工作计划(实用8篇)
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又迈入新的阶段，一起对今后的学习做个计划吧。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编整理的工作计划8篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工作计划 篇1
在校领导统一领导下，学校总务后勤部门始终坚持围绕“一个中心”，搞好“两个服务”，围绕“一个中心”即后勤工作要围绕教学这个中心；搞好“两个服务”，一是搞好为教育教学服务，二是搞好为师生生活服务，解决师生的后顾之忧。加强后勤队伍的建设，进一步规范和完善后勤服务体系，调动工作人员的积极性，全面提高后勤服务的质量。
一、工作重点
⒈ 加强收费管理，严格执行“一费制”，收费项目、标准进行公示。严格按教育收费政策执行，期初认真做好规定性收费，实行收费公示，提高收费透明度。
⒉ 加强校园常规管理，提高工作实效
3 加强安全教育，确保学校师生的安全。针对防火、防电、防盗、交通安全等防范意识做到常宣传、常检查、常汇报，消除各种安全隐患。加强师生的节俭意识，在节约水电上下功夫，
4 加强食堂管理，克服就餐人多，操作面积小的客观困难，努力提高服务质量。食堂负责人坚决把好进货关，并做好进货登记工作，其次尽力调配好每周的菜谱；抓好食堂工作人员的规范操作。
二、具体工作
⒈ 做好开学收费工作。严格按照教育局、物价局的有关部门精神，规范化的'开具出示有关收据。
⒉ 学期初配合教导处班级的调整做好课桌椅子的调配工作。
⒊ 学期结束前，做好结算工作，并告知家长。
⒋ 做好学生饮用水的工作。
⒌ 经常检查各办公室、教室及公共场所的门窗、电扇、水管，做到损坏及时查明责任，进行维修。
⒍ 严格遵守采购制度，本着节约的原则，继续实行物品采购制，坚决杜绝滥购、堆积、流失。实行专人采购、专人验收、专人负责发放制度。个人耐用物品登记、使用制度完善。
⒎ 做好学校各类资料的文印工作。
⒏ 做好食堂食品的采购工作，严格把关，并做好登记索证工作。
⒐ 做好校园绿化，负责人经常与绿化人员保持联系，做好定期的绿化工作。
⒑ 对学校教导处、少先队开展的各项活动，后勤处将尽力做好服务工作，确保工作的正常开展。
三、工作行事历
二月份：
1、分发课本、作业本、配备好各类办公用品及卫生用具。
2、调整好班级课桌凳、办公室教师办公桌凳。
3、做好收费工作。
4、做好食堂清洁卫生，保障开学食堂工作正常运转。
5、制定总务工作计划。
三月份：
1、各功能室的月查工作。
2、做好学校硬件与软件的维修、保养工作。
3、抓好校园安全工作，确保全校师生身心健康。
4、学校校产电子帐册的完善工作。
四月份：
1、功能室月查工作。
2、消防、水电、门点、校舍安全检查工作。
3、配合教导处、大队部做好各项工作。
4、做好学生晨检与学生防病工作。
五月份：
1、各项设施安全排查工作。
2、对校舍、办公室、教室财产及所需维修进行清查登记。
六月份：
1、学校“六一节”庆祝活动的服务工作。
2、对各功能室财产进行清点检查、对食堂餐厅财产进行清点检查。
3、做好本学期总务工作的总结。
4、做安排暑假值班表、做好暑假安全保卫工作。
尚田小学总务处
20xx年2月
工作计划 篇2
从学校工作和学生思想实际出发，结合我班实际情况，特制定本期班主任工作计划。
一、加强班风建设。
1、安排班级活动。
根据学校德育工作安排，引导学生开展各项实践活动。活动要加强对少年儿童思想品德教育和创新精神与实践能力的培养，面向全体学生，促进学生全面发展。活动之前要制定好计划，明确活动要求，设计好活动并扎扎实实地组织实施，力求取得主题教育的最大效应。班主任与学生一起确定好本学期各项活动的主题，组织和指导学生开展灵活多样、富有情趣的课内外活动，如主题班队活动、社会实践活动等一些活动。
2、营造向上氛围。
根据初一年级学生的年龄特点，努力营造平等、围结、和谐、进取的班级氛围。
（1）制定班级公约、班规。
