消费维权工程师

1、熟悉消费者权益保护法律法规和公司平台售后政策，以专业的话术和客户沟通，听取客户诉求，解答疑问，处理客户投诉等相关事宜。

2、负责接收400、微信和媒体等渠道承接的投诉、维权工单处理工作，包括核查投诉原因，与相关部门沟通，协调退换货、小额和赠品补偿、记录工单等确保维权调解率达标。

3、及时、妥善处理各类特殊个案，确保事件及时解决，分析投诉原因，制定改善措施并推进内部跟踪改进。

4、从预警介入、投诉处理与定性分析、语音质检结果数据等多渠道关注400前端作业品质，做好事前预防及事后纠错，提升催单及普通投诉处置质量。

5、通过数据分析给业务前端及后端输出有效的反馈和建议，帮助业务聚焦主要问题，推动完善业务流程。

任职资格：

1、学历要求：大专及以上学历，掌握客户关系管理（CRM）及服务行业或财务的相关行业知识优先

2、工作年限：从事家电类售后客服工作2年以上工作经验，优秀毕业生酌情考虑。

3、综合素质：性格沉稳，应变能力强，有风险识别意识，具备较强的人际沟通能力、组织协调能力及数据分析能力，能承受负面压力者优先。