售后服务的承诺书

时间：2026-01-06 10:59:49 承诺书我要投稿

（热门）售后服务的承诺书15篇

　　在日常生活和工作中，承诺书对我们的作用越来越大，承诺书在写作上具有一定的格式要求。承诺书的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的售后服务的承诺书，仅供参考，大家一起来看看吧。

（热门）售后服务的承诺书15篇

售后服务的承诺书1

　　______有限责任公司以“追求完美、步步领先”为宗旨，以“质量第一、用户第一、服务第一”为公司的售后服务质量目标。因此，本公司向用户做出售后服务承诺书：

　　一、本公司新产品严格按照国际质量体系标准生产，出厂合格率达100%，产品管用30年以上。

　　二、凡是本公司的客户，均有权索取产品的相关资料，公司保证客观公正的介绍本产品生产技术和成产工艺。

　　三、凡本公司的`用户在本公司一律指导安装，若需要技术指导，公司将在24小时内提供售后服务，最迟不超过36小时。

　　四、凡本公司用户在安装时发现产品有质量问题，本公司将在48小时内免费更换。

　　五、凡用户订货，本公司保证按时交货并指导安装，如遇特殊情况本公司将会通知用户。通知后如违约，则按总金额的2%赔偿违约金。

　　(上述承诺，本公司严格履行，若用户对本产品管材不满意，可向公司投诉。投诉电话：____________)

　　______有限责任公司

　　日期：20___年___月___日

售后服务的承诺书2

　　一、质量优良承诺

　　1、车辆维修实行自检、互检和专检“三检制度”，严格按照汽车维修工艺和规范。

　　2、依靠现代检测手段，在车辆进厂前、出厂后定时为车辆检测。

　　3、维修质量保证期。对因维修质量发生故障或提前损坏的车辆优先安排，及时排除，免费修理。《陕西省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则》规定，二级维护保证期为20xx公里或20天，大修竣工的车辆或总成保证期为一万公里或三个月。我们执行我们企业的'保证期规定：二级维护保证期为3000公里或30天，大修竣工的车辆或总成保证期为二万公里或一年。

　　4、配件质量承诺。保证使用纯正配件，对因配件质量引起的损失，由我单位负责索赔，并承担此造成的一切损失。

　　二、时间优先承诺

　　1、外出故障急救时间承诺。靖边县范围内,自接到求救信息40分钟内到达。本地区外以最快捷方式到达(准备时间15分钟，加路程时间即为到达时间)。

　　2、在厂车日,按车型号表列出。

　　三、服务优质承诺

　　1、免费建立“客户档案”，客户可随时查阅车辆的技术档案状况。

　　2、建立24小时服务电话，随时为用户提供服务。

　　3、建立跟综服务制度，定期跟踪客户车辆运行情况，并提醒用户下次保养时间。

　　4、制定了“文明服务公约”，服务中使用文明服务用语和文明服务规范。

　　四、价格优惠承诺

　　1、我企业属二类维修企业，应执行6.00元/工时的工时单价，现下浮10%为5.4元/工时。由于我企业内部管理严格，内耗少，维修人员技术熟练，工时单价下浮后仍能提供优良的.服务。

　　2、材料管理费。购进其他地区材料下浮为7%。我们建立了配件网络，有全国网络和市网络，购进配件时做到货比三家，可购进质优、价廉的配件。

售后服务的承诺书3

尊敬的客户：

　　谢谢您使用我公司的`产品！

　　为全面开拓市场，提高我公司道路照明系列产品的知名度和竞争力，完善产品的售后服务，我公司采用iso9000国际质量体系认证标准的“零距离”服务，让客户真正感受到专业优质服务，更是对全国客户的产品承诺。

　　1、高杆灯灯杆二十年内不腐蚀、不生锈、不弯曲、不变形，如果出现问题，我公司负责调换。

　　2、新品灯具、高杆灯及钢杆在验收时，出现质量问题，我公司承担修复或退还责任，客户安装使用存在瑕疵除外。

　　3、高杆灯售后服务期为三年，三年内灯杆控制系列、光源系统出现故障，如果为产品质量问题，我公司免费服务；如果是您操作使用方法存在错误，我公司仍通过优良的有偿服务。

　　4、我公司可根据客户的需要配合施工、指导安装、保证工程按时按质完成。

　　5、我公司产品保修期：三年。

xxx

　　20xx年x月xx日

售后服务的承诺书4

致：×××××××有限公司

　　关于贵公司×××××××招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应—招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

　　一、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以积极的态度做好服务，确保总体工程的质量达到更优秀的标准。