（2）布置教室环境。如设立“卫生角”、“金色童年”、“我们在这里成长”等文化背景。
（3）让学生参与班级管理，培养学生的组织能力和责任心，使每个学生都有成功的机会和成就感。培养学生的参与意识，提供显示学生才华的机会，在潜移默化中逐渐形成自理自治能力，体现学生的主体地位，发掘创新精神。
3、指导培养班委干部。
班委干部是班主任的左右手。要认真选拔，同时要精心培养。
第一，帮助班委干部树立威信；
第二，鼓励班委干部大胆工作，指点他们工作方法；
第三，严格要求班委干部在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即“以点带面”；
第四，培养干部团结协作的`精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即“以面带面”。
二、针对特殊学生，开展特殊教育。
1、期初排出学困生名单，建立特殊学生档案。
2、通过多种途径，采取多种方法，对特殊学生开展教育。班主任要通过观察、与学生谈心、听取各方意见，建立起丰富的信息网络，随时掌握与调控特殊学生的心理健康状况和思想行为动向。要力争和科任老师及家长对学生有一致的要求和态度，并时常同他们交换意见。特别要充分调动家长的积极性，取得共识，配合学校教育好孩子。
3、针对行为习惯差、自控力差的学生，班主任老师对特殊学生的思想品德、学习态度、日常行规等方面进行教育和训练。 以上计划从制定之日起执行！
工作计划 篇3
一、 指导思想
以现代教育思想、现代教育理念为指导，认真贯彻落实小语新课程标准为契机，认真贯 彻落实学校新学期工作意见，以学校办学目标为指针，继续以“构建有效教学”为主题，加强师资队伍建设，加强语文教学流程管理，深化语文课堂教学改革，健全 质量调控机制的建立，切实提高语文教学质量。加强学生的德育教育，思想教育。培养学生良好的品德和行为习惯，构建和谐的校园环境。本学期，我们教研组以学 校教研教学工作计划为指导，按照教研室统一部署，主要围绕以下几方面开展长期、扎实的教研工作。以新课程改革为重点，确立科研兴校，科研兴教的思想，坚持 教育科研与教育、教学实践相结合，开展有计划的教育科研活动，增强学校教师的教科研意识，提高整体教师的教科研水平，为全面提高学校的教育质量提供保障。
二、 工作重点
（一）、加强理论学习，大胆实践，进一步深化小学语文课程改革。
1、深化语文课堂教学改革，大胆实践探索。要确立以活动促发展的意识，通过举办不同层面的课堂教学展示研讨活动，多评议切磋，多交流碰撞，在活动中发现、 研究、解决所遇问题。要切实转变学生学习的方式，将充分的自主学习、有效的合作学习、适度的探究学习紧密结合起来，重视兴趣的激发、独特体验的激活和朗读 作用的发挥。上课既要有课前的预设，又要开放地纳入弹性灵活的生成。对于师生互动中出现的创造火花，教师应敏锐地抓住它，并予以引燃，使不同的体验发散共 享，从而超越预设的目标。
2、认真学习《语文课程标准》等教育文件，转变观念。要潜心研究了解语文课程改革背景、指导思想、改革目标，熟悉课程标准的目标、内容和要求。继续注意转 变以下教育观念：课程观，从“文本”走向“体验”；教学观，从“传道、授业、解惑”走向“教学相长”；人才观，从培养“笔杆子”走向育人“打底子”；科学 观，从“封闭”走向“开放”；目标观，从单一目标走向三维整合的目标。要继续努力将教改基本理念转化为语文教学过程的具体行为，整合优化教学过程。
3、加强课改过程管理。各备课组的教师要积极切磋教法学法，积极上好课改实践课、研究课，开展评课交流，及时反思、提炼和总结经验。充分发挥校内骨干教师 的导航、引领作用，同时要努力将教研组建设为学习型组织，重视组内和组际之间的团队学习和合作学习，加强教研组信息化建设步伐，初步尝试网络教研、在线探 讨，整体促进教研组业务水平的提高。
4、本学期以集体备课为单位，按“备课――上课――说课――评课――结课”的程序，逐步完善主题式教研氛围，促进学校语文薄弱环节的发展。通过“校公开课”系列活动和“互听互评”活动，提升教师群体水平。
