工作计划【大全9篇】
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，是时候认真思考计划该如何写了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的工作计划9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作计划 篇1
一、指导思想
在副校长的领导下，具体负责、组织、管理政教处工作，政教副主任工作计划。围绕学校办学目标，坚决贯彻落实学校学期工作要求，精心管理、规范行为。以人为本，安全第一，围绕学校政教工作，努力创建一个平安和谐稳定的校园。
二、本学期工作
1.加强学生德育教育工作，提高学生的思想道德水平；
2.认真组织各种安全演练、安全教育，提高学生的安全意识；
3.加强安全、纪律、卫生的日常管理工作，为创建平安、整洁、守纪的'校园而奋斗，工作计划《政教副主任工作计划》。
三、主要职责
1.协助主任配合各年级的工作，负责分管有关方面的工作。分管工作做到：有计划、有布置、有检查、有汇报，对于自己发现的一些重大问题及时向主任汇报；
2.做好政教张主任的助手，定期不定期向张主任汇报工作，对有些问题要提出具体思路和解决办法，并付诸实施；
3.对承担的每一项具体工作，要周密思考，做到工作有计划、有布置、有检查、有分析、有总结，并做好规范的档案建设。
四、具体工作
协助张主任做好政教处工作，侧重做好以下工作：
1.制定学期的德育工作计划；
2.组织好每周的升旗活动；
3.协助巡查每天的卫生打扫情况并及时反馈；
4.协助处理好校内的各种突发事件；
5.协助巡查学生每天的各种违纪行为，教育并记录；
6.协助组织好每次的安全演练和安全教育活动；
7.积极反思，写好每学期的政教工作总结；
8.完成学校交办的其他工作。
工作计划 篇2
古人云:“凡事预则立,不立则废”,根据学校20xx学年第一学期的工作计划和20xx学年第一学期教务处工作计划，落实学校提出的紧跟界首经济的`前进步伐，围绕职业教育促进界首产业发展的教育教学理念，本学期“通过在教研组内全面推行试验课”，积极推进教育教学改革，提高德育课教学的实际效果.同时全面实施“德育系列主题教育”活动,促进学生健全人格和良好思想品德素质的培育,提升学校德育工作水平,制定20xx学年第一学期德育教研组工作计划.
教研组主要工作内容:
一教育教学
1.认真抓好常规教学工作,贯彻和落实学校关于教育教学的各项要求,认真做好备课、上课、听课,并积极探索,不断创新.
2.本教研组内全面推行“试验课”.要求每位教师开一堂“试验课”,相互听课相互交流,积极探索创新德育课教学的新方法新思路. 二实施“德育系列主题教育”活动
本学期将在高一高二所有班级推行德育系列主题教育进课堂活动.内容包括三大部分: 1、“青春、健康”主题教育;2、“文明、道德、法制” 主题教育;3、提升职业素质主题教育。
其中高一年级将进行以下九个主题教育：
1.中学生犯罪预防（房运海）------------(男生班)
2.珍惜生命（安全）教育（朱永清）
3． 生涯规划（段刚）
4． 青春期生理保健（申京梅）
5． “一诺千金”—诚信教育（孙振））
6． 争做绅士、淑女（礼仪、修养教育）（孙振）
7． 习惯与人生（孙振）
8． 自我心理调节（段刚）
9． 每个人都无可替代（职校生自信心教育）（朱永清）
10． 语言文明（孙振）
11． EQ自测（情商启蒙）（申京梅）
高二年级将进行以下七个主题教育：
1．沟通、和谐（人际关系教育）（孙振）
2.学会感恩（朱永清）
3．中学生爱情观（申京梅）
4．性健康教育（房运海）
5．有一种品质叫责任心（段刚）
6．就业指导与应聘技巧（韩宝山）
7．企业需要怎样的员工—怎样成为优秀实习生（方跃雷） 三努力做好教育教学科研工作
在教育教学改革实践基础上,通过不断交流不断反思不断总结不断提升,积极准备教育教学课题研究和撰写教育教学论文
教研组主要工作行事历:
8_9月份主要工作安排:
1.制定教研组工作计划和学期教学计划
2.与教务处协作安排本学期德育系列主题教育进课堂活动内容
3.业务学习,主题分别为探索”生活化教学”和推行”试验课” 10-11月份主要工作安排:
1.业务学习, 交流生活化教学实施情况, 探索交流试验课经验教训.