　　二、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的责任并在质保期内提供免费保修服务。

　　三、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

　　五、在质量保质期内我方将提供技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。

　　六、发生紧急抢修事故的'，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

　　七、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

　　八、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。

　　九、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

　　以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

　　xx有限公司授权代表：xxx

　　xx年xx月xx日

售后服务的承诺书5

　　富元公司在认真执行IS09001质量管理体系标准下，逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放心，用得开心得保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。

　　一、富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责维护。

　　二、保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责免费更换，对轻

　　微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的.时间。

　　三、公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，回答客户提出的

　　关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。

售后服务的承诺书6

　　我公司近年来为中铁十二局承建的精伊霍铁路、兰新线提速改造工程、新疆众和股份有限公司阜康电厂项目、优派能源阜康煤焦化项目、优派能源小黄山煤矿项目，八钢十七冶高炉、甘河子中化二建、五彩湾中煤五建、五彩湾锌铝厂二期、新疆伊犁庆华股份有限公司等国家及省级重点工程供应钢材，并于各施工单位建立了良好的合作关系。现阶段正在建设的兰新铁路第二双线（高速铁路）我公司是其中钢材供应商之一。

　　公司运营多年以来，对钢材产品销售服务执行以下

　　六项承诺：

　　一、接待服务承诺

　　（一）

　　（二）

　　（三）实行全年365天营业制；笑脸相迎，文明接待；热情解答客户提出的有关问题；

　　二、品种、质量、交货期承诺

　　（一）满足客户所需产品品种的订货需求，以及非常规品质的批量

　　订购要求;

　　（二）

　　（三）产品质量符合钢厂标准或用户协议要求；常规品种产品一般1-3天内交货，如客户急需的可协商缩短

　　交货周期。

　　三、代办运输服务承诺

　　（一）

　　（二）严格按照钢材售后服务承诺书规定发货、货物发出后及时通知收货方；严格按规定装车，将货物安全、及时运抵客户指定目的`地；

　　四、数量、质量异议处理承诺

　　（一）以来人接洽或收到函件时间为准，确认登记后，及时反馈钢

　　厂质量部门；

　　（二）

　　（三）积极配合、督促钢厂质量异议处理人员尽快进行处理；质量异议处理协议签订后，及时落实、跟踪处理结果。

　　五、技术服务承诺

　　（一）随时接受客户关于产品品种、规格、技术特性、工艺标准及

　　主要用途等咨询；

　　（二）

　　（三）尽量满足客户采购需求；可根据客户要求，邀请钢厂有关技术人员进行上门服务，解

　　决产品加工、使用中的有关技术问题。

　　六、投诉监督承诺

　　以上各项务承诺，我们将严格遵守，欢迎广大客户协助搞好监督管理，如承诺销售人员未达到承诺服务要求，请及时来人、来函、来电投诉维权。

　　监督电话：0991-435097113999220336

　　新疆利瑞祥商贸有限公司

售后服务的承诺书7

致：山东威海烟草有限公司

　　我司提供项目名称：山东威海烟草有限公司监控及防盗系统采购与施工，编号：SDFULLCS20140127设备项目，品牌投标产品质保三年。在设备保修期内，可获得我司的`免费技术支持和服务以及24小时热线技术支持；另设备过了保修期，则收取适当的维修及成本费用。

　　我司产品自售出日起。三个月,换机芯,不换外壳（人为烧坏、损坏等将酌情收取成本费）。如果该设备由于升级或其它原因而停产，我方保证可提供该产品的可兼容升级配套产品。

　　承诺方：

　　（公章）

　　授权日期：二Ｏ**年一月十四日

售后服务的承诺书8

致：__公司

　　1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。

　　2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：

　　①七日内免费退货;

　　②八至十五日免费换货;

　　3.在产品的质量保证期内，我方对产品的.质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

　　4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的职责和义务。

　　5.保证所供给的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全贴合合同规定的质量、规格和性能要求;

　　6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提来源理意见，如情景需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

　　7.我公司负责向用户供给产品相关的技术支持。

　　承诺单位：______有限公司

　　日期：20___年___月___日

售后服务的承诺书9

　1、质量保证：

　　作为设备供应商---- ，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

　　2、供货安装时间：

　　桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

　　3、产品交货期：

　　尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

　　4、保修承诺：

　　我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

　　5、响应时间：

　　若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

　　6、服务体系：

　　作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

　　二、产品价格承诺

　　1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

　　2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

　　三、售后服务保证

　　公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;

