投诉组长

岗位职责：

1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求；

2.负责投诉团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作；

3.负责管理投诉团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜；

4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议；

5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息；

6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具；

7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

任职要求:

1.大学专科及以上学历；

2.具备售前/售后管理岗位经验；

3.具备呼叫中心行业工作经验；

4.能根据业务需求进行员工排班；

5.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。