幼儿从楼梯上摔伤，不把脏手抹在墙壁上。
4、户外活动时，不让幼儿情绪激动，以免乱奔乱跑，发生意外。玩大型玩具时，教育幼儿要排队，有制序，不拥挤，一个挨一个玩。
四、具体工作安排
九月份：
1、做好开学的各项准备工作，创设整洁、温馨的环境迎接新学期。
2、认真及时地完成各类计划的制订。（班务计划、游戏计划等）
3、认真组织开展幼儿的一日活动，规范幼儿的生活、学习习惯，重新编排幼儿的座位等。
4、开展主题活动，结合主题内容“中国娃”，认真创设与之相应的环境，使幼儿更好的获得知识，学习技能，并发挥他们的潜能。
5、组织幼儿观看苏州市网上教育平台“安全第一课”，进一步树立幼儿的安全意识。
6、结合“教师节”，进一步激发幼儿尊敬教师、热爱教师的情感。
7、重新编排大班韵律活动，带领幼儿多加练习，参加韵律操评比活动。
十月份：
1、开展欢度“十一”国庆节的活动，培养幼儿热爱家乡、热爱祖国的思想感情。
2、开展主题《丰收的季节》，进一步认识秋季的季节特征，知道秋天是丰收的季节。
3、进一步丰富自主性游戏材料，培养幼儿的规则意识，拓展幼儿的游戏情节。
4、加强幼儿的安全教育，杜绝安全隐患。
5、继续丰富和美化游戏区域环境，鼓励幼儿共同参与、提供游戏材料，并逐步完善游戏的组织过程。
十一月份：
1、开展《动物王国》的主题，根据主题变化班中的主题墙，并在游戏区增设相应的游戏材料，争取在活动中培养幼儿热爱动物的感情。
2、进行家长半日开放活动，增进家园之间的交流和联系，提高家园配合的力度。
3、提醒家长为幼儿更换薄被，增添衣服。
4、进一步加强幼儿的自理能力的培养，提高幼儿自我服务能力，逐步学会有秩序的穿脱衣服，天气变冷，小心感冒。
5、家长专题讲座。
十二月份：
1、开《拥抱冬天》主题活动，引导幼儿从不同角度，不同途径认识冬季，感受冬天气候的明显特点，并培养幼儿不为寒冷的精神。
2、天气渐凉，提醒幼儿及时穿脱衣服，预防感冒。
3、充分发挥角色游戏和区域游戏的作用，引导幼儿积极地参与，促进幼儿动手能力、创新能力的发展。
4、加强卫生安全教育，知道冬季预防感冒的一些简单常识和方法。
一月份：
1、通过庆元旦活动，感受节日的愉快。
2、鼓励幼儿积极参加各类体育活动，如拍球、跳绳等运动量较大的活动，让幼儿体验通过体育活动可以抵御寒冷，培养勇敢坚强的品质。加强防冻保暖工作，增强幼儿预防感冒和保护自己肌肤的能力。
3、认真及时地完成各类小结，做好学期结束工作。
4、发放幼儿物品，进行假期安全教育。
5、做好期末测评工作，了解幼儿一学期的发展情况。
工作计划 篇5
一、指导思想：
本学期我校的校本教研工作坚持以区教研室工作要点为依据，以提升教师的专业素质为目标，以提高课堂教学效率为重点，以“听、说、评”三位一体教研活动模式为载体，进一步深化课程改革，转变教学观念，提升教师执教能力，提高学校的教学质量，使学校的校本教研工作再上新台阶。
二、教研目标：
以科研兴校、教研强师为理念，以课堂教学为主阵地，以校本教研活动为抓手，积极探索校本教研活动形式，在校内努力形成“民主、开放、实效”的教研机制，用心营造“支持、信赖、合作、分享”的教研氛围。通过树典型，抓普及，促提高，逐步探索校本教研的模式，力求使我校的校本教研工作逐步走向科学化、规范化、系列化。
1、通过开展校本教研活动，解决我校教学中存在的实际问题，改变教研与实际教学脱节，不能解决教学中出现问题的现状。
2、通过开展校本教研活动，转变教师教学观念，更新教师教育理念，提升教师教育教学水平，课堂上实现师生互动，力求课堂教学体现新理念，实现三维目标的有机结合，切实提高课堂教学实效性。
3、通过开展校本教研活动，组织教师学习教育教学新理念，观看优秀的课例和案例，促使教师自我反思，汇总教学经验，积聚教育教学智慧，提高教师的教学总结能力、评价能力与教学理论水平。
4、抓好教研组、集体备课组和课题组工作，使之成为提高教学质量和促进教师专业发展的平台。
三、工作措施及方法：
(一)加强培训，提高教师的理论素养。