2.调查德育系列主题教育进课堂活动的执行及效果.
12-1月份主要工作安排:
1,检查本学期教研组工作计划落实情况;
2总结本学期教育教学改革创新的经验教训;
3申报教育教学课题研究和撰写教育教学论文
工作计划 篇3
积极、有效、高质量地推进以二期课改为中心的课堂教学改革，务实求真，优质创新。进一步改进工作作风，增强服务意识，加强课改理论知识与实践技能的学习，做好青年教师的培养和指导工作，努力提高广大英语教师的教育教学素养。开展以课堂教学为重点的教学研究，切实提高英语教学质量。
一、进一步促进教师的发展
1.继续抓好教研组长队伍，配合教导处做好优秀备课组长评比，以评比活动为挈机提高备课组长的'教研工作能力。
2.调整、充实跨校联合体，切实搞好跨校研训活动。
3.加强对新教师的培养。举办新教师系列培训活动。
二、扎实有效地推进英语教学改革
1.继续做好新教材的教材教法辅导，重点是起始年级。
2.开展有质量的课堂教学研究活动。
3.鼓励教师制作教学课件，介绍并推广优秀作品。
三、教研工作
1.切实抓好毕业班的教学工作
1)制定好教学进度及复习计划。
2)重点抓几个薄弱班级。
3)及时做好中考英语试题分析。
4)做好第一学期各月考教学质量评估试卷的命题及分析。
5)提供信息及资料。
2.加强面上的调研工作，特别要初一初三年级的英语教学
3.配合11月份教学月活动，开展教学研讨活动
4.进行英语课堂教学方法的研究，总结并推广有效的课
课堂教学方法。
四、深入开展其他研究工作
1.引导教师进行教育教学科学研究，撰写有关论文和经验总结。
2.组织落实好市、县课题结题与申报工作
3.组织好下列竞赛活动
1)初三学生英语竞赛
2)初二学生英语竞赛
3)初一学生英语能力竞赛
4.组织开展英语教学研究会的有关活动
5.召开英语学科教学论文及经验总结交流会
工作计划 篇4
一个学生的心理状态是否正常、健康，往往会影响一个学生的学习态度和对前途的看法，关系到学生能否健康成长的重要问题。21世纪是充满竞争的世纪，敢于冒险、 敢于探索、善于竞争、善于合作、富于创造，是21世纪对人才规格的基本要求。这些品质无一不与良好的心理素质有密切相关。学校心理辅导通过集体辅导、个别辅导、教育教学中的心理辅导以及家庭心理辅导等多种形式帮助学生自我认识、自我接纳、自我调节，从而充分开发自身潜能，促进其心理健康与人格和谐发展的一种教育活动。心理辅导是实施健康教育的一个重要方面。
1、开展形式多样、生动活泼的`集体辅导。
学校开设健康教育课或讲座，利用广播、宣传栏、黑板报等宣传工具，针对大部份学生的心理特点及知识要求，让学生从多角度、多场合接受心理健康辅导。引导他们正确认识其身心发展特点，掌握解决心理问题的方法和技巧，转变不良行为，从而使其具有良好的心理和社会适应能力。
开学初，针对一年级新生刚从幼儿园的学习生活转入小学学习生活需要一个适应的过程的问题，对新生的家长进行健康指导，让家长能配合学校以实事求是的精神从孩子的生理、心理特点出发，对孩子进行心理指导和行为矫正。让孩子以健康的心态投入新的学习生活。
2、开展心理咨询。
心理咨询是解决学生心理问题的特定形式，是心理素质教育的重要方面。学校设立心理咨询室、心理咨询热线电话、心理咨询信箱，学生心理健康档案，帮助学生战胜心理障碍，不断提高学生的心理素质。
