工作计划
时光在流逝，从不停歇，我们的工作同时也在不断更新迭代中，该为接下来的学习制定一个计划了。好的计划是什么样的呢？下面是小编为大家整理的工作计划8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作计划 篇1
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以顾客满意度为标准。
顾名思义，作为顾客服务部门，我们所做的一切都是为了满足顾客的需求，也就是说我们所有的工作都应以顾客为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的顾客就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大顾客服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
i. 巩固并维护现有顾客关系。
ii. 发现新顾客(潜在顾客、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1. 通过电话和信函与老顾客沟通，收集顾客的反馈信息及了解顾客最新的出游动向。
2. 定期选择顾客群，进行有针对性的.上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：
1. 在受理顾客来电咨询时记录下顾客的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在顾客，在适当的时机将其发展为既有顾客。
2. 在接待来访顾客时详细记录来访顾客的基本资料及出游动向，提供新顾客来源。
工作计划 篇2
班主任作为学校班级的教育者、管理者，肩负着为国家、为社会培养全面发展的人的重要职责。班主任的工作又有别于普通教师的工作，普通教师仅仅从本学科的教学工作出发，承担起教书育人的重任，而班主任既要承担普通教师的职责，又要协调和利用各方面的教育力量和资源，着力提高学生的综合素质，造就于学生的未来。由此可见，在学生的成长过程中，班主任的作用是无可替代的。那么作为一名班主任老师，除了必备的政治思想素质、道德素质、文化素质、教育能力素质、智能素质之外，还必须具备六种意识，即：学习意识、创新意识、超前意识、竞争意识、风险意识和科研意识。
一、学习意识
班主任的主要工作对象是学生，对班级、对学生的了解必须经历一个从陌生到熟悉的过程，其实就是一个探索和学习的过程。在各种问题和矛盾的交织中，我们学会了思考，学会了处理问题的方法，学会了相互间的交流，学会了工作方法的创新。作为班主任应有正确的学习观，有善于捕捉学习的环境的意识。平时既要加强教育教学理论自身的修养，又要善于学习他人的长处，为我所用，始终抱着一种谦虚好学、诚恳待人、求实上进的学习态度，通过长期的积淀，其师德师风修养一定能达到较高的境界。
二、创新意识
班主任工作的过程是一个创新的过程，从班级组织的建立到各种计划活动的策划都是创新的过程。但是当我们的工作开展到一定的程度，我们可能会满足于已取得的成绩，出现原地踏步、停止不前的状况。如果没有强烈的创新意识，班级工作难以形成新的局面。由此看来，作为班主任老师，在已取得的各种成绩和荣誉面前，要善于捕捉新的目标、新的热点问题，创新思维，营造一个有利于学生成长的新环境，使我们的班集体和学生持续地充满活力。
三、超前意识
班主任在执行和落实学校的计划和任务的同时，应该打破思维框框的限制，在领会学校德育工作的精髓之后，酝酿新的工作思路，策划新的活动，意识前位、思想超前，形成班级活动内容新颖、特色鲜明、教育效果超前，让同学们在意识超前的环境中得到享受和锻炼。
四、竞争意识
学校开展班级工作的评比就是一种争当先进、互帮互学的良性竞争，是对班级工作开展的效果的一个综合评价，也是评价班主任工作成效的一个重要方面。在客观的工作环境中，需要我们班主任老师有强烈的竞争意识，在竞争的环境中学会调整、学会创新、学会谦让、学会合作、学会取长补短、学会纵览全局。（班主任工作）将竞争的意识通过班级学习和活动的形式，潜移默化传递给学生，培养他们的竞争意识，构全他们健全的人格。
五、风险意识
炒股有风险，炒彩票有风险，班级工作的开展同样存在风险。我们在培养和使用学生干部时要承担失误的风险；带领学生参加社会实践活动时要承担安全的风险；在教育创新的班会活动中要承担教育失误的风险。如果我们的工作一切只追求平稳，怕担风险、怕担责任，我们的工作难有起色。只有树立全面的风险意识，有勇于承担责任、纠正错误的决心，我们的工作才会有生气、有活力，有创造的韵味，有失败中的思进，有成功的喜悦。在挫折与成功的环境中，培养学生健全的健康心理。
