客房经理

1、房务总监不当值时，行使其一切客房管辖区域内的管理权利和职责；

2、编制服务员的排班；

3、每日正常检查关于客房、走廊、防火楼梯、楼层服务间、消毒间、将检查结果报告给房务总监；

4、培训和督导员工的工作质量；

5、每日检查所有预抵重要客人房间的清洁及服务情况，抽查空房、住人房、维修房；

6、注意楼层员工的工作情绪，及时报给客房总监；

7、在淡季时，安排楼层大清洁；

8、培训楼层员工关于工作程序、规章制度，达到高效率的服务标准；

9、根据时间记录，检查文员的工作，保证钥匙的发放和控制，处理留言和批示，迅速、合理地去执行；

10、保证所有客房的设施。设备保持好的工作状态，如果需要与工程部联系落实设备的维修；

11、检查员工的工作情况，确保员工按正确的方法、程序去工作；

12、定期统计安排酒水的更换，保证酒水的日期都在保质期内；

13、接受和调查来自客人、前台、管理层的需要和投诉，然后报给客房总监；

14、落实楼层领班在日常工作中的需求，并确保它们已经有效的执行；

15、检查落实夜班的工作情况；

16、配合前台一些房间特殊的要求。例如：加床、婴儿床，并检查这些物品及时放入房间；

17、确保所有员工遵守部门规章制度和行为准则；

18、检查并保证楼层员工随时有好的仪表；

19、确保所有楼层员工详细地按规定填写工作表，并做到每日审批；

20、当需要时，推荐执行并贯彻纪律处分；

21、报告给客房总监关于酒店和员工一些不正常的突发事件；

22、每日与前厅共同处理好矛盾房，必要时需做好交接。