心理辅导室以热情，具有无私的助人之心和奉献精神接待前来咨询的学生与家长，并给予最大的帮助。
3、积极开展心理辅导方面的课题研究
心理辅导和学校教育、教学是相互依存、相互促进、互为制约的。心理辅导是学校整体教育教学工作中的一部分，教师要转变观念，变应试教育为素质教育，在教学中多给学生爱和尊重，多表扬、多鼓励、少批评，创造和谐的教学环境，建立良好的师生关系。心理辅导室积极开展《培养小学生健康的学习心理的方法研究》的课题研究，并把教师的研究成果编辑、刊登在《心灵小屋报》上进行反馈。
语文教师乔丽红撰写的《在“玩”中学作文》指导学生“玩”出名堂来，真正做到在创设情景中下功夫，在“玩”字上作文章。
体育教师严军平撰写的《在体育教学中培养学生心理素质》，学校体育教学树立健康第一的指导思想，不仅培养学生健康的体魄，而且维护他们的心理健康和提高他们的心理素质。
工作计划 篇5
一、 指导思想
全面推进素质教育,认真落实<<中共中央加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见>>的精神,一切从学校工作和学生思想实际出发，加强学生思想政治教育的实效性，切实抓好班级管理工作，提高学生道德素质，努力使班级各项工作再上一个新台阶。
二.具体措施
初三年级面临中考的关键阶段，在积极落实学校德育工作和做好学校常规工作的基础上，根据我们班级的具体情况及毕业年级的特殊性，重点着手抓以下几个方面的工作。
1、 进一步完善班级管理制度，建立良好班级集体，形成学生思想进步，相互团结友爱，树立良好的班风，班貌，真正成为理想的班集体。
2、 培养干部能力。鼓励小干部大胆工作，指点他们工作方法;严格要求小干部在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即“以点带面”;培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即“以面带面”。我针对这个班干部的能力锻炼帮他们搭建了舞台，利用班会课每周请同学轮流主持十五分钟左右。经过一段实践取得了很好的效果，尽管是毕业班级我觉得这样的能力培养还是非常必要。
3、抓好教学质量，确保及格率的基础上提高优良率在此同时密切配合科任教师的工作，和其他任课老师进行及时沟通使班级成绩稳步上升。配合各位任课老师抓好各门学科。
4、 加强对学生心理素质的教育。由于初三年级工作的任务是要培养学生、德、智、体、美等方面的全面发展，这就必须加强对学生素质教育，而素质教育的基础是心理素质教育。由于初三学生的学习负担加重了，面对社会的挑战、家长的.压力、老师的要求，从而产生了不同程度的心理障碍，而作为班主任就要想办法提高学生心理素质，要让学生懂得同学间要团结互助，不能只顾自己，不顾别人。
5、 重视体育锻炼，提高身体素质。毕业年级的学习压力很大，所以更要重视学生的体育锻炼，配合体育老师抓好体育课的质量，同时加强和家长的联系，共同重视对学生的健康教育。
6. 指导学生认真填写毕业生志愿表，根据学生的学习现状和潜力因素配合家长做好志愿表的填写工作。
7、 加强与家长的密切联系 对学生在学校的一些情况及时和家长取得联系，结合学生的心理问题和学习情况与家长一起制定有效的教育方法，使学生能以良好的精神状态投入学习。
本学期我将竭力做班主任的各项工作，真正让所有的学生都灿烂在六月!