六、科研意识
班主任的工作是在一定的'教育理论指导下开展的重要教育实践活动，有鲜活的工作对象和丰富的活动内容，她为我们的教育科研工作的开展，提供了丰富的素材。作为班主任老师应该有较强的科研意识，在特定的工作环境中，积极寻找科研的素材，确定科研课题，有意识地开展一些调研活动，开展一些专题性的研究。较强的科研意识能带动科研工作的开展，而重要的科研结果又可以指导我们把工作做得更好，使班主任的工作方法、内容和范围更丰富、更健康、更贴近学生的学习和生活，也提高了班主任自身的素质。
班主任角色的六种意识是一个完整的思维整体，她在我们的实际工作中起着十分重要的导向作用，作为班主任老师要重视自己工作意识的培养。
工作计划 篇3
本学期学校的信息技术工作继续以“校园信息化促进教育教学现代化”为指导思想，全面贯彻党的教育方针，以深化教育改革、全面落实素质教育为重点，以提高教育教学质量为中心，不断提高教师信息技术教育的整体水平，进而提高我校教育教学质量和管理水平，提高师生的信息素养，全面推进我校教育信息化工作。
一、服务工作
1、协助校长完善学校多媒体教学建设规划，使学校的教学资源得以充分利用，提高教学质量。同时结合学校实际提供软、硬件投入和配置计划。
2、进一步提高信息中心全体成员的服务意识，提高工作效率，发挥每个人的特长，齐心协力，为学校教育教学提供良好的信息技术环境。
3、加强信息技术与课程整合。积极协助各学科教师开展与课程整合相关的课题的研究，积极参加各学科的教研活动，逐步熟悉各学科的特点和各学科教师对信息技术的要求。
4、确保网络可靠、安全运行，保持信息交流的时刻畅通。
5、继续完善和发展学校的两个网站，真正网站为教师服务，为学生服务，保证学校信息能及时、准确的更新。加强学校的对外宣传等工作，进一步发挥校园网的作用。
二、信息技术管理工作
1、进一步加强信息中心各成员的安全防范意识，相关管理人员对学校的各种信息化设备进一步做好登记、保存、维修、外借等环节的具体工作。
2、进一步规范微机室、多媒体教室等使用管理工作。对现有设备加强管理，提高使用效率。将常规管理落实到位。加强对信息化教学设备的管理工作，严格执行各项规章制度，使所有设备都能在良好的环境中运行。
3、落实专人负责管理工作，能及时将学校购置的设备、资料等登记造册，并适时引导使用，做到信息技术工作与学校教学、科研、管理等工作紧密结合。
本学期努力提高全体教师应用计算机进行辅助教学的'水平，提高微机计算机的利用率。对于进入微机室上课的教师和学生，制定和实施相应的管理措施，提高教师的责任意识，进一步督促学生爱护计算机等设备，保护环境卫生。平时做好课堂教学，加强学生上机的常规训练，做好使用记录。
4、建立学校教师自制教学资源库。信息中心要定期收集、整理教师自制的教学资源，尤其要加强对教师公开课的教案、课件、学件、积件等的收集整理工作，使优秀的教学资源能够共享，以提高我校教师的整体水平。鼓励教师为资源库提供素材，并做好登记工作，学期末将对提供的素材进行整理，对质量好、数量多，有推广价值的，学校将根据其贡献给予一定的奖励。
5、加强校园网中校园论谈栏目的管理，防止非法信息流入校园。鼓励师生充分利用好校园论谈专栏，进行有关教育教学、学校管理、教育科研、学生心理辅导等有关话题的讨论，使之成为教师发表自己观点、交流经验、解决问题、促进合作的信息平台。
6、探索实施办公自动化。各部门要有意识的进行自动化的实践，减少各种公文、通知的纸张印刷，利用好现有的校园网络，实现网上发布工作信息，尝试启动信息化办公管理，从而提高办公效率，降低办公经费。
三、信息技术教育教学工作
1、抓好信息技术课的教学与管理工作，积极探索新的教学方法，激发学生学习的积极性，保证上好每一节课，努力提高学生的信息素养。
2、立足学校现有的网络设备和资源，充分利用微机室、多媒体教室，提高学生的计算机操作能力，提高教师信息技术技能的应用能力。
3、信息技术奥林匹克竞赛是国家批准的竞赛，由于以往参赛对学生没能提前培训，至使参赛人员少，成绩不够显著。从本学期起全面启动学生信息技术竞赛培训工作。
4、本学期学校将举办学生信息技术奥林匹克竞赛。（方案另定）
四、信息技术培训工作
根据学校教师培训工作要求，本学期继续开展教师的信息技术培训，为教师的教学服务。本学期要改变以往注重教师信息技术技能培训，忽视信息技术理论的培训与研究，应把提高教师信息技术理论水平放在首位，把具体技术能力的学习放在第二位。通过培训，使教师掌握信息技术的基本概念，了解信息技术在教育教学中的地位与作用，从而确立信息技术支持下教育改革的理念。
