网店客服

岗位职责：

1、根据月度销售目标，利用平台工具，通过向消费者提供产品与服务，促成销售，完成个人销售计划；

2、运用服装专业知识，向顾客进行产品特性及功能讲解，促成多件销售，提升客单价；

3、下单服务：解答顾客下单及付款疑问，协助指导顾客完成下单，并及时反馈订单状态；

4、问题订单跟进：如地址填错、质量、包装、运单号查询、发货时效、物流信息等；

5、售后问题协助处理，如查件，退换货流程等、破损、丢件、退货、质量问题等问题跟进；

6、顾客维护：努力做好新客户开拓及老客户维护工作，客户投诉事件的处理，提高顾客满意度；

7、负责销售服务周报、月报的建立，及时总结与分析，并对顾客服务流程进行改进与优化；

任职要求：

1、1年以上电商客服工作经验，或应届毕业生，可接受轮班；

2、对电子商务平台熟悉，有丰富的网购经验优先。

3、亲和力、耐心 、细致周到，具有强烈的客户服务意识，能维护和管理好客户，并与之保持良好的关系；

4、目标清晰，以销售目标为导向，具有较好的销售及沟通技巧，并具有强烈的工作责任心；

5、对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力；

6、有独立完成工作的能力，有良好的抗压能力与协调能力；

7、善于沟通，语言表达顺畅，学习能力强；