1、教师培训采取集中学习和自主学习相结合形式。加强教育教学基础理论、现代教育理论、创新理论的学习，强化用先进的教育教学理念指导、解决教学实践中出现具体问题的意识。集中学习由教科室统一组织全体教观看先进的教育教学经验、优秀课例、案例的光盘为主，时间为每双周周二第五、六节课(详见培训安排表)。
2、加强骨干教师的培训。通过理论学习、课堂实践、经验总结和校与校之间的学习、参观和培训，使教师形成自己的教学特点，成为学校的教学骨干。再通过利用骨干教师的带头、示范作用，推动我校的校本教研工作，形成校本教研工作的良性循环。
3、加强青年教师的培训，开展丰富多彩的教研活动，使青年教师能早日成长起来。青年教师要多听课、多学习，引导教师勤辅导，常钻研，不断学习充电，提高自身素质。
(二)以“听、说、评”三位一体教研活动模式为载体，提高课堂教学效率。
1、优化课堂教学、提高课堂教学效率是校本教研工作的重点。学校组织校本教研活动要紧紧围绕课堂教学，切实提高教师的授课水平，最终形成具有学校、教师自身特色和风格的教学模式。
2、积极组织开展“每周一课”活动，加大听课力度，强力推进教师说课制，形成讲课必听课，讲后必说课，说后必评课的教研氛围。要求任课教师听课每学期不得少于15节，学校领导及教研组长每学期不得少于20节。通过“听、说、评”三位一体教研活动，研究、探讨适合课改的教学模式，全面提高教师业务素质和教学水平。
3、继续贯彻落实“起点低、底面宽、要求严、训练实”的十二字方针，加强毕业班复习课的指导，提升毕业班的教学成绩，确保中考重点高中上线人数居全区前列。
(三)全面落实教研活动，注重教研的实效性。
1、加强集体备课制度。备课组长要认真研究制定集体备课计划，并严格按照计划执行，在集体备课时先由本组的教师写预案，同组积极教师参与研讨，最后达成共识，最终形成教案。
2、落实主题研讨活动。教研组长结合本组的集体备课情况、课题研究内容，组织本组教师进行主题研讨。主题研讨采用先进行集体备课、学科带头教师讲课、讲课教师说课、本组教师进行主题研讨、课例研讨的形式进行，把主题研讨落到实处。
3、完善小课题研究。小课题研究本着为课堂教学服务的原则，确立的`课题必须源于教学实践出现的问题，问题即课题，注重小课题研究的有效性和实用性。同时课题要具有周期短、见效快的特点。通过课题的立项、研究，最终要形成科研成果。
(四)大力推进现代教育技术应用，打造符合现代化教育形势的教师队伍。
1、加强教师现代教育技术应用技能的培训，特别是多媒体技术应用技能的培训。使上课教师都能熟练使用多媒体进行教学，切实提高教师运用现代化教学设备的能力。不断提高多媒体教室、计算机室、的利用率，建立校园网络系统，进一步改善教学环境和优化教学手段，使我校的现代教育技术的应用水平再上新台阶。
2、规划建立属于教师自己的博客，促使教师努力学习电脑技术。定时在博客上发表文章，交流教育教学经验，切实提高教师的教学能力和电脑应用能力。
3、鼓励教师学习借鉴网上的教学资源，丰富自己的课堂教学，提高课堂教学的有效性。
(五)建立激励机制，调动教师参与校本教研的积极性。
1、鼓励教师积极参与校本教研，将每一位教师的校本教研工作成绩纳入学校年终考核。
2、立足实效，建立保障机制确保落实到位
(1)组织到位。学校形成校长亲自抓、教研副校长负责抓、教研组长具体抓的校本教研的管理网络。
(2)制度到位。学校制定各项教学常规制度、听课评课制度、教师外出学习汇报制、评价与奖惩制度等，从制度上保证并激励了教师参加校本教研活动，提高活动质量。
(3)人员到位。实施教研活动组长负责制，积极组织开展教研活动，深入课堂、研究教学，全面负责各学科的教学指导工作。
工作计划 篇6
一、总体目标
客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，维护企业在售前、售中、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，提升客户对企业的美誉度和忠诚度；与企业其他部门协同合作，共同推动企业的良性运作和持续发展。