　　四、投诉体系及联系方式

　　1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

　　2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的.，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。

售后服务的承诺书10

　　为了更好的为各客户服务，我公司现对本公司的产品做如下承诺书：

　　我公司对贵单位的售后服务工作将严格按照下列内容进行：

　　一、我公司以服务中心，有专门的售后服务人员、量体师，客户如有需要，二十四小时内可致电，由公司领导进行及时安排服务人员，根据实际情况随时准备为贵公司服务；

　　二、当所有服装送达后，预计贵公司下发到每个员工需要三天，服装试穿时间为十天，因此我们安排首次售后服务时间在交货后的十到十五天左右。具体时间根据双方的具体情况制订，希望贵公司及时配合，要求全体员工必须每人拿到服装后立即试穿。第二次售后服务时间为首批返修服装返修完毕交于贵公司的十天之后。如果以后遇有零散售后服务加量补做，我们接到贵公司通知后及时安排服务人员第一时间上门进行服务，确保及时、认真、细致、真诚、周到。

　　三、我公司承诺一年免费保修服装。一旦客户发现问题我们将在1天内给予答复，提出解决方案，公司以最快的.速度无偿进行返工返修或调换；在保修期内，我方对非人为原因造成的服装质量问题，进行无偿质量维修和预防性维护服务。保修期后，我方可继续提供优质服务。

　　四、我方保证按照客户的要求提供充足的面料、辅料以留库存，随时根据客户工作特点（人员零散增加），增加制作出与原交货服装色泽质量一样的服装，解决客户散单补做的后顾之忧；

　　五、服务响应时间：

　　1、接到客户通知后1天内由销售人员安排售后服务人员前往客户处解决问题；

　　2、对于细小问题，在客户通知后的2天内负责解决好，专人将服装送交客户手中；

　　3、正常情况：修改服装在10天内返修完毕，送交客户手中；

　　六、保修期后服装价格承诺

　　保修期后无论贵司新进员工零散补做，还是批量加工均与此次合同中所订制的服装价格保持一致，不另行涨价，不额外收费，做到让客户满意。

　　服装店售后服务承诺书

　　1：从本店出售的毛衣保质期为30天（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外），长款裙子不在保修范围内。

　　2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算3天内应当寄会给店主过期不受理（注：寄给店主的邮费客人自负），店主在收到损坏宝贝经验证（无人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外），七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客（邮费由本店主自行负责）

　　3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话：137xx-xxx-xxx

　　4：在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；

　　（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

　　（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；

　　（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

　　以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任

售后服务的承诺书11

　　海尔洗衣机维修服务中心是一个有着多年维修服务历史的企业，作为专业的一级维修服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、设备先进而且有着十分丰富的维修、管理经验。我们教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的.宗旨，要求员工做到用语文明、统一着装、实事求是。除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下服务承诺：

　　1、服务热线：24小时有人值班，10分钟内做出回应

　　2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）

　　3、实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策

　　4. 故障没排除，不收取费用

　　5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用

　　6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

售后服务的承诺书12

尊敬的用户：

　　非常感谢您选择我们xx品牌的产品。我们的产品是严格按照备案的国家产品标准生产的。本着“诚实守信，合作共赢”的经营理念，我们将为您最优质快捷的`售后服务。为此，我们郑重承诺。

