售后前台接待

岗位职责:

1.严格按照核心服务流程的要求，为用户提供有竞争力的服务;

2. 负责初步诊断维修车辆的故障，接受客户咨询，保证维修质量;

3.合理安排维修次序，预估客户的维修费用并提前告知，有效掌握车辆的维修进程及消除客户对维修费用的异议;

4.负责交车工作，帮助用户结算，负责维修项目和***的解释工作;

5. 配合索赔人员进行车辆的保修索赔工作;

6. 积极开展服务营销，维系良好的客户关系，并协调车间、零件等相关资源，落实营销工作;

7.记录和归类客户档案，定保提醒。

任职要求：

1专科学历及以上，汽车制造或汽车维修相关专业，熟知汽车性能与构造；

2 一年以上主流汽车从业经验。无经验者，须为应届专科毕业生，且综合素质良好；

3性格开朗，形象气质佳，具有良好的沟通能力和应变能力.