工商事务处理岗

1、负责受理政府部门转办消费者投诉及纠纷事件。

2、根据国家法规及公司政策给予妥善处理并做好详细记录。

3、负责管辖政府部门基层关系维护。

4、做好投诉数据分析，保证投诉处理指标的达成。

1、基础操作：熟悉操作WINDOWS办公软件，如WINDOWSXP，EXCEL等；

2、灵活应变能力：处理具体案件中，需要良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力；

3、服务意识：认真核实客户反馈问题，热情服务，换位思考，高效处理客户问题；

4、学习能力：能够快速掌握售后政策和常用法律法规知识；

5、责任感和团队精神：有较高的自觉性与主动性，严格按照工作标准完成工作目标，有诚信；态度端正，以团队利益为先

6、抗压能力：投诉客户种类繁多，且案件复杂性及沟通过程变数无法预估，需具备较强的抗压能力。