客服主管

岗位职责：1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；3、能独立处理售后退换货、快递异常、退款、退货、投诉、维权纠纷；4、能协调好运营部门与客服部门的配合；5、全方位优化客户服务质量，对客服人员培训、考核管理工作；6、负责部门的日常工作，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平。

任职要求：1、3年以上电商客服经验，有天猫、淘宝客服主管1年以上经验优先；2、熟悉天猫、京东各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过相关软件进行网店的日常管理；3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；5、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；6、熟悉掌握office等软件操作。