梨树县实验小学信息中心
二○XX年二月二十一日
月份工作安排
月 份
工作安排
负责人
二月
学校信息化设备检查
为各科室、教室计算机作一次检修保养
制定工作计划，明确工作职责及目标
杨云利
邵春辉 卢 志
王锐锋
三月
更新校园网站，分部门、分栏目进行网页维护
教师培训
设备检查与维护
杨云利
杨云利
杨云利 邵春辉
四月
教师培训
收集整理教师自制教学资源
设备检查与维护
杨云利
史艳霞
杨云利 邵春辉
五月
教师培训
学生信息技术竞赛
收集整理教师自制教学资源
设备检查与维护
杨云利
夏 野 卢 志
史艳霞
杨云利 邵春辉
六月
收集整理教师自制教学资源
收集各项外借设备、教学资料
对学校各种信息化设备进行清点
史艳霞
杨云利 史艳霞
杨云利
工作计划 篇4
一、指导思想
本学期总务后勤工作以管好校产为重点，始终坚持“为教学服务，为师生服务”的原则，树立“服务育人”的宗旨，认真做好后勤服务、财务管理、物资设备管理、环境卫生管理等各项工作
二、工作目标
在学校校长室、党支部的领导下，进一步巩固和发展近年来后勤服务规范化、后勤工作科学化、校产管理制度化取得的管理成果，不断健全和完善后勤工作方面各项规章制度，落实岗位责任制，强化各项服务的过程管理。积极探索后勤服务后勤管理工作的新路子，在试行中不断，逐渐完善和提高，努力做好，做优，不断提高服务意识、服务质量和服务水平。围绕学校工作中心，不断改善和美化环境，积极努力开源节流，为学校拓宽发展空间添砖加瓦。
三、主要工作及措施
（一）努力提高后勤员工的自身素质。
（二）组织后勤人员认真学习，借鉴先进的后勤管理工作经验，统一思想认识，强化职业道德教育，增强干好本职工作的责任感，真正以主人翁的姿态投入自己的工作，凝心聚力，爱岗敬业，乐于奉献，进一步提高员工的业务素质和服务意识，加强理论和业务学习，努力提高专业水平和现代信息技术管理水平，以胜任形势的'发展和工作的需要。进一步明确后勤为教学服务、为师生生活服务的宗旨，坚持管理育人、服务育人的方向，继续发扬“勤快、务实、高效、优质”的工作作风，勤奋踏实工作，关心爱护学生，努力争作奉献。
（三）进一步完善后勤工作各项制度，认真制定落实岗位责任制。在上学年对后勤各项制度修定的基础上，进一步细化岗位职责、工作量考核。细化各环节的考核标准，完善考核评比条例。做到分工具体职责明确，考核对照有标准，以便相互监督，确保后勤服务工作，事事有人做，人人有事做，同时定期不定期广泛征集师生对后勤工作人员服务的态度、服务质量的意见和要求。
（四）切实抓好后勤常规管理，不断提高服务质量
1、加强学校的财物管理，尤其是学校财产的管理。
2、进一步完善购物、保管、使用等财产管理制度，做到制度健全，职责明确。继续按惯例对各班级、各专用教室公物实行登记承包管理，兑现损坏赔偿制度。
3、抓好校园环境卫生管理。
4、本学期我们将在原基础上，切实加大校园各班保洁区的管理力度，加强督查，细化各部位保洁的任务和人员分配，确保教学区域全天候整洁，同时通过各种形式向师生员工进行爱护公物，保护环境的宣传教育，在师生中造成爱护公物，爱护校园一草一木的舆论氛围，积极开展美化校园，亮丽校园的活动，把创建文明校园活动和良好的卫生、生活习惯的养成结合起来。重视校园花草管理，适时抓好除草、施肥、治虫、修剪各环节的工作，确保环境净化、美化、绿化。
（五）进一步加强开源节流的工作，管好用好学校的每一点财力、物力。
1、重点抓好学校节水节电的管理工作
2、抓好购物管理，在各方面管好用好每一点钱，每一笔钱，凡是购物必定货比三家，尽量批发，采用教学用品领用登记制度，减少浪费。
3、认真抓好分部多功能教室装修工作。
四、具体安排（略）
工作计划 篇5
20xx年科普大篷车工作将严格按照中国科协《科普大篷车管理办法》安排实施，依据我市科普工作实际，突出科普大篷车开展科普工作的优势，特制订本年科普大篷车工作计划。
一、组建科普大篷车工作团队
为了确保科普大篷车活动质量，大冶市科协将安排科普大篷车工作团队，根据不同岗位（司机、讲解员、现场管理员等）的需求，配备专兼职工作人员。并制定相应的岗位职能说明书及工作流程、制度。切实提高工作团队的管理水平，培育良好的工作作风。
二、依托平台，搞好科普大篷车进校园活动
确保大篷车行动在科技周、科普日期间有组织、有计划地到全市各乡镇中心学校开展科普展教活动。为全面实施素质教育，提高中学生的科技素质，培养科学创新精神，发挥应有的作用。通过开展科普车校园巡展活动，以此来促进各校的科普教育工作，丰富学生的课余生活、培养学生“勇于探索、 敢于创新”的'精神。同时培养团队合作意识，节约意识，倡 导学生关注生活，从我做起，建设节约型社会，开创学校科 技教育新局面。