工作计划 篇6
为贯彻落实“万名医师支援农村卫生工程”，进一步提高基层医院服务能力和水平，方便群众看病就医，根据有关文件精神，制定本工作计划。
一、工作目标
提高结对帮扶医院医疗服务能力和水平，加强农村常见并多发病和重大疾病医疗救治，使农民就近得到较高水平的基本医疗服务，缓解看病难问题;加强县医院人才培训，提高县级医疗机构管理水平。努力做到带好一所医院、培育一批学科、服务一方群众、培训一批人才。
二、组织领导
成立“万名医师支援农村卫生工程”领导小组。
1、组长：xxx
副组长：xxx
成员：xxxxxxxxxx。
2、领导小组职责
负责组织协调县级医院结对帮扶全面工作，制定对口支援工作计划和年度工作总结，定期检查计划落实，定期向相关部门报告对口支援工作，负责组建专家医疗队开展相应的工作，安排接收受援单位医务人员来院进修学习等工作。
三、工作任务和要求
1、领导小组办公室负责对对口支援单位开展调研工作，为签订对口支援协议书作相应准备。
2、根据受援医院的`实际和当地群众的需求，帮助受援卫生院开展特色技术服务，培养一批骨干和科室带头人，提高管理水平。指定高年资主治医师和副主任医师为主的经验丰富的医务人员与对口支援医院的初中级医务人员建立师带徒指导关系;免费接收受援卫生院医务人员的进修，每年至少安排5名进修人员。建立医疗信息共建、共用、共享平台，建立双向转诊制度。
定期到受援医院开展医疗组团服务，开展临床教学和技术培训，通过组织查房、手术示教、新疑难病例和死亡病例讨论等各种临床带教形式开展培训，提高业务素质;对支援卫生院的管理工作提出建议;促进卫生院的健康发展。
3、工作要求。我院医务人员要服从安排，对口支援下乡工作与医务人员晋级、晋升和年度绩效考核挂钩，在受援单位工作期间享受原工资、奖金待遇，要严格遵守受援医院的规章制度并接受卫生院的统一管理。
4、我院对口支援柏鹤乡卫生院、孙陶镇卫生院，每所医院安排3名同志吃住在卫生院，累计工作时间不少于6个月。
工作计划 篇7
一、加强教育教学理论学习，提高教师理论素养
1.组织教师认真学习新的《基础教育课程改革纲要》、《学科标准解读》和有关综合实践活动、研究性学习、课程改革与课程评价等各类课程改革的材料。学习《物理新课程标准》及相关的教育教学资料，切实转变教育观念，真正确立“以人为本”的教育理念；要求教师在学习过程中注重文献资料的收集工作，做到资源共享。
2.要求教师经常阅读物理专业杂志和相关的教育报刊，特别是关于实施新课程的有关教育教学文章，结合教学实际，有针对性地选学，汲取先进的教学经验，改进课堂教学结构和教学方法，不断提高教学业务水平和课堂教学技能。
3.一个优秀的教师，不仅要能上好
好课，而且还要善于进行教学科研。也就是要努力成为学者型的教师。组织教师进行理论学习交流，积极撰写教学论文。要求每学期每人至少发表一篇论文。
二、按物理课程标准，进行教学研究，提高课堂教学效率
新的物理课程标准由二大部分组成，一是科学探究，二是科学内容。而科学探究则包括以下要素：
1、提出问题
2、猜想与假设
3、制定计划与设计实验
4、进行实验与收集证据
5、分析与论证
6、评估
7、交流与合作。
把科学探究作为课程标准的内容之一，这在我国科学教育史上是从来也没有过的。显然，原先的以教师讲授为主的课堂教学模式已不能适应新的物理教学，我们必须对课堂教学模式进行改革。本学期里将在过去课堂教学的基础上，总结经验教训，让参加示范课教师和优质课的教师进行展示，大力推广探究型课堂教学模式。争取使每一位物理教师都了解这一模式，都能在教学实践中使用这一模式。只有这样，新的.课程标准才能得以落实。否则，必然是旧瓶装新酒，无法适应课程改革的要求。
（一）设立新课堂教学模式教学研究小组，共同研究，促使课程改革。
本学期教学研究内容主要是：
⑴优化课堂教学，实施启发式和讨论式教学；
⑵创造和谐愉悦的学习环境，重视物理知识的形成过程教学和情境教学；
⑶开展研究性学习和综合实践活动，重视科学探究教学，发挥学生的主体作用，加强学生的创新意识和实践能力的培养；
⑷新课程标准下的教学要求；
⑸提高课堂教学效益的方法。
（二）加强教学常规调研，做好备课笔记、听课笔记、作业批改等的检查或抽查工作。认真学习先进学校的经验，借鉴他们做法和“先学后教，当堂训练”课堂教学模式，切实提高备课和上课的质量，严格控制学生作业量，规范作业批改。
（三）组织每位教师每学期上好一节示范课、教学研究课，共同探索提高课堂教学效率的方法和途径。听课安排顺序：高一组、高二组、高三组。（有的可在备课组内进行）
（四）组织学习新课程标准，熟悉新课程体系及教学要求。