　　质量保证措施：

　　1、原材料采购严把质量关，杜绝不合格材料进厂。

　　2、机床制造严格按质量管理体系认证执行，确保每一件加工产品的合格与优质。

　　3、机床出厂严格检查机床精度、噪声、电器元件确保每一台均为优质产品。

　　4、做好用户的售前、售中、售后服务，密切配合指导用户。

　　5、定期回访用户，确保机床使用过程中不出现任何质量问题，原则上每半年为客户定期上门服务一次。

　　6、机床产品质量免费质保期2年。

　　培训方案：

　　1、定期开培训班。

　　2、随时来人到厂家培训。

　　3、针对此次项目中，我厂可分别派技术工程师去客户现场培训，提高服务效率，方便客户。让该批设备尽早为教学服务。

　　售后服务的内容及承诺：

　　1.维修人员均为高技术技能人员，确保在指导用户使用、调试、维修过程中及时准确判断和解决机床问题，不留尾。

　　2.接到用户传真后1小时内及时回访用户电话，了解分析问题和使用状况。若需到现场指导或维修机床时，保证1各工作日到用户后解决问题。

　　3、机床到用户后，售后服务人员做到不培训好用户不能离开、机床调试不好不能离开、机床维修时不解决问题不能离开、用户对机床调试或维修不满意不能离开。

　　4、服务过程中做好用户每台机床档案，及时配合用户做好机床的定期维护工作。

　　5、质保期内无偿提供服务、质保期过后收取配件费用人工费不在计算。

　　承诺人：xx

　　时间：X年XX月XX日

售后服务的承诺书13

　　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

　　一、产品质量承诺：

　　1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

　　2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

　　二、产品价格承诺：

　　1、为了保证产品的`高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格供给给贵方。

　　三、交货期承诺：

　　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可异常组织生产、安装，力争满足用户需求。

　　2、产品交货时，我公司向用户供给下列文件；

　　①技术保养维修手册；

　　②安装总图；

　　③外购件说明书及制造厂家；

　　④供给易损件、备件清单，并附送必须量的备件。

　　四、售后服务承诺：

　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。

　　2、服务目标：服务质量赢得用户满意。

　　3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可到达现场并开始维修。

　　3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供给的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或供给的配件均按成本价计。

售后服务的承诺书14

　　为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。

　　本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

　　一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

　　三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。

　　四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。

　　五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

　　系统维护与支持的具体内容如下：

　　1、电话支持

　　我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

　　我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

　　2、远程技术支持

　　当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

　　3、现场服务

　　当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。

　　六、故障响应

　　7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

　　七、定期跟踪

　　项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。

　　八、系统升级

　　我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版和相应的支持服务。

　　投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

　　1.技术支持

　　XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的.技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。

　　2.服务承诺

　　XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。

　　XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。

　　网络环境系统维护承诺：

　　应用软件系统：

　　①维护期内。

　　对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。

　　提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持

　　服务，外地24小时现场支持服务。

　　②维护期外。

　　XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用

　　提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应③终生服务和支持

　　提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。

　　咨询服务：网络、电话热线支持客户――提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。

　　3.服务方式

　　电话支持热线：xxxx

　　传真支持热线：xxxx

　　电子邮件支持：xxxx

　　MSN支持系统：xxxx

　　项目培训计划。

　　为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。

　　实施培训：

　　针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。

　　技术培训：

　　针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。

　　培训原则：

　　培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。

　　培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。

　　除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。

　　培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。

售后服务的承诺书15

致：中国XX集团

　　公司成立于x年10月，是第x届“中国—东盟”博览会招商引资进入的大型生产研发型企业。公司生产基地位于xx，占地面积12.5万平方米，项目总投资1.5亿元人民币，产品涵盖PVC—U、PE、PPR、PAR给排水管材、电工、电力护套管、市政管道、XX管道及配件领域，PEXX管道已于x年6月获得国家特种设备许可证，编号为：TS2710Q97—x。生产线设备采用德国西门子可编程序控制系统，温控模块采用德国CTS智能温控模块，调速器采用ABB的DCS401系列调速器或ACS600系列变频器，除湿干燥机为台湾制造，并配有伊诺克斯在线称重计算控制系统。公司“xx”品牌塑胶产品透过了ISO质量管理体系认证、环境管理体系认证及职业健康安全管理提体系认证，被列为全国塑胶管道十佳名优产品，公司获“全国质量、服务、信誉AAA品牌企业”荣誉称号。同时，我公司还与xx质量技术监督局共同承办了国家非金属焊接培训考试基地。我们秉承“质量第一，服务优质”的信念，郑重作出以下质量保证和售后服务承诺：

　　一、产品质量保证

　　1、严格按照合同要求，产品质量（含配件）完全贴合国标GB15558—20xx的标准、相关产品国家质量标准。

　　2、产品用混配料生产，绝不添加任何规定之外的'辅助材料。

　　3、保证所供管材加工工艺完善、检测手段完备，产品决不带缺陷出厂。

　　4、每批次产品出厂均随货带给质量监督部门出具的检测报告等证书，以备相关部门核查与验收。

　　5、按合同规定向需方带给有关标准和图纸，并为需方监造带给方便。对监造管材的停工待检部位提前7天通知需方及监造代表。

　　6、若管材缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。在安装和试运过程中，管材出现质量问题，先处理问题，再查清职责，一切以满足工程进度和用户需要为准则。

　　7、我方为所供的管材在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供管材尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。

　　8、在开箱过程中如发现缺零部件或在管材的安装、调试过程中以及今后在管材运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担职责，赔偿需方所受到的直接经济损失。

　　二、售后服务承诺

　　1、按厂家承诺实行“三包”标准。

　　2、免费送货上门，及时带给与合同设备有关安装、调试，全面配合验收。