电商客服主管

1、带领客服团队完成销售业绩，负责公司淘宝天猫、拼多多等购物平台销售目标的分解、落实；

2、致力于提高团队新客转化率和询单转化率，续订用户转化率、提高客单价；

3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、建立并优化售前、售中和售后服务制度，并落实执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

5、店铺日常操作维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议。

任职要求：

1、大专以上学历，两年以上客服团队管理经验;

2、丰富的行业知识及经验；精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

3、对于产品和市场等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；

4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识；

5、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；

6、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；

7、熟练使用Excel、PPT、Word等office软件。