职位简介
岗位职责:
1、处理客户售前、售后问题,提供优质客户服务,避免争议的发生。
2、处理中差评,完成删改率目标,提高并维护店铺和产品的好评率,积累良好的口碑,展示优秀的品牌形象。
3、定期统计并分析产品投诉及差评原因,并作出数据报告反馈给产品经理、运营人员和品质人员。
4、从客服端挖掘产品留评渠道,健康安全有效地增加留评率和好评率。
5、完成会员积累指标并对会员资源进行使用、管理和维护。
6、完成上级安排的其他任务。
任职要求:
1、书写表达能力较好,能与客户顺畅的邮件往来及在线交流。
2、熟悉Amazon平台运营环境、后台操作方法、相关政策等。
3、熟悉客服的常用处理方法和沟通话术。
4、熟悉计算机使用,熟练掌握office办公软件的操作。
5、工作认真负责,做事细心踏实,积极主动。
6、心理素质好,服务意识强,志向于在客服领域深入研究。