（五）实施分层教学，使不同层次的学生都有所收获。
三、加强对青年教师的培养，促使青年教师迅速成长起来
1.继续组织青年教师学习教育理论，要求他们坚持自学教育理论，写好学习笔记，不断提高青年教师的教育理论水平
2.加强对青年教师备课和上课的指导，探讨课堂教学结构、模式和方法，组织青年教师参加各种讲座、讨论、参观等学习，帮助青年教师熟悉教学业务，提高教学业务水平。
四、加强毕业班物理教学工作，提高毕业班教学的质量
毕业班物理教学要把重点放在加强双基和能力培养上，要求教师运用启发式、讨论式教学方法，注重知识形成过程教学和实验教学，重视学生思维能力培养，重视培优工作加强竞赛辅导，高三年级教师要定时、定人、定地点、定内容抓好此项工作，切实提高学生的实验操作技能和创新能力。同时积极进行复习教学研讨活动，共同研究历届高考试卷，交流复习经验，明确复习方向，努力提高物理高考成绩。认真完成教育局及学校布置的各项工作。
五、搞好教研组建设
1.教研组活动是搞好学科教学，深化课堂教学改革的保证。也是培养师资的一个重要环节。教研组在学期初一定要制订一个学期活动的规划。活动要经常化，要保证至少三星期1次。
2.要加强理论学习，要领会素质教育的实质和物理教学改革的意义和内涵。特别要加强课堂教学改革方面的理论学习。当然，还要加强物理专业知识的学习，特别是近代物理的学习。对新上岗教师则要加强实验能力及解题能力的培训。
3.要加强教学实践探索。提倡集体备课，备教案，更要多备学案，备课要备怎么进行探究、怎样才能让学生更多地参与怎样才能让学生获取更多的能力。上课要少讲、精讲。要启发不要灌输，因为教师的主要任务已不再是向学生灌输知识，而是要培养各方面的能力。
要多让学生观察现象、思考问题，多让学生尝试自己解决问题。老师之间要相互学习和探索。要多互相听课。听了课以后最好当场评课。听课不评或隔了很长时间以后再评都很差。评课要实事求是，有一说一，有二说二，不要一味说好话。那样的话，对开课老师没有什么帮助。要开一些具有探索性、创新意识的课。高一备课组组长：曾雪梅；高二备课组组长：陈俊华；高三备课组组长：代富之。
4.要加强组内凝聚作用，提高教研组整体水平。
5.本学期组内大项活动，应用物理知识竞赛。
六、其它工作
1.积极参加县教育局和学校组织的大项活动，组织教师撰写论文，进行评选。
2.搞好课外兴趣小组活动，鼓励学生积极参加9月举行的全国高中物理竞赛。
3.完成教育局和教研室布置的其它工作。
工作计划 篇8
今年上半年，我镇信访工作在区信访办的关怀指导下，在镇党委、政府的正确领导下，认真学习新修订的《xx市信访条例》，全面落实贯彻党的十八大精神，牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的观念，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，及时解决各类突出矛盾，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全镇经济社会发展创造了良好的社会环境。
一、信访总体情况
（一）基本情况
今年1月至5月，我镇信访总量为368件。其中由信访接待窗口即时协调、处理的信访事项有257件，进入信访流程并录入业务网的有35件，市长信箱及区级转、交办的有76件。录入业务网信访件主要包括：受理群众来信5件，同比下降89.8%，目前已办结4件，办结率为80%；处理群众来电6件，同比减少33.3%，目前已办结6件，办结率为100%；接待群众来访24批50人次，同比下降56.4%批次，减少48.5%人次，其中：集访2批23人次，同比减少50.0%批次，减少25.8%人次，目前已办结20件，办结率为83.3%。
从受理数量分析，今年1-5月的信访总量较去年同期下降了24.1%。究其原因，主要呈现以下特点：一是主要领导及时牵头，职能部门积极参与协调，免去了信访流转的流程（主要为涉及xx高架建设的“xx市场”、“xx建材市场”等大型集访事项）。二是通过加强信访接待窗口调解力度，结合每周二领导接待制度，提高了信访事项的即时调处效率。三是部分信访人逐渐趋于理智，从原来的“凡事只找信访办”转变为先向信访办咨询，再找职能部门直接反映相关事项。
（二）反映的主要问题
1、物业管理类矛盾占据重要比例