二、目标分解
1、客户服务部宗旨：“客户至上，服务第一”。
2、协助市场部维护并巩固企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。
3、协助生产部，对项目生产全程跟进，协调处理生产中与客户的各项事宜。
4、衔接市场部与生产部、企业内部各部门之间的协调沟通，为企业营造最佳的运营环境。
5、售后服务跟踪及客情关系维护，为提高客户的满意度和企业的利润水平起到良好的支持和辅助作用。
6、不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户资料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。
工作职责及操作规范
客户服务部的工作目的，是要架起一座连接客户与企业内部的桥梁。因此，客服部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。
一、 对内职责：对内负责各项目设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。职责分解如下：
1、项目建档：
1）、审核业务员递交的项目交接表，了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。
2）、项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况（用以评估客户信用度）、项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况、售后维护历史记录等，为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。
3）、项目档案在日常过程跟进中随时更新、健全。
2、项目跟进：
1）、项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。
2）、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。
3）、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。
4）、项目进展情况阶段性地向业务员汇报，客户来访提前通知业务员，以便于业务员巩固客情关系。需要业务员与客户沟通的事宜及时与业务员联系，并跟踪落实到位。
5）、收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开具售后安装单给生产部，并跟踪安装、验收情况，客户签字单据回收管理。
3、售后跟踪
1）、项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内去电回访安装及制作满意度情况。
2）、售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉（包括来电、来函）必须在24小时之内给予回复，并及时处理解决。
3）、售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的`范围及可行性：免费服务范围的开具售后维修单给相关部门，并跟踪落实执行情况；不属于免费服务范围的先同客户洽谈费用事宜，客户签字认可后开具售后维修单给相关部门，开具维修费用发票，并跟踪维修执行情况及维修款到帐情况；监督按时按质完成。
4）、根据售后维修记录，及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集并整理客户对产品的改进意见，向企业反馈，提供产品修改意见及合理化建议。
4、模型项目资料档案管理：
1）、根据《项目资料归档制度》，执行项目资料档案管理。
2）、所有客户签字的图纸、会议记录、交接表、验收单等原件，一律留客服部存档，生产部持复印件作为生产依据。