三、依托平台，搞好科普大篷车进农村活动
5月至6月期间，市科协将在全市14个乡镇各选取一个行政村，开展科普大篷车进农村活动，并准备夏季防雷、常见水产养殖方法、名优水产养殖、水稻生产中后期特点、生物防虫等科普知识宣传资料，组织水稻种植、禽畜养殖、医疗卫生等方面的科普志愿者、专家讲师团，开展科普宣传、知识问答、图片展览、义医义诊、农科技术咨询等内容丰富的服务活动，同时发放科普资料，并现场接受技术指导，为群众提供免费医疗服务。
四、依托平台，搞好科普大篷车进社区活动
社区科普工作是全市科普工作重要组成部分，是《纲要》工作的重点之一，6月至7月市科协将集中开展“科普大篷车进社区”活动，以科普大篷车为平台，立足社区工作实际，以“地质科普”为主题，针对不同需求层次的科普工作对象，努力创新，务求实效，广泛开展典型性、新颖性、多形式多渠道的科普活动。让社区居民特别是广大青少年树立科学理念，掌握科学知识，增强科学意识和鉴别能力，破除愚昧思想和落后习俗，提高创业致富的本领，提高科技文化素质，建立科学文明的生活方式。促进社区居民形成爱科学、学科学、讲科学、用科学的社会风尚，促进社区经济、社区文化的发展，促进文明社区、生态社区、和谐社区建设，促进社区三个文明的和谐发展，以科技发展为动力，推进“两型”社会的稳步建设。
五、依托平台，搞好科普大篷车进企业活动
9月至10月期间，以全国科普日活动为契机，计划组织科普大篷车深入到全市6家科普示范企业开展科普展教活动，制作节能减排降耗、绿色生活、化学污染的危害等科普展板，在企业倡导科学生产，保护环境的意识。
工作计划 篇6
一、指导思想
教导处工作以学校工作计划为蓝本，严格贯彻教育教学方针政策和《基础教育课程改革纲要》精神，坚持“一切为学生成长奠基”的教学理念，结合本校实际情况，转变观念，立足学生发展，继续深化教育改革，改革教学管理，教学方法，全面推进素质教育，不断探索以德育为核心，以培养创新精神和实践能力为重点的素质教育模式，端正教育思想与观念，坚持以教育科研为先导，以全面推进课程改革为主线，以提高教育教学质量为中心，加强校本培训力度，加强综合实践课程的开发和教学，促进教师队伍建设，使学校的教育教学质量得到持续稳定的提高。教导处加强检查和管理的力度，以检查促落实。
二、总体思路
1.工作目标：坚持“以教学为中心，以质量求生存”的教学宗旨。加强教学常规管理工作，面向全体学生，全面提高教学质量；加强毕业班管理，力争中考取得好成绩，争取广泛的社会声誉。
2.工作重点：抓好学生日常行为规范养成教育，抓好班风、学风、教风三风建设，提高教学质量。做好毕业班的最后时段的工作，教育学生树立理想，以优异的成绩回报母校和父母。初三教师，通过勤奋务实的工作态度，克己奉公的精神感染学生，努力拼搏，创造佳绩。
三、工作措施
（一）抓好的教学常规
1.教导处将根据市教育局有关教学常规的检查规定和学校教学常规“六认真”制度（“备课、上课、作业、批改、辅导、考核”），促进教师形成严谨、认真、细致的教风。强化教师对学生的服务意识，特别是在做好培优的.同时，强调想方设法做好帮困工作，严格控制流失生。
2、深入开展课堂质量工程。提高课堂效率，向课堂要成绩，努力备好每一节课，上好每一堂课。（1）深入开展课堂教学研究活动，以教研组公开课为抓手，切实规范教学行为，防止走入课堂上“为活动而活动”、“花架子”、“满堂问”、“一边倒”等误区。（2）切实加强学法指导，各个学科根据本学科的特点和学生的实际情况，教学过程中注意引导学生活学、巧学、爱学，提高学习积极性和学习效率；同时，班主任老师要积极组织学习经验交流会，每学期以班级为单位至少组织两次学法交流会。（3）增强“目标意识”，每节课设计的教学目标，虽不一定要机械出示，但要做到“知识与技能”“过程与方法”“情感、态度、价值观”三维目标的恰当落实，特别是每节课要关注基础知识，基本技能，基本方法“三基”的落实，教导处继续做好随堂检测工作。
3、规范教学工作，加强学科整合。各科教学都是整个素质教育的重要组成部分，对于学生全面发展缺一不可。要求各科围绕课程标准的要求，制定出切实可行的各项工作计划、分析总结等，严禁无教案上课或以资料代替教案上课，杜绝晚进早出课堂、压堂、上课接打手机、私自调课、旷课等现象，规范教学工作。同时各学科要加强沟通，抓好偏科学生教育辅导工作。
工作计划 篇7