随着我镇社区生活的不断完善，越来越多的关于物业管理不善、物业选聘不透明、业委会选举不公等问题正逐渐成为社区矛盾的焦点。尤其在推崇社区自治管理的今天，业主们主动投身于小区日常事务，协助并配合政府一同做好社区管理工作。但是，由于不少业主对参与决策的积极性不高、业主大会意见较难统一等原因，使得业委会往往未能发挥更好的作用。加上业委会系自筹组织的特殊性，政府部门只作必要的指导和监督，一定程度上缺乏强有力的监管政策。1-5月，物业管理类信访事项达76件，占信访总量的20.7%。
2、城市管理类矛盾有上升趋势
由于城市管理涵盖面较广，且与居民的生活息息相关，社区环境的良好程度直接决定了居民对城市化进程的'认可程度，在城市建设日新月异的今天，社区居民对城市管理的要求和期望也在不断提高。今年上半年的城市管理类矛盾主要集中在：无证无照经营、道路环境卫生、违章搭建、乱设摊等。1-5月，城市管理类信访事项共计57件，占信访总量的15.5%。
3、市政重大工程前期矛盾较为集中
去年年末至今，因xx高架工程建设需要，我镇对工程沿线xx村、xx水产批发市场、xx建材市场及周边企业按计划、分时段开展了协议动迁工作。由于动迁难度大、涉及户数多、时间跨度长等原因，今年关于反映动拆迁的个访、集访矛盾较之去年同期有了一定程度的增加。其中，xx水产批发市场、xx建材市场已发生7次集访、越级访事件，后经多方协调、沟通及多次书面答复，目前协商工作正有序开展，形势基本处于可控状态。
4、历史积案、疑难信访矛盾亟待解决
针对信访老户赵燕芬等5人反映对原莘西南路245号商铺被拆不满的信访事项，已于XX年由市信访办批准核查终结。但鉴于赵燕芬等人仍坚持上访，要求政府帮助协调的诉求，我镇继续本着“为群众排忧解难”的宗旨，于XX年6月6日邀请开发商西秋房产与另3名信访人进行了协调，详细告知了补偿方案的内容和具体细节，并建议信访人从大局考虑，权衡利弊，争取尽早达成一致意见，最终化解矛盾。另关于沪杭客专沿线严汉平等人反映高铁扰民的问题，目前我镇一方面定期约访信访人进行沟通，稳定其情绪，另一方面正积极与上级部门协调，争取尽早落实维稳方案，化解矛盾。
二、主要工作及做法
（一）坚持预防为主，深入开展矛盾排查化解工作
开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不稳定因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。因此，今年我们继续坚持以人为本，积极开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是定期组织力量摸排、掌握一些可能引发集访的人和事，以及一些苗头性、动态性的问题，做到未访先知、接访有备。二是对排查出的矛盾，坚持“案结事了”的原则，综合运用人民调解、司法调解等手段，根据具体问题具体分析原则处理各类矛盾，维护社会稳定。
（二）健全各项制度，建立信访工作长效运行机制
一是坚持镇三套班子领导的“周二领导接待日”制度，为群众反映问题提供“绿色通道”，减少新增、重复信访事项，提高一次性解决率。二是对集中排查出的重大、疑难信访矛盾，以案件性质、信访人所在地等为主要依据，实行领导包案责任制，由包案领导根据每一个信访矛盾的内容，明确责任单位、责任部门和责任人，督促落实化解、缓解和稳控措施。另外，针对这几年反响较大的八个村（改制村）反映的动迁政策、宅基地补偿等问题，我镇主要领导更是经常以定期、不定期的形式约访群众代表开展信访沟通会，与群众一起就近年来的热点问题进行深入讨论、沟通，为进一步密切群众，了解民情、民意提供了坚实保障，也为政府决策村民长效增收机制提供了可靠依据。
（三）秉持依法依规，形成良好的信访工作秩序
一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，向来访人解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法所给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，维护信访人的合法权益。
（四）重视初信初访，源头减少重复信访发生率
一是规范初信初访受理工作。注重从办信、接访的起始点抓起，明确工作职责，规范操作流程，做到“件件有回音，事事有着落”，使每一件信访事项都能够按期办结。二是明确初信初访责任分工。对一些比较复杂的初信初访问题，要根据事件的性质和涉及的范围，及时向分管领导汇报，组织牵头职能部门和相关单位联合开展协调工作，制定化解方案。三是确保初信初访的办结质量。对于领导批示、转办的重要初信初访信件，随时跟进处置进展情况，及时解决跟进中发现的新问题，提高初信初访工作质量。
