客服管家

1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作。
2、检查公共设施、设备、车辆、卫生、绿化、治安、装修等情况，发现问题及时处理与汇报。
3、向业主住户宣传公司的有关决议，定期回访，密切关注客户关系。
4、每周参加部门工作会议。
5、熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，负责追收管理费之工作。
6、按照项目缴费节点要求向客户派发各种费用的交费通知单；
7、负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；
8、负责定期对服务质量进行回访，并提出整改方案；
9、负责管理项目的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；
10、负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；
11、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告。
12、填写个人工作日志，跟进所列问题，跟进处理突发事件。
13、督导外包单位的各项工作。
14、负责策划、拟订并落实管理处社区活动的月工作计划和年工作计划。
15、对管理项目维修、保养工作进行跟踪处理。