（二）、规范语文教学常规管理，全面提高学生语文素养。
1、注重培养学生的`语文素养，引导学生热爱祖国的语言文字，培养学生欣赏美文的能力，从中获得审美情趣、道德修养及运用祖国文字的能力。加强学生的小练笔，使阅读与习作紧密结合，促进学生阅读理解与写作能力的提高、发展。
2．重视学生良好学习习惯的养成。特别要重视上课专心听讲、按时完成作业、审题、阅读、写字等习惯的养成，采取切实的措施经常抓，反复抓，为学生可持续发展打下良好的基础。
3．加强教学质量监控。教研组将配合教导处多次、小范围地进行随机质量调测，及时分析反馈调控。同时加强各类素质竞赛,以促进学生素质全面发展。
（三）、加大力度，催长骨干，加强师资队伍的建设。
1、加强教师的培训。教研组将在教导处和教研中心的指导下定期开展多层次的校本培训，切实转变教师观念，进一步推进课堂教学结构、内容、方法和手段的改革。同时，配合学校管理制度，组织教师多写并写好随笔与反思。
2、重视学科骨干、教学能手的跟踪培养和使用工作，注意做好推荐开课、讲学培训、外出参观学习等催长活动。同时也要重视发挥非骨干、非青年教师在语文课改中不可低估的作用，注意教师的均衡性发展，落实教学管理中以人为本的理念，真正促进教师队伍建设。
3．不仅要求教师立足自己的实践平台进行课题研究，还要求每一位教师认真阅读各自订的有益报刊杂志等书籍，及时完成特色教案和教学反思。认真组织参加各级各类教学评优活动，为青年教师的脱颖而出提供更多的机会。
三、 工作目标
1、通过实践新课程，使新课程的理念转变成教师的内在观念，形成新的教育教学理念，具体指导课堂教学，提高课堂效率。
2、通过教学研讨，理论学习改变“高耗低产”的课堂教学现状，提高课堂效率。
3、在教研活动过程中，提高教师教研能力，积累经验。
4、在课题研究的过程中提高教师的科研能力，使科研能服服务于课堂教学。
四、 活动方式
新课程理论的学习，以集中学习和个别自学相结合的形式展开，使新课程理念逐步深入教师的思想领域。理论学习的同时，并充分利用“学术沙龙”和学校的教研活动，将新课程理论与课堂实践结合起来，以课堂为阵地，逐步改革课堂教学的理念，使理论的学习更富有实效性。
工作计划 篇4
任教以来，我能认真贯彻党的教育教学方针，忠诚党的教育事业，爱岗敬业，有高度的事业心和责任感，遵纪守法，有良好的职业道德。与此同时，我还不断学习教学管理和新课标教学。一年来，花都区教育局不断提倡教研教改，鼓励教学上的大胆创新。在这个思想指导下，我努力探索，大胆尝试，逐渐摸索出一套适合自己教学的方法。为了调动学生学习语文的积极性，发挥学生的主体地位，提高课堂教学的质量。我采取了如下的一些措施和方法：
一、 握时代脉搏，勇于创新，使语文课永远充满浓郁的时代气息。
为了让学生喜欢语文课，我采用愉快教学的方法，用轻松、幽默的语言把一篇篇枯燥的文字化作学生喜闻乐见的故事。语文课是一门时代性和实践性都很强的学科。我在班上开展读报活动，把语文教学与生活紧密联系起来。我的语文课生动活泼、丰富多彩，学生学得有兴趣、有动力。生活是语文的大课堂，在生活中学习，不但可以培养实用的语文能力，而且可以让学生在实实在在的生活中学到实际的语文知识。从而培养学语文的兴趣。一方面，要把社会生活语言引入课内，丰富课堂教学，使教学与生活密切联系；另一方面，又要指导学生将课堂所得的'语文学习规律运用于生活，广泛而深入地学习言语，促使课堂教学的顺利进行。
二、 注重朗读，让语文教学的课堂充满琅琅的读书声。
古语云：读书百遍，其义自现。我十分注重朗读背诵，还要关注社会生活。坚持从多种渠道搜集信息，坚持写读书笔记。
三、 探索研究新教法、新课型，全面提高学生的语文素质。
我利用早读、晚读的时间，进行每日的“新闻播报”、“新闻评论”等活动，锻炼学生的概括事件能力和口头表达能力；利用上课前三分钟，让学生主动上台发言，谈谈自己读书看报时摘抄下来的名言警句、美文片段等。特别开设形式多样的课如：㈠读报方法指导课。㈡专题新闻评论课，㈢美文时文赏读课。
