售后客服专员

岗位职责：

1、负责客户售后电话的接听、售后需求分析，受理客户售后咨询、记录、分析并反馈；

2、协调公司售后资源、妥善合理安排工程师上门服务行程；

3、负责保内和保外产品的维修跟单，安装完成后所有验收单的录入、检查和核对，将原始维修单和验收单等各类单据进行归档；

4、负责维护客户关系，定期组织售后回访工作；

5、负责售后配件的询价和报价，签订配件销售合同，跟踪配件到货情况、配件开票；

6、负责处理产品的退换货等工作，跟踪厂家处理的售后维修工作；

7、负责统计每月工程师业绩核算明细以及相关报表的制作，更新厂家CTS系统记录和水机用户表；

8、配合工程师以及上级安排的其他工作。

任职要求：

1、大专或以上学历；一年以上工作经验；
2、有同行业客服相关工作经验者优先考虑；
3、熟练掌握各类办公软件的运用；
4、有较强的服务意识，善于沟通协调，能够适应高效率的工作环境；
5、工作积极主动，认真负责；做事有条理，善于处理繁杂事务。