新学期，新气象，纪检部又迎来了一个新的开始。在上学年，纪检部在系领导和老师的关心和广大同学的合作支持下，顺利地完成了本职工作，也取得了广大师生的一致认可。本年度，纪检部将在各位老师的指导和新一届学生会领导班子的组织领导下开始新的工作。作为学生会的重要部门之一，纪检部将一如既往地本着为广大同学服务，为学生会争光创优的宗旨，以公平公正和服务师生的原则，承前启后，继承往届的优良传统，吸取他人成功的经验，做到不断改进，不断创新全心全力致力于加强学院纪律、学风和日常生活管理工作，努力为广大同学提供一个稳定、安然的学习和生活环境，为学院管理和正常运行提供应有保障。同时依照我系的实际情况，为使纪检部工作顺利开展，特拟定以下工作计划。
一、工作目标
脚踏实地，认真做好纪检部的各项工作，热切积极的配合其他各个部门的各项活动及工作，做好老师的助手，监督广大学生，做好平时的考勤工作，规范学生们的行为习惯。推动学生会的前进与发展， 为学生的综合管理贡献自己的一份力量。同时，规范纪检部日常管理，严格各类考勤制度，争取做到创新、创优，将学院的纪检工作提高一个层次。
二、工作内容
1、招才纳贤，补充我部后备力量
与以往相同，我部将在新学期学生会纳新中，以公开招聘的的形式选拔一批学习优良、拥有较强工作能力和服务意识的新生，吸纳进新的干事，为我社以后的工作注入新鲜的血液，以补充纪检部的力量。并在初期有意识的组织对新生进行培养，让他们尽快熟悉工作，转变角色，融入到纪检部团队之中。为我部完成纪检部各项工作
2、严格规范，努力完成本职工作
学习是学生的天职，综合测评是体现学生综合素质的有效手段，各类大型活动的`组织是培养学生综合素质、陶冶大学生情操的有效方式，组织好课堂考勤和保证大型活动的秩序、强化综合测评的公平和合理性的价值突出，责任相对较大。因此加强组织管理，落实责任分工非常重要。纪检部成员将在学工办老师、团委学生会的指导下，落实责任，公平公正，全力为广大同学创造良好的学习和生活环境。
3、增强内部沟通，强化团队意识
纪检部随着工作的的需要，新成员的加入，为了使我工作顺利有序的进行，本年度则要求各工作人员加强内部交流和沟通，相互团结、相互促进、共同提高。本年度将在每月结束之时，召开部门工作会议,相互交流,总结经验教训,提高工作效率,提出工作上的困难和问题,并找出解决方案。在每学期结束之前写一份工作心得，主要内容是对于纪检部工作的看法、意见和建议，以供后期借鉴和矫正。
4、配合学院和兄弟部门，做老师的得力助手 教育学院的工作是一个大的整体，团总支学生会分部不分家，纪检部在学院指导下努力做好自己分内工作的同时，将必须积极配合学生会其他各部门，加强与团委、学生会其它部门的沟通与合作，如在各类大型活动中联合组织，共同携手一道为创造学校良好的教学秩序和氛围努力，为同学们服务，为评估做贡献。
5、培养干部接班人，使纪检部保持新的活力
为了培养好下一个班子的领导人，我们也将对本部门的 副部长、委员进行培养，发掘新的，有能力且负责的成员来接任纪检部的下一届工作。在第一个学期里我们将对各副部长，委员进行平行培养，使他们对部门的工作十分熟悉，然后在第二学期的时候，从他们中间挑选出工作能力强，认真负责的人员进行指导，以便他们可以很好的迎接下一届的工作。
6、勇于发现和提出问题，为学生会的发展提供动力
我部的工作主要在于和其他部门的配合，所以较容易发现各个部门存在一些问题，因此，我们需要善于发现，敢于提出的精神，协调每个部门，个人的想法要拿出来分享，在纪检部提升的同时也要保障
其他部门的提升。我们都是一个大家庭的成员，所以只有我们团结了，我们才会更加壮大，不管是任何人都应该提出咱们的发展动向，提供自己的建议。
四、工作要求
1、严于律己，积极配合，努力工作。
2、严格遵守学校各项规章制度。
3、增强自己也其他部门的交流与学习。
4、完善包括例会、出勤、部门活动在内的纪律制度。
5、恪守“自我教育、自我管理、自我服务”的原则，大力服务各项活动。
6、本着“公平、公正、公开”的原则，实事求是，切实做好学生的晚自习、活动考勤工作。
7、定时检查各班考勤记录，做好周、月末，及活动的考勤汇总及公示工作，并及时与老师沟通。
8、及时了解同学们的意见和建议，对合理的意见主动接纳，对不良情况的反映要及时进行调查和处理。
五、工作展望
新的学期，新的开始，纪检部将在新学期尽职尽责，同时不断创新改进，牢记全心全意为同学服务的宗旨，坚持以“公平、公开、公正”的原则，以高昂的姿态和饱满的精神开始新的征程。为了教育学
工作计划 篇8
回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经历很多没有接触过的事物和事情；见识了很多从未见识过的新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我取得长足进步；不论是与顾客的客情投资，还是销售管理经营与供应商的接洽工作，都在不断的进步中。现就本年度工作情况总结如下：