我深知班主任是一个班的领头羊，是一个班中的核心力量，因而对待班里的学生，我总是用真情去打动他们、感化他们，用实际行动去教育他们。我常说："既然选择了教师这一职业，就应当用自己的良知去履行教师这一神圣的使命——敬业爱生，教书育人，为人师表。"我是这样说的，也是这样做的。老师在学生面前就是一杆言行一致的标尺，一面表里一致的透镜。无数个早晨，我迎着朝霞曙光走进校园，和学生交谈；无数个夜晚，我带着欣慰和倦意回家。 "一切为了学生"是我为师的准则。
在育人过程中，我要象春雨，“随风潜入夜，润物细无声”；更象阳光，不仅使优秀生得到温暖，更应使后进生获得光明。
对工作，我已尽力而为，对学生，我感到问心无愧。在我的努力下，所带的班集体都能逐渐树立起良好的班风、学风，一年来，所带班级的语文教学成绩在花都区为第一名，今年年终班主任工作被评为一等奖。
面对着取得的一点点成绩，我没有骄傲。我将更加努力学习，不断充实自己，优化课堂教学，提高教学水平和教学质量，继续在教坛上努力耕耘，如春蚕一样贡献自己的一分光一分热，为教育事业奉献自己的力量。
工作计划 篇5
一、完善企业机制，强化基础管理综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。l计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。
明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。l行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。
强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造***的工作环境。l市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。
二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。
实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的'市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。
锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司（含外聘）员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端――顾客（业主）。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。
三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场。
1、准备物业公司运行（特别是开盘期间）所需的办公设施和办公用品
2、去知名物业公司参观学习
3、拟定物业公司组织架构和销售期间物业管理人员编制配备
4、各岗位操作规程的制定，部分装裱上墙
5、为开盘招聘和储备保洁、保安、工程人员(保安、保洁各2人)
6、选定管理、保安、保洁人员、维修工作服装；
7、保安执勤用品、保洁物资准备
8、拟定培训计划，拟定保安、保洁、办公相关资料和表格，请专业公司设计同和物业“LOGO”
9、拟定开盘物业配合方案、营销期间物业管理工作和临时工作纪律
10、对保洁、保安、工程、办公人员进行相关专业技能培训和现场指导
11、拟定销售期间物业管理服务统一说词
物业保安工作计划骗四
20xx年下半年，保安部的工作目标是:紧紧围绕公司中心工作，全面落实公司基层建设方案和各项安全防备方法，增强军事和业务培训，增强自身学习，增强和公司各部室、管理处的协调，推行人性化和制度化管理，力保所辖小区大厦不发生重大安全事故，努力为保安队员创造良好的发展平台，打造一支规范化、专业化、有凝集力、有战斗力、形象好的保安队伍，为公司的连续健康发展，供给强有力的安全保障。
下半年要完成的八项重要工作任务
第一项工作全力配合公司实施《保安队员绩效挂钩实施方案》，真正提升队员的工作积极性。
