淘宝天猫客服主管

　　负责管理所属客服部门，引导、监督客服的日常工作，

　　熟悉店铺产品，具备相关的客服知识，严格执行公司的操作流程

　　整理相关专业知识，编写客服标准回答

　　操作过程问题统计分析，并就所发现的问题提成优化及解决方案

　　制定销售目标，制定客服考核方案

　　有过领导客服组的经验，有较强的领导能力和沟通能力。

　　会有专门的客服组长协助主管的工作 有相关的客服管理经验优先 ！

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