5、标识样板管理：
1）、建立标识样板档案，将所有样板进行编号，拍照存档。后期新样板制作完成后先交客服部编号，拍照存档。
2）、编制样板借用单，每个样板的借出、归还都必须有签字交接手续。
3）、样板管理必须有据可寻，对样板的使用存放情况做到清晰、一目了然。
二、 对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，并通过持续的对客户的关注，巩固客户关系，不断为客户提供超值服务，努力提高客户对企业的满意度和忠诚度，建立和保持企业的竞争优势。
对外职能分解如下：
1、客户来访接待：
热情、真诚、细致地做好客户接待工作，并认真做好会议记录，及时跟进。
2、项目生产制作过程中客户管理：
项目生产制作过程中随时与客户保持密切联系，准确了解客户要求及意见，及时将制作困难及需客户确认事项与客户沟通、落实，做到对内成为客户的代言人，对外让企业在项目制作上掌握主动权。
3、日常售后：
1）、处理日常客户服务需求、疑难咨询，解决客户在产品使用中的常见问题。
2）、受理和处理客户投诉，解除企业与客户的纠纷，提高客户满意度，维持企业的信誉及形象。
3）、对大客户、重点客户定期回访，重点项目定期护。
4、客户管理：
1）、不断进行客户信息收集、调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立客户资料库。
2）、根据客户对企业的现有价值及潜在价值，进行客户分类。
3）、为大客户、重点客户量体裁衣制定管理及服务方案，为其提供超值服务，提高其对企业的忠诚度，避免客户流失。
4）、了解客户动态，加强联系，建立积极的客户关系。如：客户开盘赠送花篮祝贺；客户庆典致电、致函祝贺；客户老总及与企业业务往来中的重要人物生日致以贺电、贺礼等。
5）、定期举办各类联谊会，邀请大客户、重点客户参加，加强与客户的情感交流，维持良好的客情关系。
6）、协助市场部开发潜在大客户，为企业寻找合作伙伴。
岗位设置
一、客服部主管 一名
职责：主持客服部全面工作，制订和调整部门各阶段工作计划和工作重点，协调本部门与客户、与企业其他部门的各项事宜。
二、客服专员 二名
职责：履行上述客户服务部各项工作职责。
工作分配：按市场部小组划分分工跟进。
薪酬体系
客户服务部客服专员薪酬执行绩效考核制。考核制度如下：
一、薪资构成：
客服专员薪资构成分为两部分：1、总薪资的2/3为基本底薪；2、总薪资的1/3为绩效薪资。
二、绩效考核方式：
分为部门主管考核、其他部门考核、部门人员互评三部分。
按底数为100%、总分100分计算。部门主管考核得分占50%，总得分50分；其他部门考核分为市场部和生产部考核：市场部主管考核得分占20%，总得分20分；生产部主管考核得分占20%，总得分20分；部门人员互评得分占10%，总得分10分。若同一部门为多人考核，则取其平均得分。
三、绩效薪资计算方式：
按总绩效得分率计算绩效薪资。
如：某甲上月部门得分45分，其他部门得分分别为市场部18分、生产部17分，互评得分10分，那么其上月总绩效得分为90分，则上月绩效薪资为90%。
工作计划 篇7
一、思想
在新学期中中班年级组教研工作以园务工作计划、幼儿园计划为依据"一切孩子孩子一切"的服务宗旨用先进理念实践和深化素质教育；以主题书程的开发和管理为抓手凸现我园的教育教师的教科研；保教质量提升发展内驱力努力以幼儿发展为本、以教师发展为本的教育宗旨全组教师的教育教学。
二、现状分析
本学期教研组为全园教师每位老师都能参加教研活动、团结协作搞好活动，把各科有机整合起来，组内教研气氛较浓也了。
1、老师们的理论还高对活动的分析和反思还
2、老师的书堂组织与实施能力还着的差距3、青年教师研讨的性、性及能力还有待。
三、工作要点及措施
1、理论学习教师理论
（1）阅读早期教育、幼教100、上海托幼、幼儿教育等幼教刊物学习新的教育理念和新的教学方法并且要学以致用把所学理论与教学实践相努力全体教师教育理论。
