400客服经理

1）负责公司呼叫中心的组建（或外包管理）、管理和运营，以及各项管理制度的修订、实施与监控；

2）负责公司各项目400的申请开通、费用管理、话术制定及优化、项目培训、执行、监控、考核；

3）对工作中生成的各项报表及数据进行分析，及时向上级提交相关报告；及时协调话务分析及话务量预测，提供人力需求分析与计划；

4）全面管理公司自建及外包呼叫中心的日常工作，负责中心工作考核和评定，并交总监、总经理最后审批；

5）对外包服务商进行定期考核，制定完整的考核机制及KPI标准，帮助外包商提高服务能力；

6）定期更新呼叫中心知识库，确保坐席人员能够根据知识库内容，及时准确为客户提供周到服务；

7）根据各中心需求，组织客户满意度调查、回访等，并在约定期限内向需求部门提交相关结果；

8）定期向总监、总经理汇报项目组情况，提交月/年度工作计划与总结；并不断提升自身管理水平和职业技能，主动沟通交流。

9）定期对业内高新技术进行学习与分析，提供本公司创新服务建议与方案；

任职要求：

1、大学专科以上学历，25-40岁

2、从事呼叫中心工作5年以上，并担任呼叫中心负责人3年以上，

3、具备市场营销及电商常识，或有相关管理经验；具有大型购物平台客服管理经验优先考虑

4、有很强的团队意识，团队组织协调能力强

5、较强的协调能力、沟通能力、管理能力，原则性强

6、工作作风严谨，具备大数据积累、分析的能力

7、爱岗敬业，具备良好的职业操守