（五）学习贯彻《信访条例》，开创信访工作新局面
为进一步深化今年4月新修订的《xx市信访条例》，我办全体人员于XX年4月17日参加了由区信访办组织的“闵行区信访培训会议”，认真解读了新增加的条款内容，深入强化了相关业务操作技能。新的《信访条例》与旧条例相比，增加了畅通信访渠道、创新信访工作机制，以及强化信访工作责任的内容，并完善了维护信访秩序的内容。通过这一次的集中学习，使我办人员更加深刻领会、准确把握了条例的内容，牢固树立了以人为本、履职为民的理念，了解了加强信访受理和交办督办、综合分析和信息报送群众工作的重要性，提高了进一步做好信访工作的能力和积极性。
三、工作中存在的问题
（一）群众思想观念上存在误区
一些上访群众不管反映什么样的问题，都坚持一个观念，就是：不找信访办，不找具体部门，只有找书记、镇长才能解决问题。另一些群众认为不论什么事，只要参与信访的人越多，问题就能解决得越快。还有一些信“访”不信“法”的群众，心里清楚自己反映的事情属于涉法涉诉，但往往因为诉讼费用等问题，加上信访的门槛又低，第一个想到的就是来上访，寻求政府帮助。这些现象，在我们日常处理的信访事项中已经占了较大比重。
（二）因政策法规限定，违规现象处置缺乏有效抓手
一些缠访、闹访事件之所以有禁无止，与对违规上访者惩处不力有很大的关系。究其原因，一是由于目前还没有将《信访条例》和《治安处罚法》的相关规定相结合。二是对一些严重影响政府正常办公秩序的缠访行为没有制止的有力措施，导致上访人屡次缠访、闹访。还有一些无证无照的餐饮店铺（如水清路、报春路无证餐饮店，名都路步行街无证餐饮店等），都因前期监管不力、制度不全及相关行政法规的限定，使得职能单位缺乏有力的依据给予严厉查处，无法从源头上进行根治。
四、下半年工作打算
（一）强化稳控责任，及时做好排查化解工作
建立矛盾纠纷排查化解制度。把工作中心从事后处理转到事前防范上来，进一步健全和完善“经常排查、定期分析、预警方案、限期化解、应急处置、责任倒查”的排查工作机制，真正做到矛盾纠纷排查发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，把矛盾纠纷化解在最基层，解决在萌芽状态。
（二）加大宣传力度，做好上访群众思想工作
引导、教育群众依法有序上访，让群众明白处理信访问题在基层而不是在上级，解决信访问题靠法规而不是靠领导。坚持“疏”、“堵”结合，对一般的群众上访，采取教育疏导为主，及时化解矛盾；对恶意纠缠、影响机关工作秩序的群众上访，坚决批评制止，情节严重、影响较大的，移送公安部门依法查处。
（三）完善制度建设，健全社会稳定风险评估机制
对一些涉及面广、与群众利益密切相关的房屋拆迁、土地征用、城市管理等重大政策、城市管理措施以及其他可能影响公共安全的大型活动等重大事项，要狠抓预防、提前介入、深入调研、详细论证，对可能发生的矛盾进行科学预判，切实把握政策、决策关口，从源头上防范各类矛盾的发生。
工作计划 篇9
一、细节入手，不断的结合现实情况调整适应
记得在公司组织的培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了;当所有的银行都有座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了;当所有的银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放一个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了……这就说明，现在是对的也许一年后就是错的;过去是好的;放到现在也许就是个一般。一切都在发生改变，唯一不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索和突破才能跟随、赶超!
1.在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求和新发展进行调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培养成本。
2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。
3.培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉，处事应变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。在专业技术方面it行业的发展就象最有名的摩尔定律一样，飞速的改变着。我们只有不断的学习和进步，才能跟得上it行业发展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。
