客服专员

1、 协助客服主管实施《物业服务方案》客户服务部分的工作，包括财务计划、年度园区文化活动计划、关键业户关系维护计划等的实施； 2、 熟悉小区及所辖区域业主基本情况，了解与物业相关的国家法律及地方法规； 3、 保持良好的仪容仪表，按公司要求进行着装； 4、 协助日常装修管理、空置房管理、工程维保跟踪工作； 5、 接待业户投诉、报修，并进行跟踪、处理并做好回访记录工作； 6、 物业服务中心日常接待服务工作，处理与业户相关的业务； 7、 负责同辖区业户的沟通,协助关键业户沟通； 8、 按照公司规范完成业主档案资料的整理工作； 9、 协助对业户满意指数测量，接待业户； 10、 协助物业服务中心的日常各类收费及综合内务； 11、 短期派遣至同类项目工作支援； 12、 完成上级领导交办的其它工作。

大专及以上学历， 物业管理、酒店管理、行政管理等，

3年以上物业管理或客服管理工作经验；熟练使用OFFICE等相关办公软件；

有较强的服务意识。