客服经理

　　1.根据公司相关制度及项目特性，拟定客户服务管理制度，并监督执行；

　　2.拟定年度预算及月度资金计划客服服务相关费用部分；

　　3.负责本部门工作计划的制定及监督执行；

　　4.组织开展业主入住、装修管理、报修等日常工作；

　　5.组织进行客户接待及回访，组织安排相关问题的落实并反馈；

　　6.负责重大客户意见和投诉的处理和解决，跟进问题处理情况；

　　7.组织实施物业管理费及其他费用的收缴，确保完成项目的收缴指标；

　　8.制定部门培训计划，对部门员工实施专业培训，并进行综合评估，提出奖惩建议；

　　9.制定项目文化活动与节日装饰计划及方案，并组织实施；

　　10.组织实施业主满意程度调查，进行数据分析，提出整改建议，督促实施；

　　11.根据项目情况适时开展多种经营，增加收益；

　　12.完成领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1.教育：专科及以上学历

　　2.工作经验：3年以上同岗位工作经验，具有高端住宅管理经验者优先。

　　必要技能和素质：熟悉行业法律法规，熟练掌握客户服务各项业务工作流程及标准，有较强的沟通、协调能力，有良好的心理素质。