1、改正完善《保安队员绩效挂钩实施方案》。
2、和管理处一起做好绩效方案的宣传、发动、预备工作。
3、认真执行绩效管理的检讨、监察职责，公正、公平处置问题，决不姑息违规队员，努力在保安队营造人人遵照公司制度的正气。
第二项工作加强对正、副队长的培训，全面提升正、副队长的综合素质。
1、制订正、副队长培训方案
2、从月份开端每个星期二天，一共进行为期十天的正、副队长加强培训。
3、在月中旬就培训内容分别进行业务和军事考核。
第三项工作增强对保安队员的日常培训，提升队员工作水平。
1、制订下半年保安队员的培训计划。
2、认真落实培训计划，半年集中搞一次军事训练竞赛，条件成熟考虑搞一次安全知识竞赛。
3、探索培训经验，形成一种长效模式。
第四项工作规范对新聘保安队员的培训，使新队员尽快熟悉工作。
1、制订新聘队员培训方案。
2、联接公司实际情况，由保安部对新队员进行三天的业务培训后，由保安队长对新队员进行实际工作辅导和军事、消防训练一个星期，八天后由保安部考核，考核合格后纳入惯例训练。
3、在今后的工作中，对每个新聘队员依此进行规范培训。
第五项工作增强业务学习，提升自身业务素质。
1、贯彻公司的学习制度，每月至少组织二次学习。
2、二次学习中至少一次扩大到队长层面。
第六项工作做好本职工作，增强对各保安队的检讨监察，积极和管理处沟通，共同做好保安工作。
1、比较部门职责和岗位职责，做好日常工作。
2、增强巡查岗亭，特别是管理处下班以后的时段。
3、就懂得到的情况、问题和管理处共同分析研究，认真解决。
第七项工作多方位懂得保安队员，认真做好保安队后备干部的培养工作。
1、实事求是地对所有队员进行才能评估。
2、建立后备保安干部名册。
3、将后备保安干部人选按照对正、副队长的要求进行培训。
第八项工作认真完成公司领导交给的其它任务。
工作计划 篇6
时间过得真快，转眼间又快到这个学期的最后阶段了。回顾一下过去，刚来到学校报到的那一天还历历在目，怪不得人们常说日月如梳！总结一下这个学期的各方面情况，大概可以归纳以下几个要点。
一、由于是刚来到崭新的校园，对这里的情况很不熟悉，特别是这里的上课时间，每堂课45分钟，挺不习惯，经常坐不住，弄到每节课的最后几分钟都不自觉地分神，浪费了不少时间。经过这段时间的适应，这个学期基本上都可以习惯了这个学习时间制度。在做作业上，我每次都是自己的作业就自己做，不抄袭不作弊，希望以此可以提高自己的写作能力。在课余时间，偶尔还会去图书馆借点书看看。在学习上，我认为还有一样东西是非常重要的，那就是学习态度！我以前对学习的态度不是很端正，常常都是“得过扯过”，不过现在好多了，我开始懂得要以一种谦虚、勤问的学习态度。因为我知道学习上的东西来不了弄虚作假，是不懂就不懂，绝不能不懂装懂！要想在学问上有所成就，古今中外所有的成功例子都了只要保持这两种学习态度才行。所以，我一有问题就问同学和老师，直到弄懂为止。即使是朋友我也是这样，因为孔夫子说过“三人行，必有我师”，我想道理就在这里。
二、在生活上，我基本上都可以和同学们友好相处，和睦共处，互帮互爱，自己的事情自己做，形成独立自理自立的良好品德。宿舍是一个大集体，8个人生活在同一个空间里面，但是各自的生活习性都不相，这就需要大家互相理解和迁就，只有这样才能和好相处，为我们的学习创造一个良好的.学习和休息环境。当然，我们宿舍的融洽和谐关系还很大归属于我们每一个宿友。在学校尽量自己动手洗衣服，给自己一个锻炼的机会，在家都是妈妈帮我洗，养成了惰性，我知道惰性这样东西是培养出来的，只要不给它一次机会，它就永远没有可能成为现实中的东西了。
三、在工作上，从一开始的不知所措，不知道应该为班级和同学做点什么，现在也开始慢慢了解，慢慢培养自己的工作能力，比如买一些班上要用的东西，管理好班上经费，不滥花乱花班上的一分钱。这是一种自我锻炼的机会，或许将来的工作会是一种很好的实践，偶尔开开会，一个学期过去了，希望下学期可以有更好的表现。
虽然我在这个学期有了一定的进步，可是我仍然存在不少缺点，还有很多需要改进的问题人们常说，大学的生活是异常轻松和自由的，我也觉得的确是这样。但时间总是宝贵的，我不想成为虚度光阴的人，不想自己在老的时候后悔自己这样浪费时间。
