客服主管

【任职要求】

1、22-35岁，大专及以上学历；

2、2-3年以上客服或销售工作；

3、了解客服服务流程，良好的沟通协调能力、较强的应变能力和学习能力；

【岗位要求】

一、主动售后服务：

1）负责接收客户需求并及时解决。

1）新客户回访：负责设备到货或安装完工7天内完成对新客户的电话回访完成度100%。

2）老客户管理：负责老客户售后关系维护，每月至少回访1次，发现问题及时解决。

3）上门维修满意度调研：负责上门维修售后服务满意度调研，并将结果反馈直接上级。

4）建立客户售后维护保养档案，按要求归档存档，合格率100%。

二、其它临时性工作。