客服部总监

岗位职责：

1、根据公司整体战略和目标，建立健全公司客服管理体系，同时依据市场变化及时做出科学调整；

2、完善客服流程，建立服务机制和服务标准，并监督落实及有效执行；

3、建立客户投诉处理流程，处理客户投诉；推动售后、研发、销售协同解决客户问题，提升客户满意度；

4、建立主动关怀式客服体系，提升客户的服务体验，降低服务成本；

5、通过客户反馈及数据分析对研发、生产、售后等关键质量环节质量情况进行反馈和分析；

6、梳理及优化团队组织架构，建立人才梯队，培养核心骨干，持续提升团队专业性。

任职要求：

1、统招本科及以上学历，具有五年以上家电、无人机、农机行业客服高层管理经验优先；

2、热爱农业，对农业领域有深刻理解，精通多层级客户的客服管理；

3、具有较强的培训能力和团队管理能力，良好的沟通协调能力和抗压能力；

4、具有一定的创新意识，能够基于过往工作经验给出合理有效的工作建议和方法；

5、具有强烈的责任心和进取心，良好的客户服务意识和团队合作精神；

6、品德端正、精力充沛，富有开拓精神，能承受快速发展型企业带来的工作压力；

7、能适应出差。