总之，我要发扬优点，改正缺点，不能再浪费一分一秒，特别是在星期天的时间里，要及时总结归纳一周里学的东西，作好笔记。同时还要多跟任课老师沟通，不懂就问，戒除害羞的习惯。大学生活是很宝贵的，我不愿意平平淡淡地过这几年，我要好好珍惜这难得的读书机会，努力读书，为自己新的学生活增添丰富美丽的色彩。
工作计划 篇7
这篇物业管理客服部工作计划，主要从提高服务质量,规范前台服务、规范服务流程,物业管理走向专业化等方面为自己制定了工作计划，详细内容点击查看全文。
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20xx年我部门提出"首问负责制"的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在"首问负责制"方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的`。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门"您好",天元物业×号×人为您服务"。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说"你好",这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
上文就是给您带来的物业管理客服部工作计划，希望可以更好的帮助到您!!
工作计划 篇8
说话声音不大，但很有磁性，16岁的王文博看上去阳光，采访中他一边说一边抬起左手上下比划着，学生会主席工作。说起自己的学习和爱好，他就像打开了话匣子，停不下来，心里很有数。
爱好：电子琴、轻音乐
“当看到成绩的时候，我和姑姑一起欢呼起来!”王文博是东北师大附中明珠校区初三的学生，因为他是省级优秀学生，所以中考成绩又加分3分。
王文博的学习成绩一直都非常优秀，在初一、初二，学习成绩一直在全校名列前茅，在初三的时候，每次模拟考试他都排在全校第一名。同时，他还但任学校的学生会主席，在处理工作和学习的关系上，他总结了一个办法，就是要把二者分清，绝不会因为学生会的工作而影响学习，当上课的时候，就要全身心的投入到学习中。
在谈到兴趣爱好时，王文博说，自己从小学就学习电子琴，弹琴是他最大的爱好，弹琴能让他精神放松，心态更加平和，大脑也得到锻炼。除了弹琴，王文博还常用听歌的方式来舒缓情绪。“我最喜欢听轻音乐，听完后整个人都觉得很放松。”王文博说，平时学习累了的时候，就听听轻音乐，偶尔打打乒乓球，而且自己还特别喜欢看文学经典名著，最近刚刚看完莫泊桑的短篇小说集。
心得：只有“认真”才能考好
“到了最后考试的时候，大家的水平都差不多，主要靠发挥，认真是特别重要的。”王文博说
在语文方面，要打好基础，文言文和古诗要牢记在心，这样在基础知识上就不会丢分。阅读题要经常做，它考验的'是学生的理解能力，每篇阅读题20-30分钟就能做完，不要等考试前再去练。作文的字很重要，学生最好从小就练一手好字，另外，要注意作文的格式，这是评卷老师很重视的。
“对于数学来讲，老师给我们的要求是不能低于117分。”王文博说，最后一道大题是有难度的，在做这道题时，要把心沉下来，一步一步把题弄懂，这样就能取得一个理想的成绩。
老师：学习好、性格好
稳重、随和、淡定、从容，是王文博的任课老师郝淑霞对他的评价。学习好、性格好、魅力也不校这是王文博留给老师和众多同学的印象。
郝老师说，王文博心理素质好，不论大考小考，成绩都非常稳定，一直名列前茅。他还是一个爱帮助人的孩子，同学们在学习上遇到什么困难，他都热心帮忙。这让他在同学中赢得了好人缘。
“我总教育儿子，做事要认真，要做就要做好，要不就不要做。”王文博的母亲在一幼儿园担任后勤工作，她告诉记者，儿子一直都很听父母的话，在学习方面没让父母操过心。
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