Helpdesk Team Leader

　　1、管理IT驻场服务团队的日常工作；

　　2、负责IT项目的管理与协调工作；

　　3、VIP支持服务及Level1- 3支持；

　　4、IT设备的管理和维护；

　　5、维护与客户的协调与沟通，做好用户与同事之间良好桥梁作用；

　　6、部门经理交代的其它IT工作。

　　任职要求：

　　至少具备2年以上团队管理经验；

　　有ITIL相关认证优先；有数据分析能力优先；

　　其他：

　　一：

　　1.熟悉Windows各种桌面操作系统安装配置和故障处理，以及Windows系统下常用软件；

　　2.熟悉常用IT设备（电脑、数码产品、网络设备和办公设备等）的维护和支持；

　　3.熟悉常用网络设备（路由器，交换机，无线AP等）的安装、调试和配置和综合布线系统的维护；

　　4.了解语音电话交换系统，熟悉网络与电话水晶头制作、网络和电话交换机跳线、路由器及电话机维护；

　　5.丰富的电脑终端桌面维护经验，和较强的终端故障解决能力，具备很好的网络常识和网络故障排除能力；

　　6.具备支持和管理其他工程师的能力，有责任心；

　　7.具备较好的交流、沟通和表达能力，性格友善，工作踏实可靠。

　　8.能够认真、负责执行甲方布置的IT项目。

　　二：

　　1.熟悉Microsoft365系统；

　　2.熟悉WindowsAD、GPO、CA、DNS、DHCP、IIS、WSUS、PowerShell等，对出现的问题能进行快速定位和排错；

　　3.熟悉Windows Server操作系统；

　　4.熟悉了解服务器运维，对安全审计，系统加固有实际操作与理解；

　　5.熟悉了解基本的网络系统TCP/IP、路由与交换，负载均衡和防火墙；

　　6.熟悉了解VMware/Hyper-V虚拟化,有一定的运维操作经验

　　7.熟悉了解ITIL流程和ITIL服务管理

　　8.熟悉了解备份平台，服务器硬件产品磁盘阵列、NAS、SAN、磁带库等

　　9.良好的团队合作意识和沟通能力，对待工作严谨细心，有很强的责任心并能承受一定的工作压力

　　10.快速学习的能力并热爱学习，有良好的英文读写，文档搜索，独立排错能力。