职位简介
岗位职责：
1、通过培训了解并掌握信用卡保险业务知识（此业务是帮助信用卡客服办理保险理财业务，供持卡用户参考）；
2.运用专业知识通过外呼方式为客户办理信用卡保险理财相关业务；
3.每日根据通话标准要求高效、准确的完成通话指标；
4.根据项目组安排，积极参加业务培训及考核，不断提升业能力；
5.准确无误的解答处理客户对业务问题的相关咨询，保证话务过程合乎规范要求；
6.详细记录、统计拨打指标结果，分析、发现、改善所发现的问题，持续进步；
7.严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。
岗位要求：
1.大专及以上学历，专业不限，性别不限；（学信网必须查的到）
2.普通话标准，口齿清晰，身体健康无残疾；
3.具有良好的沟通表达能力及应变能力，有较强的服务意识；
4.乐于接受挑战，抗压性强，善于学习；
5.积极向上的工作态度，责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实；
上海市浦东新区向城路17号招商银行信用卡中心
