售后管理员

1、负责应对客户咨询、受理投诉；2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；3、及时联系，通知客户个案处理情况；4、及时有效将各类客诉进行分类汇总，建立投诉归档资料，按一定周期以报告形式提交相关部门；5、及时跟进通报个案处理状态，对数据库加以更新，将处理结果及时反馈客户；6、进行客户和售后满意度调查；7、客户管理及客户活动管理；8、协调客户服务中心各部门、营运公司的工作，提供客服工作的支持；

9、上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、受过沟通技巧、危机处理、管理能力开发等方面的培训。2、3年以上客服管理相关工作经验。3、工作认真、有责任心、较强的沟通协调以及语言表达能力，对运营管理工作有深入了解；4、具有较强的承压能力；5、熟练使用办公软件；6、有管理员相关工作经验，新能源汽车行业工作经验优先