一、 工作回顾
（一） 门店情况
自从09年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当职，后因人手不够又去了极乐寺店一段时间，其后再次被调回司徒店做营业员， 11月初调入香滨店任代理副店长职务，辅佐店长工作，协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任给予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店长。做一名店长，初出茅庐没有经验，对于店面的运行、安排以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇攀高峰”的决心与破釜沉舟的勇气，心里想着一定要把店面做好，不只向关心我的领导证明，向质疑自己能力的人证明，
更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这句话的正确性。接手店面以来， 自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为弥补自己经验不足，在利用有限的学习机会，自己多渠道刻苦学习，不耻下问。也使自己积累的更多，面对诸多问题时解决的方法也一次次的纯熟与专业。香滨店的销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高：
作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作经历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。记得领导曾经说过：“如果你不知道如何才能做好一名店长，那么便去执行，认真且努力的去执行上级所做出的决定。”秉承这一原则，在平时认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为这个
目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体成为了上任后的首要任务。其次，通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。平时以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司及门店创作更多的销售业绩，带领员工做好本职工作。清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一个舒心的购物环境；积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的服务质量及受到优质服务后的心满意足感。在与各部门之间的合作进行的越来越默契。客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。遇到突发
问题，冷静对待沉着应对，分析利弊在最快的时间尽可能做出正确的决定，不以私人感情看待事物。在多方面的改进下，香滨店现在的总体水平正在以稳定的形式发展着，人员：大部分人的整体素质有了很大的提高，从最初的要我干，变成了我要干；财务：账目清晰，出入明确，透明化，规范化；事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。
（二） 完成的其他工作
1、 认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想
教育工作，每天都有例行早会，会议上大家首先进行企业宣言，然后我交代接下来一天大家所要做的事情。安排好员工的工作，总结昨天的工作以及出现的问题，听取大家的意见和在工作中遇到的问题并且解决这些问题。在例会上有好多潜在的问题被提了出来，使店面更好的发展了起来。
2、 最初上任时做得决定因为大家的个人习惯加上对新规
定的排斥性，给我的工作造成了很大的阻碍，比如每日例会时的企业宣言，因为几个员工年龄较大并且从来没有这样，尤其是在顾客的面前更加不好意思。但是在我多方面的开导以及对他们陈述早会宣言的优势大家逐渐的能够接受了早会及早会宣言；经过一段时间的.沉淀也渐渐的习惯了这种形式。
3、 妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，例
如：前段时间顾客拿兑奖商品过来换取奖品，因非本店销售商品且没有购物小票按照公司规定是不可以兑换
