电商客服

1、线上店铺平台接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。
2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺平台后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答。
4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错。
5、负责平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作。
6、了解平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好。
7、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题。

任职资格：

1.全日制大专及以上学历。
2.具有2年以上电商相关经验。
3.良好的沟通能力。
4.抗压能力强。