客服经理

　　1. 组织制定、完善本部门的各项管理制度和流程，确保客服工作的规范开展；

　　2.贯彻执行公司管理方针和各项规章制度；

　　3.协助客服经理进行客服部的日常工作管理、人员管理并负责人员排班；

　　4.根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；

　　5.定期组织客服专业培训，提升部门员工业务能力和综合素质；

　　6.建立并实施客服部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；

　　7.监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题。；

　　8.执行并监督相关政策的实施、订单管理及销售售后工作；

　　9.完成上级领导交办的其他工作。

　　1.大专及以上学历；

　　2.5年以上客户服务管理经验，精通客户服务体系的管理流程；

　　3.高度责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

　　4.较强的协调和沟通能力及团队合作意识。