客服主管

1、负责客服接待管理工作、流程梳理、SOP制定等；

2、可以独立完成团队KPI分解并执行，并且具备一定的管理创新能力；

3、负责客户服务品质检查、监督、控制和执行与项目推进；

4、协调组织人工、店小秘，服务质量的提高、改进、考核，并解决质量评估纠纷；

5、进行质量教育培训，强化质量管理，提高客服意识和服务水平；

6、前端客服管理支持；客服人效分析，绩效设定；

7、与公司、其他部门沟通协调各项事宜。

基本要求：

1.1-3年电子商务企业相关工作经验；

2.精通阿里巴巴等；熟悉网站及支付软件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；

3.具备较强的责任心，敏捷的反应能力，良好的倾听、理解、表达能力及服务意识；

4.诚信、正直、？？？朗，作风严细，具有团队精神和进取精神、精力充沛；

5、至少2年以上电商客服类管理经验，管理过团队人数10人以上；