的，可是顾客却并不这么认为，有的时候碰到蛮横些的顾客，员工有的时候会出现情绪不稳定性，我运用专业的技术与高品质的服务始终保持微笑，认真的为顾客解释原因，并且为顾客想好解决的办法，让顾客满意的离去，处理完这件事马上对员工进行培训，像遇到这种情况的解决方法以及应变技巧，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不是个人而是好家庭商贸公司的整体形象。
4、 自己身先士卒，带领店内员工，整理货架，重新安排排
面，吃咸菜啃馒头，总是将最沉的货物留给自己，在采购部、运营部、财务部以及领导的正确方针的支持下我门店的运行正呈现优质化趋势，并且组织上安排的各项规章制度也在一步步的进行这。
5、 前段时间因店面缺人，而总部虽然在帮忙招聘人员为我
们解决人手紧张的现象，但是在没有招上人来的这段时间里我不计较个人得失，时刻在店里处理店内事物，长时间没有回家，尽全力让香滨店在人员不足的情况下正常且更好的运行下去。这个时候，领导让我知道我不是一个人，我背后的力量是伟大的，两位李总随时都在关系这我和我们的香滨店，经常放下身份与休息时间帮我带班只为了我能够休息一下，再此感谢李总对我的照顾。
5、 在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，重点加强市场营销与口才的学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。
二、 工作中的不足及需要改进的地方
通过这段时间自己的各项工作情况，我充分的认识到团队力量和自身不足。随时都在进行自我反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想要改变自己身上一些局限我自己发展的因素，改变原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。时常对自己的行为做出总结，对自己的一言一行像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的，都是在升任店长以后自己有所感悟后对自我的要求。虽然有很大的进步但是仍然感到自己有不少不足之处：
（一）、经验不足沟通不够
因刚上任，对所接触人还不能做到“自来熟”的程度，总是有些腼腆，虽然现在改进了很多，但是还是有所欠缺，人与人交往，真诚是守则，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与他人顺畅交流，至于人们内心的多样化却没有 认真想过。尤其是与顾客的客情和解决纷争以及与各部门和兄弟店面协商时，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经历太浅以及个人性格有关。我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。
（二）、心思不够细致缺乏创新
管理工作要求管理人员心思的细致，包括对员工状态的敏感度，对卖场商品的熟悉程度从而发现问题，对顾客心情的掌握等。所以心要做到细，随时发现问题，随时检验工作及个人情况。不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助、相互帮助，只有这样才能更好的做好工作，通过这段时间来，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐们，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样会限制自己主观新思维的发生。真正的优秀员工是需要有创新意识，在工作
方式、工作效率上的不断革新。所以在今后的工作中，我会尽快的转变思维，让自己成为更具创新思维的新青年。 以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。
三、今后提高工作水准的举措
伴随着已经远去的09年，面对20xx年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己20xx年要为工作所做的努力： 1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存 周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
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