文员工作计划

文员工作计划[实用]

　　时间过得太快，让人猝不及防，又迎来了一个全新的起点，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编帮大家整理的文员工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　一、咨询服务

　　1. 遇到客户或领导时，要立即停止手中的工作，站起并面带微笑，询问客户的需求，倾听他们的问题，根据掌握的情况为客户提供准确的信息。热情且耐心地引导来访客户，指引具体位置、楼层及行走路线。

　　2. 严格保守客户机密，绝不泄露物业或客户的内部管理信息。

　　3. 在服务客户时，要保持正确的坐姿、站姿和走姿，身体姿态端正自然，走路轻盈，动作稳重，使用礼貌用语。

　　4. 在与客户互动时，应在三米之内展现微笑，靠近时要做到目光交流。

　　5. 与人沟通时，避免左顾右盼，也不能长时间盯着对方，握手或道别时应与对方保持眼神交流。

　　二、接听电话

　　1. 在接听电话询问和留言时，遇到不明电话应礼貌拒绝回答。

　　2. 接待员接到留言电话时，要准确记录对方的姓名、联系电话及事由，并及时转交给相关人员。

　　3. 电话铃响三声内要接起，接起、转接或挂断电话时要轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，通话时应稍微放慢语速，音调要亲切柔和。接听电话时给对方以亲切感，展现出良好的精神状态。

　　4. 记录时字迹要清晰，内容要详细，符合工作要求。

　　三、接待服务

　　1. 热情接待公司来访的客人及会议参与者，做好会议服务。负责外来人员的登记工作和借用物品的办理。

　　2. 主动示意，动作优雅，举手投足皆符合礼仪规范。

　　3. 认真核对外来人员及借用物品的证件有效性。

　　4. 在服务客户时注意使用礼貌用语，要做到三声：来有迎声，问有答声，走有送声。

　　5. 服务过程中不得对客人无礼或不理不睬。如遇客人疑问，要耐心解释，切忌争辩。如处理遇到困难，要及时向上级汇报。

　　四、文案工作

　　1. 负责规定区域内的文件打印和复印工作，须认真核对稿件确保准确无误。

　　2. 文件打印需仔细校对，确保无错字和漏字，标点正确。在交稿前要再次对照原稿，准确无误后方可上报。

　　3. 节约用纸，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

　　五、邮件分拣

　　1. 负责客户区域邮件和报刊的二次分拣工作，应及时且仔细地将邮件和报刊送达客户。

　　2. 邮件需及时送达，绝不允许私自留存、误发或延迟送达，需符合邮件和报刊的分拣及发送要求。

【文员工作计划】相关文章：

文员的工作计划10-11

文员个人的工作计划09-05

文员工作计划04-26

采购文员的工作计划08-24

文员工作计划10-28

有关文员的工作计划09-30

文员工作计划08-29

行政文员的工作计划07-27

前台文员的工作计划11-15

行政文员的工作计划03-18