（2）学习《幼儿园教育纲要》对《纲要》理解、落到实处新下的'幼儿园教育教学工作的儿童观教育观一切从幼儿整体素质真正体现以幼儿为主体以教师为主导的思想教师认识新素质教育的需要。
2、注重培养教育质量
（1）教研组教师学习的阵地保教的手段在两周一次的教研活动中制定好的教研活动内容大家探讨、学习提前制定下一主题的活动计划让每位教师都有机会发言她们的教研。
（2）在幼儿园"快乐学英语"的基础上"说唱古诗"教学
（3）采用多种方法教师教科研能力的"书前交流、书后反思"教育管理手段为教师搭建对话、交流的平台教育质量在活动中每个人都将的困惑拿在交流中找到解决问题的答案专业切磋、、合作分享经验、互相学习。
（4）注重教学反思优秀的幼儿教师必定型、反思性的实践者教师的教学能力在学习新理论、新观念的要对自我教学实践的反思书后反思记录从中、分析、、解决问题的能力。
（5）组织教师参加园本培训现代化教学。
（6）激励教师各级论文评比这将地教师的教学和教研能力。
3、教研活动真正其辐射作用。
（1）我园性的制定游戏计划和班务计划把科学的教育理念转变为日常的教学。
（2）研讨调动教师培训的它能为每个人较的表达思想、观点的机会让思想和观念在交流的过程中提升。
4、"同题异构"教学展示活动活动教师们将展现的教学风格互相的学习观摩来的能力让的教育教学得更快
四、家园保教质量让家长们多幼儿园的教育教学情况孩子在园的学习、生活情况互相沟通增进家园间的使家长工作落到实处。
工作计划 篇8
2xx年，ｘｘ公司在集团人力资源部的正确领导下，依据公司全年工作思路和计划，有序的开展了各项人事工作，现将ｘｘ公司上半年人事工作及下半年主要工作计划汇报如下：
一、上半年工作情况
1、积极做好培训基础工作，今年，ｘｘ公司按照集团公司培训工作的整体要求，结合目前ｘｘ公司实际，制定出2xx年公司年度培训计划，并在今年上半年工作中逐步进行开展实施：
一是规范入职培训工作，ｘｘ公司运营4年以来，员工培训是比较弱的环节，没有系统的培训体系和规范的培训计划和培训资料，2xx年，公司从入职培训着手，规范入职培训流程，设置了公司简介、公司制度、养护基本知识、机电系统运营和礼仪礼节课程，固定授课教师，书面化培训资料，借此打开培训体系设置工作。
二是强化岗位业务培训，今年，ｘｘ公司为进一步提高一线人员的业务知识和技能水平，结合实际工作需要，组织了财会知识、技术评定、电工业务等多项业务的培训。
2、加强档案管理
经过4年多的运营管理，人员更替之后，ｘｘ公司的档案管理显得比较混乱，特别是电子档案的管理，由于部分人员是从其他公司调入，没有在ｘｘ公司预留相关资料，造成在工作中的不便，2xx年4月，ｘｘ公司人力资源部对现有人员档案进行了梳理和规整，并依照市面常用人事档案管理软件的要求，对电子档案进行了修改和细化，方便今后引入软件进行档案管理。
3、严格加班管理
2xx年，国家实行新的休假制度，上半年共有5个月涉及到法定假日的加班，依据集团公司人力资源部的要求，ｘｘ公司设定了加班申报表及明细表，对因工作需要加班的情况申报明细到人，严格加班管理申报程序，逐级审批，做到先申请后加班，经批准后加班，不是法定假日不计入加班。并对日常考勤管理加以规范，同时做好检查工作。
4、签订劳动合同
2xx年恰逢新《劳动合同法》开始实施，新法的条款和内容社会各界理解不一，而ｘｘ公司原有合同在2xx年12月31日全部到期，在这种不利情况下，ｘｘ公司依据集团公司的指导和支持，避开现有新法条款上有异议条目，与所有员工及时签订了劳动合同，既保障了员工和公司的利益，也为公司的正常运营做好基础工作。
二、下半年工作计划：
1、实行软件化管理员工档案，以便各类数据的及时更新，查询，提醒。
ｘｘ公司现在职工总数维持在3人左右，人员资料多而杂，各种档案具体情况均依赖人事工作人员的人工记忆，各种表格交错互立，现虽将各类资料汇总，但信息更新慢，错漏多，没有各种资料如合同到期、员工生日、职称资料等的'提醒，各种数据的统计也依赖于手工，给日常工作带来不小的困难，引入档案软件进行管理，可以让人事工作人员快速准确掌握各类信息，同时便于各类资料的及时更新。
