亚马逊客服

岗位职责：

1、处理客户售前、售后问题，提供优质客户服务，避免争议的发生。

2、处理中差评，完成删改率目标，提高并维护店铺和产品的好评率，积累良好的口碑，展示优秀的品牌形象。

3、定期统计并分析产品投诉及差评原因，并作出数据报告反馈给产品经理、运营人员和品质人员。

4、从客服端挖掘产品留评渠道，健康安全有效地增加留评率和好评率。

5、完成会员积累指标并对会员资源进行使用、管理和维护。

6、完成上级安排的其他任务。

任职要求：

1、书写表达能力较好，能与客户顺畅的邮件往来及在线交流。

2、熟悉Amazon平台运营环境、后台操作方法、相关政策等。

3、熟悉客服的常用处理方法和沟通话术。

4、熟悉计算机使用，熟练掌握office办公软件的操作。

5、工作认真负责，做事细心踏实，积极主动。

6、心理素质好，服务意识强，志向于在客服领域深入研究。