物业客服主管

中创集团旗下兴华物业

职位职责：

1、根据年度客户满意度目标，制定年度客户服务提升工作计划及全年工作计划；

2、负责执服务项目评价体系，按要求对项目进行评价，对存在问题提出解决办法并对整改情况进行验证；

3、负责客户触点巡查、客户诉求处理，对项目的客户满意度、物业费收缴率的结果负责；

4、做好园区外来参观接待工作；

5、负责组织收集客户意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访；

6、面对园区开展对客户的各项便民服务的选定、策划与实施；

7、负责组织实施客户回访、走访工作。每月回访客户不少于20户，收集客户意见或建议并跟进至关闭为止；

8、负责园区客户的管理；

9、负责项目客服员工工作及业务能力的培训及鉴定；

10、做好园区与政府相关部门的关系；

11、每月分析当月客户投诉情况，并针对重大投诉或热点投诉提出具体解决方案，并组织实施；

12、每月全面巡查园区不少于10次，跟踪处理巡查发现的问题；

13、在公司授权下编制、修改各种作业规程；

14、组织、策划与实施中秋晚会或游园活动；

任职资格：

最低学历／专业：全日制本科；管理类、营销类专业尤佳

相关工作年限和经验：三年以上工作经验

性别、年龄、健康特征：男女不限，男172CM以上，女160CM以上；年龄28周岁以上；身体健康

个性特征及职业操守：性格开朗、乐观、稳重、有良好的职业道德

岗位礼仪：具备一定的服务礼仪、普通话流利、能用英语、粤语会话尤佳

福利待遇：

1、提供具市场竞争力的薪资待遇，给予开拓的发展空间。

2、13个月以上年薪，提供五险一金，节日福利，额外假期。

3、每年5天带薪年假，每月发放交通补贴、通讯补贴、餐费补贴等。

4、每年定期旅游和团建活动，定期员工访谈关心员工身心发展。