2、进一步加强考勤管理，对各类请假、加班的审批程序及手续进行检查规范。
3、ｘｘ公司现行绩效工资各收费站自行测算的模式已经进行一年，下半年将对各收费站的绩效工资基础数据进行抽查，尽可能杜绝错漏现象。
4、做好全年的职称评审工作，我公司今年有参加教授级高工、高级工程师、工程师等的评审人员，部分近两年招聘的技术人员也需要进行初级评审，今年的职称评审工作任务较重。
5、继续完善培训工作，设立初步培训计划的标准模式，加强标准化管理培训。
工作计划 篇9
一、指导思想
以学校工作计划为核心，以落实小学语文教研工作计划为重点，以《小学语文课程标准》为引领，立足我校学生学习的实际情况，坚持面向全体，打好基础，围绕“真实、有效”的教研主题，以研促教，立足课堂，努力实现“扎实、高效”的教学，培养学生的语文学习兴趣和自主学习语文的能力，全面提高学生的综合素质。
二、工作重点
1、教学常规常抓不懈，培养学生良好的学习习惯。
2、健全以课堂教学研究为核心的教研，立足校情开展教研活动。
3、开展丰富的语文活动，促进学生学习积极性与语文能力的提高。
三、主要工作
1、认真抓好理论学习，更新教师的教育教学的理念。
（1）新课程的学习。明确形势发展要求，学习新课程，在思想上树立新课程意识，更好地为课堂教学服务，为学生服务。
（2）教学常规的学习。认真抓好学校教学常规的学习，每位老师要经常对照检查。
2、严格执行和落实教学常规，强化教学管理。
教学常规包括教学准备、课堂教学、批改与辅导、教学评价、教学研究等方面。本学期要抓好教学常规的执行与落实。
（1）以提高课堂教学质量为中心，以优化教学教学为目标，以转变教学方式为重点，提高教学质量管理，把学校的教学要求落到实处。
（2）抓紧抓好备课工作，备教师要根据年级的教材特点和学生的接受能力，安排好教学计划，落实提高教学质量的措施，把培养学生的学习能力放在首位。
（3）加强组内听课评课活动。要认真填写听课记录，不能弄虚作假。加强评课活动，发扬教学民主，浓厚教研气氛。
3、积极开展教学研究活动，提高教研水平
（1）科组根据学校教学计划要求，积极开展教学实践活动，各教师要积极探讨在新的教学理念指导下如何优化课堂教学结构，在年级组互相听课，共同提高。
（2）继续加强新课程实施的研究。着重加强对一年级的汉语拼音教学、二年级的`识字教学研究为中心，深化教学改革，不搞花架子，做到“真实、有效”。
（3）鼓励教师开展教学反思。语文教师要锤炼自己的教学语言，让自己的课堂教学语言变得准确、生动、形象，为学生示范。
（4）坚持科组学习研究和个人自学相结合的做法，语文科组每位教师都要做一个终身学习者。除了参加学校规定的学习内容之外，个人根据自己的实际情况，制定自修内容，重在提高个人的素质品味。
（5）重视教学质量的考评工作，认真做好教学的测评工作。各年级要根据年级的教学实际，搞好教学测评，搞好教学质量的研究与分析，及时发现问题，提出改进意见和建议。同时在质量教学质量考查的同进，还要重视学生口试的检查与阅读量的检查，提高学生的口头表达能力和创新实践能力。另外，平时作业，要根据学生的实际尽可能布置教师自己设计的作业，少做练习册，多布置开放性的作业，少做标准答案，在作业这一环节也要尽可能体现自主的特点，特别要重视学生的写字与朗读的训练，把学生的写字与朗读列入到考查内容上来。
（6）开展课改研究活动。一是每周进行两节的教研究活动课；二是根据学校计划，从第七周开始开展课改汇报课活动，要求教师以新的观念上试验课、公开课，在活动中，要发挥学科带头人和骨干教师的作用。
4.组织各项活动和竞赛，创设展示才华的平台。
（1） 举行课堂教学汇报课。
（2） 各年级组织学生参加专项竞赛，如写字比赛等。
（3）布置好学生的预习，教会学生自主学习，并做好有布置有落实有检查。
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