淘宝客服

　　岗位职责：

　　1、利用淘宝旺旺、千牛等在线工具，热情并准确回复顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；

　　2、售前：及时处理客服消息，熟悉产品信息并解答客户问题

　　3、售中：负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理

　　4、售后：处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度

　　5、跟踪记录客户反馈问题，处理跟踪结果，提成优化处理建议

　　6、据公司规则，及时处理售后问题，尽量引导客服减少退换货、退款、中差评

　　7、处理与客服业务相关的其他问题

　　任职资格：

　　1、有天猫或淘宝半年或以上客服工作经验优先考虑；熟悉淘宝、天猫等平台交易流程

　　2、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，有上进心、耐心、细心，工作态度端正，具有良好的沟通能力和服务意识

　　3、具有责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力，有良好的独立处理问题的能力

　　4、反应灵活，性格活泼，会计算机基础，使用Excel表格等