4.对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进一步细化。比如像某些信用卡一样，送完货能够短信或电话知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。
5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。
二、开源节流，拓展it外包业务
不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归;维护公司的利益，灵活安排，尽力节约每一分成本。利用和开发现有的信息资源，做好二次销售和it外包业务。
1.各种配送方式结合，减少配送成本
随着台式机的`出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排;多与客户沟通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。从而降低单趟平均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公车、打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来减少人力成本的支出。
2.科技就是生产力
从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到pe下移动硬盘克隆。每技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率。所以我们应当不断发现和引入前沿技术，并组织大家学习培训，将之应用到工作中去。促进生产力的发展和提高。
3.支持和促进it外包业务团队的不断发展
从8月份it外包业务团队转到客服部至今，一直保持逐月增长的趋势。第四季度累计系统开单毛利53395元，超额顺利的完成了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是微不足道的，但相信在公司领导的指正的帮助下，外包相关业务会按预期的目标取得长足的发展。it外包团队年目标为全年系统开单毛利完成22万元。
三、相互理解，换位体验
目前普遍存在的一个现象，就各部门之间的不理解。店面不理解客服为什么到现在还没有把货送到客户那里;或是不理解商务为什么没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户，为什么总在赶着客服送货;为什么总要答应客户那多么要求。我认为这主要是大家都不了解对方的难处，客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力;店员不知道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。而这些光凭换位思是很难体会得到的。所以如果各对口关连部门能够互派员工到对方部门见习，在学习和了解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处;从而理解对方的行为，更多的和谐的相互配合，而减少相互指责。多与相关部门同事沟通，发现问题及时提出来并一同找到解决的方法。而不是关起门来各说各做。
四、保持良好的精神状态，积极进取
有人说：“精神状态是个宝，事事处处离不了”。时刻保持良好的心态，有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克服各种困难，沉着的应对工作中出现的各种问题。积极向上，在工作保持有一股子拼劲，不甘落后，学习和借鉴先进的方法和经验，努力在公司领导的指导和帮助下把各项工作做好。
五、做好各项日常事务
1协助行政部做好公司内部日常网络及办公设备的维护保养工作。及时处理各种突发故障，保障大家工作的正常进行。
2经常强调安全意识，督促安全行为。避免出现财物损失。
3定期核查doa及样机库库存，确保账实相符;确保故障机型能及时得到维修清理。
4完成公司领导和相关部门交办的其它工作。
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